­　　【導(dǎo)讀】微信用戶發(fā)現(xiàn)自己的微信錢包零錢不能取出，被綁定了他人賬戶。向微信客服尋求幫助不僅被要求證明“我是我”，提供自己的身份證明，還要證明“他是他”，提供最近三筆資金來源者的身份證明。這讓微信用戶感到窘迫，事情陷入僵局。

­　　央廣網(wǎng)北京9月22日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，掃一掃就能一秒付款，轉(zhuǎn)賬不用手續(xù)費(fèi)，電子支付的便捷讓我們?cè)絹碓皆敢馐褂盟鼈儭５?，已?jīng)人到中年的王先生一直對(duì)微信支付、微信錢包等新鮮事物不太接受。他怕被一些不法分子盯上，就一直沒使用過微信錢包。但是，最近，他通過微信接收了幾筆轉(zhuǎn)賬，金額已經(jīng)達(dá)到了幾千元，于是希望把這筆錢取出來。這個(gè)時(shí)候他才發(fā)現(xiàn)自己取不出錢來，原因是他的微信錢包被綁定了另外一個(gè)人的銀行卡。

­　　王先生：微信我一直是開通著的，后來微信錢包得實(shí)名認(rèn)證，其實(shí)我用不著這個(gè)錢，我一直沒去實(shí)名認(rèn)證，因?yàn)槲?0幾歲了，對(duì)這個(gè)比較傳統(tǒng)，對(duì)這個(gè)還是不大信任。這一次正好有幾筆錢，人家非得用微信轉(zhuǎn)給我，金額比較大，到時(shí)候咱們把錢給取出來對(duì)不對(duì)。9月初，因?yàn)槲疫@個(gè)錢總?cè)〔怀鰜?，我點(diǎn)進(jìn)系統(tǒng)一看，怎么是另外一個(gè)人的銀行卡號(hào)，我就趕快和微信客服去聯(lián)系。

­　　王先生回想，有一次他參與了某小賣部搞的優(yōu)惠活動(dòng)，店主用他的手機(jī)掃描了二維碼，可能就在那個(gè)時(shí)候他的微信錢包被綁定了店主的賬號(hào)。

­　　王先生：現(xiàn)在這個(gè)人找到了，就是馬路邊一個(gè)賣五谷雜糧的老板。為什么會(huì)這樣，我想起來以前路過他那邊，因?yàn)槲屹I他東西，一年也不買幾次，平時(shí)他是老板，并不知道他叫什么名字。有一次搞個(gè)什么掃二維碼下載APP有獎(jiǎng)、打折，叫他弄。這是2015年1月20號(hào)的事，這個(gè)日子我是問微信客服，他告訴我的，那時(shí)候就綁了，那么長時(shí)間。這個(gè)叫衛(wèi)峰的人，因?yàn)槠綍r(shí)我們到菜市場(chǎng)買東西，誰管他叫什么名字，不會(huì)問的呀，我弄了很長時(shí)間也找不到這個(gè)人。在中秋節(jié)，不是給人家發(fā)祝賀短信嘛，加了他微信，這個(gè)人叫衛(wèi)峰，我第二天找他，是他。我說你提供你的身份證和銀行卡給我，我再跟微信說解綁。到現(xiàn)在還沒解決。

­　　值得注意的是，王先生這個(gè)讓別人用他的手機(jī)幫他掃描二維碼安裝APP的舉動(dòng)存在很大風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)楫?dāng)前，微信已經(jīng)不僅僅是一個(gè)單純的社交工具，還有支付功能，存款和匯款功能。微信錢包已經(jīng)幾乎等同于我們現(xiàn)實(shí)生活中的錢包。把自己的手機(jī)交給陌生人，也就等于把自己的錢包交到了陌生人手上。

­　　有警方提醒：傳統(tǒng)盜竊是通過秘密手段，在財(cái)產(chǎn)權(quán)人不知道的情況下竊取財(cái)物的行為，而微信盜竊是借助他人的手機(jī)，并通過一些手段得知支付密碼后，使用電子錢包轉(zhuǎn)賬的方式竊取錢財(cái)?shù)男袨?，其本質(zhì)仍然是盜竊行為。

