­　　國慶長假在即，有的市民可能已準(zhǔn)備出行度假。然而，消費(fèi)者姚女士等人通過阿里旅行訂機(jī)票后卻在臨行前“被退票”。記者聯(lián)系阿里旅行客服后，姚女士得以按原來價(jià)格重新出票，但是，記者至截稿時(shí)，尚未得到姚女士獲得任何補(bǔ)償之信息。

­　　已訂機(jī)票突然被退

­　　姚女士反映，她今年8月30日登錄阿里旅行網(wǎng)，在一家叫“中天世紀(jì)”的航空服務(wù)代理商那購買了2人往返上海與名古屋的國航機(jī)票，4張一共7734元。當(dāng)天出票后，她就看到了電子客票，通過手機(jī)安裝的第三方的航班行程APP查詢，相應(yīng)行程也已添加了。

­　　如此“篤定”能出行后，姚女士預(yù)訂了酒店。

­　　然而，9月22號晚上，APP卻推送信息說已經(jīng)退票！

­　　一開始，姚女士以為詐騙信息。但是，馬上聯(lián)系國航客服證實(shí)后，國航官網(wǎng)上也顯示電子客票已退票。

­　　此時(shí)，如果重新購票，價(jià)格達(dá)到原來三倍，4張超過了2萬元！

­　　代理商沒有相應(yīng)資質(zhì)

­　　驚詫中，姚女士又聯(lián)系阿里旺旺，但對方?jīng)]有回復(fù)；聯(lián)系代理商，對方留的是一個(gè)山西手機(jī)號，已經(jīng)關(guān)機(jī)；聯(lián)系阿里客服，對方在代理商仍可在網(wǎng)上正常交易的情況下卻稱聯(lián)系不上代理商，雖能保障出票，保障出行，但不能保障她乘坐原來購買的航班。

­　　姚女士進(jìn)一步查詢發(fā)現(xiàn)，類似遭遇還有6人，而天貓上的代理商營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍中，涉及航空的為“國內(nèi)航線除香港、澳門、臺灣航線以外的航空貨運(yùn)銷售代理業(yè)務(wù)”。

­　　“也就是說，它沒有代理國際客運(yùn)機(jī)票業(yè)務(wù)的資質(zhì)。”姚女士又請專業(yè)機(jī)構(gòu)查詢，一查，她原來所購的機(jī)票，從出票到退票，都是由一家在曼谷的公司“代理操作”，“代理費(fèi)”為1000元——如果代理商跑路，就相當(dāng)天空手套白狼，從她這里“套”走了6734元。

­　　消費(fèi)者不滿善后處理

­　　記者聯(lián)系阿里旅行客服后，對方回復(fù)稱相應(yīng)航班取消了，原代理商“跑了”。善后處理為給姚女士按原來航班重新出票，沒有補(bǔ)償；給其他旅客換航班出票并對他們的每筆訂單補(bǔ)償500元。

­　　姚女士對此并不滿意，“我如果不是手機(jī)裝了一個(gè)第三方的航班行程APP提前知道機(jī)票被退了，如果不是反復(fù)多方申訴，能重新出票嗎？維權(quán)過程中的損失，誰來承擔(dān)？”

­　　記者了解到，阿里旅行官網(wǎng)稱“億元保障基金為您保駕護(hù)航”，“機(jī)票預(yù)訂并支付成功后，因賣家原因?qū)е沦I家無法正常辦理乘機(jī)，阿里旅行保障買家成行，要求賣家承擔(dān)差價(jià)并額外賠付買家500元（每筆訂單）”，但因航班取消等原因除外。

­　　而代理商“跑路”的行為，如果被認(rèn)定為詐騙，按新《消法》規(guī)定，則應(yīng)“退一賠三”，但阿里旅行的“放心出行保障有我”條款中，沒有這方面的明確表述。