近日,市民龔先生向新民晚報新民網(wǎng)報料稱,自己在浦東陸家嘴地區(qū)使用“優(yōu)步”軟件打車時疑似遭遇了優(yōu)步“幽靈車”。人未上車,車已扣費,司機頭像恐怖,且查無此車。而記者從網(wǎng)上了解到,近期全國多個城市都出現(xiàn)這個情況。這到底是怎么回事?
驚險:沒坐上車被扣費,司機頭像嚇人
龔先生告訴記者,9月12日,他在浦東新區(qū)陸家嘴地區(qū)使用優(yōu)步叫車時,一位司機接單,但是在等待了幾分鐘后,并沒有司機聯(lián)系他,也沒有車來接他,奇怪的是,1分鐘后手機上卻顯示行程已完成,而車子起點與終點居然是同一個地址,行程僅28秒,并且自動扣款10.14元。更恐怖的是,他仔細看了下司機的頭像,“像幽靈一樣”,撥打司機電話居然是空號。
圖說:市民龔先生所遭遇的優(yōu)步“幽靈車”起點和終點是同一地址。龔先生供圖
沒有上車就被扣費,司機還很嚇人,這到底是咋回事?隨后龔先生向優(yōu)步客服申訴,由于優(yōu)步?jīng)]有客服電話等聯(lián)系方式,龔先生只能通過郵件申訴。但優(yōu)步遲遲沒有給回應。
圖說:市民龔先生提供的賬單截圖顯示,此次行程時間僅28秒,并且自動扣款10.14元。龔先生供圖
龔先生告訴記者,他將此時發(fā)在朋友圈后,有不少朋友發(fā)給他同樣的截圖,在上海的黃浦區(qū)等地,也多次發(fā)生了類似的事件,從圖中顯示,行駛路線居然是穿越建筑物的,而且司機頭像都非常的恐怖。
圖說:龔先生朋友所遭遇的優(yōu)步“幽靈車”,顯示的行駛路線居然橫穿了建筑物。龔先生供圖
調(diào)查:去年就曾發(fā)生過,全國多地曾出現(xiàn)
隨后,新民晚報新民網(wǎng)記者從網(wǎng)上點擊搜索“優(yōu)步”、“幽靈車”等關鍵詞,發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上舉報類似事件的有多個地區(qū),除了上海外,青島、天津、廈門等地也有優(yōu)步乘客遭遇此事。從網(wǎng)友曬出的行程截圖來看,這些“幽靈車”接單后,車還沒有到乘客面前,就迅速開始行程,然后在短時間內(nèi)(有的甚至在1分鐘內(nèi))就完成了行程,然后結(jié)束扣款,車費從8元起不等,數(shù)額普遍不高。令人驚悚的是,點開這些“幽靈車”司機的頭像,幾乎都是面色陰暗、嘴唇發(fā)黑,甚至頭像扭曲變形。
圖說:龔先生朋友所遭遇的優(yōu)步“幽靈車”司機頭像恐怖。龔先生供圖
而根據(jù)上海其他媒體報道,早在2015年,“幽靈車”就出現(xiàn)在上海,遭遇此事件的王女士,用優(yōu)步叫了一輛“人民優(yōu)步”車,車主不但沒有真人頭像,且其顯示的手機號碼竟為無法接通的“12345678901”!等車車不來,王小姐無奈取消卻被扣款35元。
優(yōu)步:系司機惡意刷單行為,將嚴肅查處
“這些恐怖的頭像是如何通過審核的?還有那些根本打不出去的電話號碼是怎么回事?‘幽靈車’事件頻繁出現(xiàn),難道只是在事情發(fā)生后根據(jù)客服的步驟退款回來就可以解決問題了嗎?” 面對新民晚報新民網(wǎng)記者的質(zhì)疑,優(yōu)步相關負責人通過郵件向新民晚報新民網(wǎng)記者表示,所謂的優(yōu)步“幽靈車”其實是個別司機的刷單行為,司機頭像為合成照片。優(yōu)步已經(jīng)通過技術手段打擊該類行為?!拔覀兺瑫r積極收集各類證據(jù),轉(zhuǎn)交公安部門,將不法分子繩之于法,以確保平臺的公平、公正,充分保障乘客和司機的利益。”
提醒:
由于優(yōu)步?jīng)]有客服電話,乘客遇到類似事件,只能通過郵件投訴。不過,乘客也可以在客戶端自助操作:打開客戶端找到你出現(xiàn)問題的那一趟行程,點擊“需要幫助”,選擇“與車主相關的反饋”,點擊“我預約了車輛但未能坐上車”,提交你的問題,優(yōu)步核實后會退款給乘客。