­　　這種新型的盜竊行為不僅僅會(huì)發(fā)生在陌生人間，熟人由于熟知對(duì)方的支付密碼，也可能實(shí)施盜竊行為。對(duì)相熟的朋友，我們往往會(huì)放松警惕，在不經(jīng)意間泄露自己的密碼。所以在生活中，一定要對(duì)自己的支付密碼加以保護(hù)，不要隨意泄露給他人，其次也要注意不要讓手機(jī)脫離自己的控制，以保障自己的資金安全。

­　　之后，王先生向微信客服尋求幫助，微信客服要求他要拿出自己的身份證明、在他的微信上綁定微信錢包賬號(hào)的店主的身份證明，另外還要拿出最近三筆入賬資金來源者的身份證明。這樣的要求讓王先生十分為難。

­　　王先生：我問他是不是可以解綁，他一直強(qiáng)調(diào)，叫我提供三筆給我匯款人的身份證、銀行卡、流水。我不能提供。人家誰轉(zhuǎn)你微信錢包、紅包，你問人家要身份證、銀行卡，人家不罵你？認(rèn)識(shí)的人還可以，不認(rèn)識(shí)的還不罵你？其實(shí)有時(shí)候這話又說回來，認(rèn)識(shí)的人平時(shí)轉(zhuǎn)錢都是給現(xiàn)金或是什么就解決了，不認(rèn)識(shí)的人才愿意用微信錢包轉(zhuǎn)下算了。要我提供三筆，我確實(shí)提供不了。他給我出了一個(gè)主意，那你就現(xiàn)在叫你的朋友轉(zhuǎn)筆大額的，叫我同事提供身份證、銀行卡，因?yàn)槎颊J(rèn)識(shí)的，你不會(huì)拿他東西干壞事。提交好幾次，他說不行，他說得提供三筆。我說重新發(fā)生兩筆行不行，他說不行，要找歷史記錄。我歷史記錄到哪找去啊，50、100的誰給我匯的我都搞不清楚。所以僵在這了。

­　　王先生抱怨，微信客服不僅讓他證明“我是我”，還要證明“他是他”實(shí)在太強(qiáng)人所難。他認(rèn)為，這屬于微信技術(shù)上的漏洞，應(yīng)該盡快彌補(bǔ)。

­　　王先生：我說你這有漏洞，本來現(xiàn)在手機(jī)卡是實(shí)名制的，別的人不是我的名字，你就應(yīng)該通不過。提個(gè)建議，凡是跟錢有來往的，必須用身份證來注冊(cè)。我們肯定是拿身份證才能開銀行卡的。誰都可以注冊(cè)，什么QQ號(hào)也好、手機(jī)號(hào)也好，人家給可以轉(zhuǎn)錢進(jìn)來，很容易洗錢嘛。找他的領(lǐng)導(dǎo)，他說是人民銀行經(jīng)管的。人民銀行回復(fù)說，收到我的投訴，并把我的投訴意見轉(zhuǎn)給了騰訊。騰訊還沒有一個(gè)人給我打電話道歉或解決問題什么的。我在想，證明“我是我”好證明，證明匯款的“他是他”就比較困難。

­　　記者致電微信客服，客服人員先介紹了小金額的，比如零錢金額在200元以下的情況，如果用戶自愿放棄的話，可以清零后注銷賬戶，然后再改成自己的。可如果像王先生這樣，資金金額在幾千元的就無法注銷，必須走程序。

­　　客服：首先第一步他需要先把自己的微信零錢余額全部清零，一分錢都不要留，清空了之后看一下交易記錄以及零錢明細(xì)有沒有重要的交易信息需要保留的，有的話就自己記錄下來，沒有的話，我稍后先發(fā)一個(gè)詳細(xì)操作短信給您，您按照短信上面的內(nèi)容進(jìn)行操作，輸入一下支付密碼就可以進(jìn)行注銷，注銷完成再重新綁回他自己的銀行卡就可以了。如果是金額大的話，那只能是提供資料去進(jìn)行核實(shí)進(jìn)行注銷，不然的話沒有辦法進(jìn)行注銷。除非是小于200塊錢的，他愿意放棄嗎，我這邊還能幫他進(jìn)行操作，但如果是高達(dá)兩三千，那是必須提供資料，沒有辦法。

