­　　近日，市民龔先生向新民晚報(bào)新民網(wǎng)報(bào)料稱，自己在浦東陸家嘴地區(qū)使用“優(yōu)步”軟件打車時疑似遭遇了優(yōu)步“幽靈車”。人未上車，車已扣費(fèi)，司機(jī)頭像恐怖，且查無此車。而記者從網(wǎng)上了解到，近期全國多個城市都出現(xiàn)這個情況。這到底是怎么回事?

­　　驚險(xiǎn)：沒坐上車被扣費(fèi)，司機(jī)頭像嚇人

­　　龔先生告訴記者，9月12日，他在浦東新區(qū)陸家嘴地區(qū)使用優(yōu)步叫車時，一位司機(jī)接單，但是在等待了幾分鐘后，并沒有司機(jī)聯(lián)系他，也沒有車來接他，奇怪的是，1分鐘后手機(jī)上卻顯示行程已完成，而車子起點(diǎn)與終點(diǎn)居然是同一個地址，行程僅28秒，并且自動扣款10.14元。更恐怖的是，他仔細(xì)看了下司機(jī)的頭像，“像幽靈一樣”，撥打司機(jī)電話居然是空號。

­　　圖說：市民龔先生所遭遇的優(yōu)步“幽靈車”起點(diǎn)和終點(diǎn)是同一地址。龔先生供圖

­　　沒有上車就被扣費(fèi)，司機(jī)還很嚇人，這到底是咋回事?隨后龔先生向優(yōu)步客服申訴，由于優(yōu)步?jīng)]有客服電話等聯(lián)系方式，龔先生只能通過郵件申訴。但優(yōu)步遲遲沒有給回應(yīng)。

­　　圖說：市民龔先生提供的賬單截圖顯示，此次行程時間僅28秒，并且自動扣款10.14元。龔先生供圖

­　　龔先生告訴記者，他將此時發(fā)在朋友圈后，有不少朋友發(fā)給他同樣的截圖，在上海的黃浦區(qū)等地，也多次發(fā)生了類似的事件，從圖中顯示，行駛路線居然是穿越建筑物的，而且司機(jī)頭像都非常的恐怖。

­　　圖說：龔先生朋友所遭遇的優(yōu)步“幽靈車”，顯示的行駛路線居然橫穿了建筑物。龔先生供圖

­　　調(diào)查：去年就曾發(fā)生過，全國多地曾出現(xiàn)

­　　隨后，新民晚報(bào)新民網(wǎng)記者從網(wǎng)上點(diǎn)擊搜索“優(yōu)步”、“幽靈車”等關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上舉報(bào)類似事件的有多個地區(qū)，除了上海外，青島、天津、廈門等地也有優(yōu)步乘客遭遇此事。從網(wǎng)友曬出的行程截圖來看，這些“幽靈車”接單后，車還沒有到乘客面前，就迅速開始行程，然后在短時間內(nèi)(有的甚至在1分鐘內(nèi))就完成了行程，然后結(jié)束扣款，車費(fèi)從8元起不等，數(shù)額普遍不高。令人驚悚的是，點(diǎn)開這些“幽靈車”司機(jī)的頭像，幾乎都是面色陰暗、嘴唇發(fā)黑，甚至頭像扭曲變形。

­　　圖說：龔先生朋友所遭遇的優(yōu)步“幽靈車”司機(jī)頭像恐怖。龔先生供圖

­　　而根據(jù)上海其他媒體報(bào)道，早在2015年，“幽靈車”就出現(xiàn)在上海，遭遇此事件的王女士，用優(yōu)步叫了一輛“人民優(yōu)步”車，車主不但沒有真人頭像，且其顯示的手機(jī)號碼竟為無法接通的“12345678901”!等車車不來，王小姐無奈取消卻被扣款35元。

­　　優(yōu)步：系司機(jī)惡意刷單行為，將嚴(yán)肅查處

­　　“這些恐怖的頭像是如何通過審核的?還有那些根本打不出去的電話號碼是怎么回事?‘幽靈車’事件頻繁出現(xiàn)，難道只是在事情發(fā)生后根據(jù)客服的步驟退款回來就可以解決問題了嗎?” 面對新民晚報(bào)新民網(wǎng)記者的質(zhì)疑，優(yōu)步相關(guān)負(fù)責(zé)人通過郵件向新民晚報(bào)新民網(wǎng)記者表示，所謂的優(yōu)步“幽靈車”其實(shí)是個別司機(jī)的刷單行為，司機(jī)頭像為合成照片。優(yōu)步已經(jīng)通過技術(shù)手段打擊該類行為?！拔覀兺瑫r積極收集各類證據(jù)，轉(zhuǎn)交公安部門，將不法分子繩之于法，以確保平臺的公平、公正，充分保障乘客和司機(jī)的利益?！?/p>

­　　提醒：

­　　由于優(yōu)步?jīng)]有客服電話，乘客遇到類似事件，只能通過郵件投訴。不過，乘客也可以在客戶端自助操作：打開客戶端找到你出現(xiàn)問題的那一趟行程，點(diǎn)擊“需要幫助”，選擇“與車主相關(guān)的反饋”，點(diǎn)擊“我預(yù)約了車輛但未能坐上車”，提交你的問題，優(yōu)步核實(shí)后會退款給乘客。