羅東鎮(zhèn)衛(wèi)計(jì)辦、衛(wèi)計(jì)服務(wù)中心圍繞黨的群眾教育路線活動(dòng),增強(qiáng)服務(wù)理念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),落實(shí)“三心”服務(wù),提升群眾對(duì)衛(wèi)計(jì)工作的滿意度。
一是“熱心”接待辦事群眾。所有衛(wèi)計(jì)工作人員遵守“首問責(zé)任制”、“一次告知制”等多項(xiàng)規(guī)章制度,熱情接待辦事群眾,做到用語禮貌,講解詳細(xì),第一時(shí)間讓群眾了解相關(guān)政策規(guī)定和辦事流程,少走彎路,讓群眾滿意而歸。
二是“貼心”對(duì)特殊群體。在接待獨(dú)生子女傷殘死亡、計(jì)生戶困難家庭等特殊困難群體時(shí),積極幫忙協(xié)調(diào)溝通,盡量縮短審批時(shí)間,積極代理服務(wù),讓這些特殊困難家庭能在最短時(shí)間內(nèi)享受到計(jì)生獎(jiǎng)扶政策,感受政府的溫暖。
三是“耐心”化解矛盾。始終遵循微笑服務(wù)、耐心細(xì)致地為群眾服務(wù),對(duì)材料不齊全、程序不清楚的辦事群眾,耐心解釋,一次性告知群眾所缺材料和辦事流程,并幫忙與相關(guān)單位溝通協(xié)調(diào)。接待上訪群眾時(shí),從“一句你好、一聲請(qǐng)坐、一杯開水”做起,認(rèn)真傾聽和詳細(xì)記錄來訪訴求,耐心細(xì)致地解釋有關(guān)政策法規(guī),最大限度地爭(zhēng)取群眾的理解。(羅東鎮(zhèn)衛(wèi)計(jì)辦 趙世良)