­　　另外，微信客服人員解釋了王先生的微信錢包是如何被綁定了別人賬號(hào)的過程。

­　　客服：可能他當(dāng)時(shí)還沒有進(jìn)行綁卡，別人幫他操作，當(dāng)掃碼想要支付的時(shí)候，沒有辦法支付，提示他需要綁定銀行卡，那個(gè)人臨時(shí)就綁了一下自己的銀行卡為他進(jìn)行了實(shí)名。這種情況的話，我們這邊因?yàn)闆]有辦法直接核實(shí)到綁卡的操作具體是怎樣的，我們只能是憑著客戶提供的資料去為客戶進(jìn)行核實(shí)、注銷的。

­　　就在這兩天，網(wǎng)絡(luò)上有一個(gè)關(guān)于微信錢包的話題引發(fā)了廣泛討論。這個(gè)話題是：“如果哪天我“沒”了，支付寶和微信里的錢咋辦？”一位網(wǎng)友發(fā)帖說，“我支付寶里有7萬多塊，微信里有2萬多塊，如果我哪天突然意外死了，這些錢會(huì)怎么處理，我的家人并不知道這筆錢？”就是這樣一個(gè)看上起有點(diǎn)“杞人憂天”的問題，引起了大量網(wǎng)友圍觀。不少人留言稱“心有戚戚焉”，表示深有同感。

­　　記者采訪了解到，受訪年輕人中，基本都有躺在網(wǎng)絡(luò)里的財(cái)富，且相當(dāng)一部分帶有“私房錢”的性質(zhì)，不為人所知。“如果人真沒了，這些錢肯定也沒了。”幾乎所有人都認(rèn)為，家里會(huì)因此遭受損失。

­　　事實(shí)上，根據(jù)理財(cái)師的建議，也都提倡大家在投資理財(cái)時(shí)，不要把雞蛋放在一個(gè)籃子里，而是要合理配置，比如定期活期搭配，買點(diǎn)基金、股票、保險(xiǎn)等，眼下支付寶、微信錢包、余額寶等新型存款方式不斷出現(xiàn)?？磥?，遭遇“意外”之后的資產(chǎn)處理，還真不是一個(gè)杞人憂天的問題。

­　　不過也有一部分用戶表示因?yàn)樾湃螁栴}，微信錢包的零錢比較少，并沒有太多這方面的顧慮。

­　　微信用戶：一般情況下，微信錢包不會(huì)放特別多的錢。像微信畢竟還是日常那種小型的消費(fèi)，所以即便是發(fā)生意外，那個(gè)錢也沒什么事。因?yàn)槠鋵?shí)微信和支付寶對(duì)于我們這種普通用戶的功能還是不一樣的，你看微信的消費(fèi)場(chǎng)景都是比較碎片化的場(chǎng)景，而余額寶的話，不管是從理財(cái)層面上，還是從便捷層面上，還是比較方便一些，所以即便是使用微信錢包，里面的錢都不會(huì)特別多。

­　　與此同時(shí)，網(wǎng)友們還列舉了諸如支付寶、QQ登記注冊(cè)時(shí)的協(xié)議。研究發(fā)現(xiàn)，根據(jù)這些大家平時(shí)并不曾細(xì)讀的協(xié)議，遭遇“意外”的網(wǎng)友家屬想拿回網(wǎng)上遺產(chǎn)，還比較困難。

­　　比如，《支付寶服務(wù)協(xié)議》第四部分第三項(xiàng)第5條就規(guī)定：“為了防止資源占用，如您連續(xù)12個(gè)月沒有使用您的支付寶登錄名或支付寶認(rèn)可的其他方式登錄過您的會(huì)員號(hào)或賬戶，支付寶會(huì)對(duì)該會(huì)員號(hào)或賬戶進(jìn)行注銷，您將不能再通過該支付寶登錄名登錄本網(wǎng)站或使用相關(guān)會(huì)員號(hào)或者賬戶。”

