­　　2015年初，全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)啟動(dòng)了“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”，擬用3年時(shí)間進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)，助力深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。

­　　時(shí)間過(guò)去一年多，這項(xiàng)“行動(dòng)計(jì)劃”在南安市醫(yī)院落地情況如何？近日，該院心血管內(nèi)科副主任醫(yī)師、醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)陳賢慶接受記者采訪時(shí)表示，醫(yī)院從診療各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)著手，力求為百姓提供更安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)，取得了明顯成效。本報(bào)記者蘇清彬文/圖

­　　數(shù)字化管理讓病人少跑腿少排隊(duì)

­　　在大多數(shù)人的印象中，去醫(yī)院看病少不了排隊(duì)。有時(shí)還會(huì)跑錯(cuò)地方，來(lái)回一折騰，半天時(shí)間沒(méi)了，特別是等待時(shí)間較長(zhǎng)的CT檢查。近日，南安市民黃先生在南安市醫(yī)院影像科候診室看到擺放著兩臺(tái)影像自助打印機(jī)，顯示屏上亮著自己的名字，他拿著一張條形碼，在掃描儀下方一掃，一張拍片結(jié)果和檢查報(bào)告就自動(dòng)打印出來(lái)了。

­　　“真的是太方便了，以前都要2個(gè)小時(shí)左右才能拿到報(bào)告，現(xiàn)在只要10多分鐘。”黃先生言語(yǔ)中透露著興奮。該院影像科主任吳小凱表示，今年初以來(lái)他們對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面升級(jí)，改掉了以往的窗口服務(wù)，患者排隊(duì)等候現(xiàn)象明顯少了，辦事效率大大提高。而科室無(wú)形中也減輕了人力成本，騰出人員開(kāi)展其他業(yè)務(wù)。

­　　其實(shí)，縮短CT取片時(shí)間僅是該院讓病人便捷就醫(yī)的一個(gè)縮影。為了讓患者少跑腿、少排隊(duì)，市醫(yī)院進(jìn)一步優(yōu)化診區(qū)布局，掛號(hào)、繳費(fèi)窗口分層設(shè)置，目前全院共有30多臺(tái)自助服務(wù)設(shè)施，分布于各病區(qū)、各樓層，可提供查詢、繳費(fèi)、檢驗(yàn)打印、結(jié)算等自助服務(wù)，窗口人流量明顯寬松。

­　　預(yù)約診療是改善醫(yī)療服務(wù)的重要手段。市醫(yī)院通過(guò)推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者。“目前我們可實(shí)現(xiàn)電話、現(xiàn)場(chǎng)、12320系統(tǒng)、自助終端機(jī)等多種形式和途徑預(yù)約。特別是彩超和磁共振，已實(shí)施100%的預(yù)約。”陳賢慶表示，醫(yī)院新開(kāi)展的門診預(yù)約手術(shù)，80%都是通過(guò)預(yù)約完成；新開(kāi)展的血管通道護(hù)理門診，可實(shí)現(xiàn)100%預(yù)約。

­　　從源頭上做到有效分流，在末端服務(wù)上也要便捷。為了解決報(bào)銷問(wèn)題，市醫(yī)院新開(kāi)設(shè)了綜合服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)三保合一辦理。在慢性病一體化管理方面，開(kāi)設(shè)獨(dú)立的特殊病種門診，實(shí)行繳費(fèi)、取藥、報(bào)銷一站式管理。陳賢慶表示，今后他們將加大力度、拓寬廣度、推進(jìn)深度、提升精度，用信息化手段融合醫(yī)院管理與醫(yī)療服務(wù)，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量和管理效能，加快推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)。

­　　把生命放在第一位讓患者及時(shí)得到救治

­　　除了便捷就醫(yī)，在診療技術(shù)方面，南安市醫(yī)院各個(gè)科室也是全面升級(jí)，如骨科開(kāi)展關(guān)節(jié)置換術(shù)、心內(nèi)科開(kāi)展食道調(diào)搏術(shù)、微創(chuàng)外科開(kāi)展腔鏡外科手術(shù)治療等，讓患者無(wú)需大老遠(yuǎn)跑到泉州、福州、廈門等地就診。

­　　“我們通過(guò)加入福建肝病醫(yī)聯(lián)體、廈漳泉兒科醫(yī)聯(lián)體，與泉州第一醫(yī)院結(jié)成對(duì)口幫扶，以及把基層衛(wèi)生院變成醫(yī)聯(lián)體協(xié)作單位等方式，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源共享。”陳賢慶表示，他們還完成了遠(yuǎn)程會(huì)診中心建設(shè)，通過(guò)視頻的方式，讓千里之外的專家一同把脈會(huì)診，患者在家門口就可享受前沿技術(shù)。

­　　而在急診服務(wù)方面，記者看到，呼吸機(jī)、全套氣管插管設(shè)備、除顫器、心電監(jiān)護(hù)等搶救設(shè)備一應(yīng)俱全。醫(yī)院還新購(gòu)入新型急救車一輛，備足院前急救設(shè)備。“如今醫(yī)院的120電話指揮系統(tǒng)可實(shí)時(shí)調(diào)度全市急救資源，120車可實(shí)現(xiàn)GPS定位，實(shí)時(shí)跟蹤全市急救車輛位置。”陳賢慶表示，針對(duì)急需搶救的病人，市醫(yī)院實(shí)行“先救治，后繳費(fèi)”原則。對(duì)需要緊急救治，但無(wú)法查明身份或身份明確無(wú)力繳費(fèi)的患者，開(kāi)啟“綠色通道”，保證先檢查、用藥，讓無(wú)家屬病人得到及時(shí)救治。即便是患者已康復(fù)出院，醫(yī)院還會(huì)利用電話、短信、微信、電子郵件及門診隨訪等多種形式，了解患者健康狀況，指導(dǎo)患者按時(shí)復(fù)診，并根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。

­　　此外，南安市醫(yī)院還開(kāi)展社會(huì)滿意度調(diào)查，通過(guò)科室每月工休座談會(huì)、專職人員電話隨訪、現(xiàn)場(chǎng)隨訪、問(wèn)卷調(diào)查等多種渠道收集患者意見(jiàn)和建議，對(duì)收集到的問(wèn)題進(jìn)行梳理，針對(duì)性采取改進(jìn)措施，落實(shí)到具體責(zé)任科室及個(gè)人。

­　　“我們將繼續(xù)與上下級(jí)醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體，實(shí)現(xiàn)基層首診，雙向轉(zhuǎn)診，上下聯(lián)動(dòng)的分級(jí)診療模式。”陳賢慶透露，接下來(lái)，他們還將構(gòu)建微信公眾平臺(tái)，實(shí)施手機(jī)端“健康A(chǔ)PP”項(xiàng)目，通過(guò)下載安裝APP，輕松實(shí)現(xiàn)檢查、檢驗(yàn)、體檢報(bào)告自助查詢，門診、住院費(fèi)用查詢，預(yù)約掛號(hào)、健康評(píng)測(cè)、院內(nèi)導(dǎo)航、微信支付等網(wǎng)上服務(wù)，方便群眾進(jìn)行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計(jì)劃。