南安一男子搭錯(cuò)公交車坐過(guò)站毆打駕駛員被判刑2年

來(lái)源:泉州晚報(bào) 2018-11-06 17:30 http://m.yyykp.com/

車廂文明氛圍更濃厚

　　昨日，記者搭乘了幾路公交車，感受出行氛圍。

　　搭乘K2路公交車時(shí)，記者遇到了這樣一幕。一坐在后排的女子要到第一醫(yī)院，卻坐過(guò)站到了中駿世界城，有些著急。

　　“阿姨，你已經(jīng)坐過(guò)站了，下一站再下車走過(guò)去吧。”旁邊的小伙善意地提醒道。

　　“阿姨，兩個(gè)地方離得挺近的，走過(guò)去不遠(yuǎn)。”前排穿校服的中學(xué)生補(bǔ)充道。

　　聽到兩位年輕人善意的提醒，那位女子會(huì)心一笑，連連表示感謝。

　　“每天出車，什么人什么事都會(huì)遇到，上錯(cuò)車的、玩手機(jī)坐過(guò)站的、睡過(guò)頭的、未到站要求下車的……”當(dāng)班的駕駛員表示，有時(shí)候并不是他們不滿足乘客的要求，而是公司有嚴(yán)格的管理規(guī)定，同時(shí)這也是出于安全的考慮。

　　記者采訪了幾位公交駕駛員，他們都提到了同樣的感受。也許是受重慶萬(wàn)州公交事件的影響，最近能夠明顯感覺(jué)乘客都理性了許多。即使錯(cuò)過(guò)站，或者是其他原因，大家都能夠心平氣和地對(duì)待。

設(shè)置委屈獎(jiǎng)安撫司機(jī)

　　“在公交服務(wù)行業(yè)中，駕駛員每天都要面對(duì)眾多乘客，難免有個(gè)別乘客素質(zhì)欠佳，因瑣事對(duì)駕駛員進(jìn)行辱罵甚至毆打。為防事態(tài)的惡化，我們都要求駕駛員‘打不還手,罵不還口’。”泉州公交公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，每次有駕駛員前來(lái)傾訴駕駛途中的委屈時(shí)，他心里都不是滋味。

　　該負(fù)責(zé)人表示，面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)，一旦公交司機(jī)情緒失控，后果難以想象。近年來(lái)，泉州公交十分注重司機(jī)的情緒問(wèn)題，通過(guò)邀請(qǐng)心理輔導(dǎo)老師為員工提供情緒管理和心理疏導(dǎo)服務(wù)。

　　2017年5月1日起，為提升司機(jī)服務(wù)水平，泉州公交公司首次設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”,對(duì)處理糾紛時(shí)表現(xiàn)出較高職業(yè)道德的司機(jī)表示安慰和支持。該負(fù)責(zé)人坦言，獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)立其實(shí)是一種無(wú)奈，“說(shuō)實(shí)話，我們也不希望發(fā)放，希望獲獎(jiǎng)的更多是好人好事。”

　　該負(fù)責(zé)人還表示，公交司機(jī)如果服務(wù)態(tài)度不好，發(fā)生甩客、拒載等現(xiàn)象，將被嚴(yán)厲處罰。如果乘客對(duì)司機(jī)的服務(wù)存在意見，可以通過(guò)正常渠道進(jìn)行反映：如向公交公司投訴，而不要以過(guò)激行為對(duì)待駕駛員。同時(shí)，車上其他乘客如果看到類似危害公共安全的事件發(fā)生，要及時(shí)制止，確保駕駛員注意力高度集中并情緒穩(wěn)定地駕駛。

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