­　　與此類似的還有微信、QQ等賬號(hào)，比如在《騰訊微信軟件許可及服務(wù)協(xié)議》里第七款第二和五條就規(guī)定：“微信賬號(hào)的所有權(quán)歸騰訊公司所有，用戶完成申請(qǐng)注冊(cè)手續(xù)后，僅獲得微信賬號(hào)的使用權(quán)，且該使用權(quán)僅屬于初始申請(qǐng)注冊(cè)人。同時(shí)，初始申請(qǐng)注冊(cè)人不得贈(zèng)與、借用、租用、轉(zhuǎn)讓或者售賣微信賬號(hào)或者以其他方式許可非初始申請(qǐng)注冊(cè)人使用微信賬號(hào)。”“用戶注冊(cè)微信賬號(hào)后如果長期不登錄該賬號(hào)，騰訊有權(quán)收回該賬號(hào)，以免造成資源浪費(fèi)，由此帶來的任何損失均由用戶自行承擔(dān)。”

­　　這條協(xié)議，大家注冊(cè)時(shí)都會(huì)點(diǎn)擊“同意”，但基本無人仔細(xì)閱讀。

­　　由此可見，擁有支付寶且突然去世的用戶，按照協(xié)議規(guī)定，里面的錢將會(huì)一直被動(dòng)地凍結(jié)在該用戶的賬戶里，等待著他（她）的親人來認(rèn)領(lǐng)，并且理論上，支付寶“會(huì)協(xié)助您處理”。但在現(xiàn)實(shí)生活中，支付寶如何協(xié)助你，在世的親人如何知道這個(gè)有錢的賬戶,還是個(gè)未知數(shù)。

­　　同樣，作為微信、QQ、微信公眾號(hào)等工具的“初始申請(qǐng)注冊(cè)人”，如果去世后，按協(xié)議規(guī)定，所有權(quán)歸騰訊所有，且“不得贈(zèng)與、借用、租用、轉(zhuǎn)讓或者售賣”，這個(gè)號(hào)最終會(huì)被騰訊回收，那相應(yīng)的微信錢包又會(huì)面臨何種命運(yùn)？也是個(gè)未知數(shù)。

­　　關(guān)于這個(gè)話題，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)研究中心律師胡鋼以及北京同諾律師事務(wù)所律師胡曉做出了分析點(diǎn)評(píng)：

­　　專家點(diǎn)評(píng)：在王先生遇到微信錢包賬號(hào)問題向微信客服尋求幫助后，微信客服要求王先生證明“我是我”，還要證明“他是他”。要求用戶提供最近三筆資金來源者的身份證明。這樣的要求是否合理？

­　　胡曉：我覺得這肯定是不合理的，首先從客觀上沒有辦法證明，我不可能拿到別人的身份證明。我們?cè)倥e個(gè)例子，我們平時(shí)在使用銀行卡，如果銀行卡失竊了，那我只要證明我是銀行卡的持卡人。我覺得微信的這個(gè)要求不僅不合理，而且從客觀上是沒有辦法實(shí)現(xiàn)的。

­　　胡鋼：這件事情從消費(fèi)者角度來說確實(shí)有一些困擾，但是作為第三方支付機(jī)構(gòu)來說，它也有它的苦惱。因?yàn)槲覀儑矣幸徊恐匾姆桑翘岬降娜吮容^少，是2006年制定的反洗錢法，其中就要求要建立健全客戶身份識(shí)別制度這種交易記錄保存制度，以及大額交易和可疑交易報(bào)告制度等等，這都是為了履行反洗錢的義務(wù)。而在2010年，當(dāng)時(shí)是為了促進(jìn)支付服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，規(guī)范它的行為、防范風(fēng)險(xiǎn)，中國人民銀行專門制定了非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法。在這個(gè)辦法里面，要求支付機(jī)構(gòu)記載付款人、收款人的名稱，這個(gè)名稱如果是個(gè)人的話，應(yīng)該是個(gè)人的真實(shí)身份證上的名稱，還有相應(yīng)的交易金額，還有收款人、付款人的開戶銀行的名稱或者支付機(jī)構(gòu)的名稱，還有支付的時(shí)間等，同時(shí)要求支付機(jī)構(gòu)要核對(duì)客戶的有效身份證件做好相關(guān)的客戶信息的登記。如果出現(xiàn)了這種異常交易或者說是交易方面的糾紛，那么作為支付機(jī)構(gòu)來說，需要嚴(yán)格依照上述的法律和部門規(guī)章的要求，做好客戶的身份查驗(yàn)工作的，而且要履行相關(guān)的反洗錢的法定義務(wù)。特別是如果第三方支付機(jī)構(gòu)的特定賬戶里面金額比較大的話，這種身份查驗(yàn)和相關(guān)信息的核對(duì)工作就顯得尤為的重要，所以支付機(jī)構(gòu)也有它的苦衷。

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：胡鋼律師認(rèn)為這樣的做法可能是合法的，但是不太合理。

­　　胡鋼：因?yàn)榉墒沁@樣規(guī)定的，支付機(jī)構(gòu)也必須這樣做。但是對(duì)于用戶來說，可能確實(shí)存在一些困擾。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，本案中的收款人可能并不知道付款人是誰，如果只是一個(gè)網(wǎng)上的陌生人，貿(mào)然要求付款人提供他的真實(shí)名稱和身份證材料，這位同志可能不一定能夠完全接受，所以這也是一些現(xiàn)實(shí)上的困擾。

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：現(xiàn)實(shí)情況是，客服人員稱，如果用戶無法提供，就無法為客戶注銷微信紅包的賬戶，資金就永遠(yuǎn)無法取出。這樣的損失應(yīng)該由誰來負(fù)責(zé)？

­　　胡曉：首先我覺得，非金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)了支付義務(wù)之后，它有一些用戶信息的查驗(yàn)責(zé)任，但是這個(gè)查驗(yàn)責(zé)任應(yīng)該在什么時(shí)候進(jìn)行？不能說客戶出現(xiàn)損失的時(shí)候，你把這個(gè)責(zé)任轉(zhuǎn)移到使用者和消費(fèi)者的身上。在最開始建立這個(gè)賬號(hào)的時(shí)候，你有沒有對(duì)這個(gè)賬號(hào)相應(yīng)的義務(wù)去做相應(yīng)的規(guī)定。再比如說從反洗錢的角度來講，你這個(gè)微信賬號(hào)在進(jìn)行紅包支付的時(shí)候，實(shí)際上是可以匿名的，就是我們沒有實(shí)名之前，我也是可以互相發(fā)紅包的。對(duì)于這種金額的限制，有沒有給消費(fèi)者一個(gè)合理的提示義務(wù)。我覺得這個(gè)責(zé)任當(dāng)然是有的，但是這個(gè)責(zé)任是應(yīng)該由你通過一個(gè)制度來完善，還是說在出現(xiàn)問題之后把一些客觀上完全無法實(shí)現(xiàn)的要求拋給消費(fèi)者？我覺得這是要注意的第一個(gè)問題。第二個(gè)問題，微信是一個(gè)社交平臺(tái)，為什么微信同時(shí)可以做支付業(yè)務(wù)，那是因?yàn)轵v訊旗下還有一個(gè)公司叫做財(cái)富通，財(cái)富通和支付寶一樣是有支付牌照的，微信很巧妙的把一個(gè)社交賬號(hào)和支付賬號(hào)關(guān)聯(lián)起來了。現(xiàn)在的問題在于，這個(gè)案例里面王先生是微信社交賬號(hào)的擁有者，但是人家現(xiàn)在告訴你說，你是這個(gè)微信賬號(hào)的擁有者，但是不是支付賬號(hào)的擁有者。為什么？因?yàn)檫@個(gè)支付賬號(hào)是和菜攤攤主進(jìn)行了一個(gè)實(shí)名驗(yàn)證。我就想知道在這個(gè)綁定的過程中，微信這邊有沒有相應(yīng)的責(zé)任？為什么我的微信賬號(hào)和我的支付賬號(hào)是對(duì)應(yīng)不上的？在這個(gè)情況下，支付賬號(hào)如果已經(jīng)屬于了別人，但是我自己又能夠證明說我是微信賬號(hào)的所有者，那么這個(gè)微信錢包里的錢你為什么不能給我呢，而且你還要把我的財(cái)產(chǎn)清零，我覺得這顯然是不可取的，不能說就這樣把責(zé)任往消費(fèi)者的身上推。我個(gè)人建議，如果我是要主張微信錢包里面的賬戶信息，我作為消費(fèi)者也是有責(zé)任的，就是說我要證明這個(gè)微信賬號(hào)是我的，我覺得這個(gè)舉證義務(wù)是要有的，但是如果你一定要凍結(jié)或者怎么著的話，我覺得我可以要求你把這里面的錢確認(rèn)到是給我的，這個(gè)是可以通過向法院主張的。

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：事情陷入僵局，王先生告訴記者，他也想過從司法途徑解決，但是他都不知道被告應(yīng)該是誰。是意外用把他的微信錢包綁定自己賬戶的店主還是騰訊？王先生究竟該怎么辦？

­　　胡鋼：我覺得這個(gè)事情應(yīng)該說是互聯(lián)網(wǎng)支付行業(yè)一個(gè)成長中的煩惱，也體現(xiàn)了技術(shù)的發(fā)展往往會(huì)領(lǐng)先于法律具體規(guī)定的一個(gè)生動(dòng)鮮活的例子。因?yàn)檫€有一部法律叫做反恐怖主義法，今年元旦實(shí)行的，這里面要求電信、互聯(lián)網(wǎng)、金融等服務(wù)或者經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶身份進(jìn)行查驗(yàn)，對(duì)身份不明或者拒絕進(jìn)行身份查驗(yàn)的，不得提供服務(wù)。如果違反這一條，最嚴(yán)重的可以處50萬元以上沒有封頂?shù)臄?shù)額的罰款，而且還要對(duì)直接責(zé)任人員處50萬元以下的罰款，這個(gè)處罰是非常重的。但是我們看到，歷史上比如說騰訊的微信，可能最早只需要一個(gè)QQ號(hào)或者手機(jī)號(hào)就可以注冊(cè)了，后來又增加了相關(guān)的支付功能。這種情況恐怕要隨著我們法律的規(guī)定有一個(gè)完善的過程，而這個(gè)完善的過程是需要一些時(shí)間的。具體到本案而言，確實(shí)存在這么一個(gè)僵局的情況，對(duì)于這名消費(fèi)者來說，我倒建議可以采取以下幾種方式：第一點(diǎn)就是既然您的微信里面綁定的賬號(hào)是他人的，而這個(gè)他人也明確是說是基于某種方便的需要綁定了這么一個(gè)賬號(hào)，他也愿意配合您的工作，那么您可以讓這個(gè)人出具相關(guān)的書面證明，來做一個(gè)證據(jù)的保留。剩下的問題就是錢在騰訊相關(guān)公司的特定賬戶上存留或者凍結(jié)的狀態(tài)，這就涉及到一個(gè)財(cái)產(chǎn)返還的問題。在這種責(zé)任不清的情況下，我認(rèn)為可以考慮向人民法院提出主張，因?yàn)槭聦?shí)上相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有些時(shí)候確實(shí)無可奈何。同時(shí)請(qǐng)?zhí)貏e注意，雖然我們很多的在線協(xié)議會(huì)規(guī)定說由經(jīng)營者所在地的人民法院進(jìn)行管轄，但是根據(jù)最高人民法院的相關(guān)司法解釋，這樣的協(xié)議內(nèi)容如果沒有經(jīng)過特定的提示，不符合合同法中有關(guān)格式條款的相關(guān)提示說明和舉證義務(wù)的話，消費(fèi)者所在地的人民法院依然有管轄權(quán)，也就是說這名消費(fèi)者可以向他所在地的人民法院提起訴訟，而且數(shù)額也不是很高，我相信50塊錢的訴訟費(fèi)應(yīng)該就可以解決了。

­　　胡曉：因?yàn)楝F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的是比較快的，很多制度也確實(shí)有賴于在使用的過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，現(xiàn)在如果說能夠有法院相應(yīng)的判決書在這里，支付機(jī)構(gòu)根據(jù)這個(gè)法院的判決書，去把這個(gè)錢返還到王先生的賬戶里是沒有問題的。

­　　經(jīng)濟(jì)之聲：我們?cè)賮黻P(guān)注目前網(wǎng)絡(luò)正在熱議的一個(gè)話題：如果哪天我“沒”了，支付寶和微信里的錢咋辦？但現(xiàn)在面臨的問題是，這些網(wǎng)絡(luò)上的財(cái)富沉睡著，其親人根本就不知道，又該如何查詢提??？根據(jù)有些協(xié)議的規(guī)定，一些賬號(hào)可能會(huì)在長期未登錄后被收回，甚至注銷，那么這些錢的歸宿在哪里？

­　　胡曉：首先要強(qiáng)調(diào)一下，這些財(cái)產(chǎn)和我們平時(shí)提到的網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)不是一回事，他和我們的銀行存款一樣是實(shí)實(shí)在在的錢。在非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法里面也是明確規(guī)定了，支付機(jī)構(gòu)收取的客戶的備用金是不屬于支付機(jī)構(gòu)的，也就是說我只是存在你這里而已。所以我覺得這個(gè)賬號(hào)注銷和錢的消失絕對(duì)是不可以劃等號(hào)的，而且從財(cái)務(wù)的角度來說，這個(gè)機(jī)構(gòu)也不可能把這個(gè)錢就劃到自己賬戶里，那這個(gè)錢可能會(huì)在備付金賬戶里面長期沉睡，而且它可能會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的利息，這個(gè)事確實(shí)是要注意的。這筆錢的歸屬是不會(huì)隨著賬號(hào)的消滅就發(fā)生轉(zhuǎn)移的，但是從客觀情況上來講，很可能家里人根本就不知道有這筆錢存在，這在司法實(shí)踐里面也曾經(jīng)有過，比如說親人去世以后，家里人不知道這個(gè)人有沒有存款或者說他可能有存款但是不知道存在哪個(gè)銀行，那么這個(gè)財(cái)產(chǎn)線索的獲取是非常艱難的。我在這里需要提醒大家，通過設(shè)立遺囑或者記錄財(cái)產(chǎn)線索等一些手段，完全可以防范這樣的風(fēng)險(xiǎn)?？赡苡械娜藭?huì)認(rèn)為，設(shè)立遺囑好像是老人應(yīng)該做的事情，但是我們多次提醒大家，只要你是一個(gè)成年人，只要你的名下是有財(cái)產(chǎn)的，那么我們都建議要提前去做一些法律文件的處理。同時(shí)從支付平臺(tái)的角度來講，他們和銀行關(guān)注的點(diǎn)可能不太一樣，它更注重的是用戶體驗(yàn)中便利性。我覺得安全性和法律的歸屬性也應(yīng)該給予尊重，你作為支付的服務(wù)者，不僅要有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)控制體系，而且應(yīng)該有個(gè)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制，如果說是在技術(shù)發(fā)展的過程中出現(xiàn)的一些問題，而這些問題很可能是你作為這種技術(shù)的服務(wù)者，在當(dāng)時(shí)考慮不是特別周全的情況下發(fā)生的，我覺得風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制的建立對(duì)于消費(fèi)者來講，其實(shí)也是一個(gè)保障，而且也特別有利于提升支付服務(wù)者的口碑，從長遠(yuǎn)看對(duì)支付平臺(tái)來講是一個(gè)有好處的事情，要把這種風(fēng)險(xiǎn)管理能力尤其是我們對(duì)客戶的資金風(fēng)險(xiǎn)、信息風(fēng)險(xiǎn)的東西都管理起來，我們?cè)谟玫臅r(shí)候也會(huì)更加放心。

­　　胡鋼：建議大家都將信息留存做的細(xì)一點(diǎn)，就是說把自己關(guān)鍵的信息比如銀行帳號(hào)、密碼或者相關(guān)的支付賬號(hào)、密碼等等寫到一張紙上，然后把這張紙進(jìn)行妥善的保管，保管的方式恐怕要有一個(gè)防火、防水等需求，而且這樣的記載內(nèi)容，我建議還要異地備份，就是說除了你的家里，你的辦公室或者父母親友等地方也有一個(gè)另外的備份，也告訴您的親友，我們每個(gè)人都可能面臨某種特殊的意外，在這種意外發(fā)生的情況下，相關(guān)的一些遺留問題能夠比較順暢的解決，也能切實(shí)保障我們每個(gè)人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。