­　　周健報(bào)道 國慶節(jié)黃金周，“網(wǎng)約導(dǎo)游”真的來了。攜程旅游網(wǎng)今天(9月27日)宣布，作為國家旅游局批準(zhǔn)的試點(diǎn)企業(yè)、我國最大的在線旅行社，上線了國內(nèi)首個(gè)導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺——攜程私人向?qū)脚_，實(shí)行導(dǎo)游明碼標(biāo)價(jià)透明服務(wù)。國慶節(jié)假期，來自桂林的一名導(dǎo)游，將成為我國首個(gè)從試點(diǎn)企業(yè)獲得訂單的自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游。一位來自廣州的蘇姓游客預(yù)訂了9月30日桂林徒步向?qū)Х?wù)，價(jià)格為200元。

­　　第一單是9月30日桂林徒步向?qū)Х?wù)

­　　攜程今天宣布，APP私人向?qū)脚_已經(jīng)上線對游客開放，全國各地的旅游者，通過攜程APP首頁的旅游頻道，從“自由行”頁面、進(jìn)入“微領(lǐng)隊(duì)”，就可以看到“私人向?qū)?rdquo;的入口。全國游客都可以通過APP完成服務(wù)預(yù)訂交易全過程。第一期功能已實(shí)現(xiàn)游客與導(dǎo)游聊天、客戶在線預(yù)訂、在線支付、導(dǎo)游結(jié)算的交易閉環(huán)，點(diǎn)評功能也即將優(yōu)化推出。此外，游客也可以在攜程客戶端“目的地攻略”中，找到“當(dāng)?shù)叵驅(qū)?rdquo;并選擇目的地導(dǎo)游。

­　　隨著“十一”長假來臨，這一平臺很快就有客戶下單，最先獲得訂單的是來自桂林的一位李姓導(dǎo)游，成為第一個(gè)吃螃蟹者。一位來自廣州的蘇姓游客預(yù)訂了9月30日桂林徒步向?qū)Х?wù)，價(jià)格為200元。

­　　這意味著國內(nèi)導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)改革啟動(dòng)，在線旅游巨頭攜程嘗試通過互聯(lián)網(wǎng)模式創(chuàng)新，破解“導(dǎo)游”這一中國旅游的老大難問題。攜程表示，這也是公司“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)”創(chuàng)新試點(diǎn)的重要成果，目的是讓旅游者自由選擇好的導(dǎo)游服務(wù)。在跟團(tuán)游、自由行之后，“目的地體驗(yàn)”成為攜程創(chuàng)新的重點(diǎn)。

­　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，游客實(shí)際支付的導(dǎo)游費(fèi)用，平均每天從200多元到800元不等，費(fèi)用區(qū)別比較大，說明導(dǎo)游價(jià)值不同，不同客人的需求也有差別。攜程旅游專家預(yù)計(jì)，國內(nèi)導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的平均價(jià)格在每天500元左右。

­　　平臺對游客“先行賠付”

­　　旅游者具體如何選擇自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游服務(wù)?攜程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋了服務(wù)流程：游客可在平臺上根據(jù)向?qū)У哪挲g、性別、價(jià)格、服務(wù)次數(shù)、點(diǎn)評等選擇自己心儀的導(dǎo)游。選擇后，可與導(dǎo)游溝通初步確定需求。在出行前，導(dǎo)游也會對游客的需求，定制個(gè)性化的游玩線路。確定了行程后，游客即可在平臺上確認(rèn)合同、在線支付。支付完成后，導(dǎo)游將在APP端確認(rèn)行程，這時(shí)游客將收到一條導(dǎo)游確認(rèn)的短信，并同時(shí)收到導(dǎo)游的聯(lián)系方式。

­　　游客自己找導(dǎo)游，雙方的權(quán)益如何保障?記者獲悉，攜程旅游平臺將實(shí)施“雙向保障”，維護(hù)旅游者和導(dǎo)游的合法權(quán)益。所有預(yù)計(jì)交易，游客都必須確認(rèn)自由執(zhí)業(yè)三方合同。行程結(jié)束后，游客需在平臺上確認(rèn)導(dǎo)游的服務(wù)，確認(rèn)后，平臺將游客支付的費(fèi)用打款給導(dǎo)游。如果合同約定的導(dǎo)游服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題，攜程將對游客實(shí)施“先行賠付”。為了應(yīng)對導(dǎo)游服務(wù)以外的意外風(fēng)險(xiǎn)，平臺會提示游客在出行前購買旅游意外險(xiǎn)。

­　　對于導(dǎo)游，攜程除了提供超大流量的支持，還贈送導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)，試點(diǎn)期間免收傭金。目前導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)平臺還處于試點(diǎn)初期，記者獲悉，為了吸引優(yōu)秀導(dǎo)游，攜程開始在全國各地推廣這一平臺，上海、桂林、三亞、杭州、南京、成都、長沙張家界等試點(diǎn)區(qū)域都將進(jìn)行線下推廣。

­　　已經(jīng)有10000多個(gè)導(dǎo)游、向?qū)?/strong>

­　　根據(jù)國家旅游部門試點(diǎn)的要求，目前參與自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游來自江浙滬三省市、廣東省、吉林長白山、湖南長沙、張家界、廣西桂林、海南三亞、四川成都等地。截至國慶前，已經(jīng)有近500名導(dǎo)游，通過“攜程私人向?qū)?rdquo;公眾號加入平臺，上線產(chǎn)品。攜程統(tǒng)計(jì)顯示，目前桂林、成都、上海、南京等城市的導(dǎo)游相對最為積極，人數(shù)更多。隨著各個(gè)試點(diǎn)區(qū)域的導(dǎo)游紛紛加入，攜程預(yù)計(jì)今年認(rèn)證導(dǎo)游的人數(shù)將達(dá)到數(shù)千人。

­　　攜程“目的地攻略”的“當(dāng)?shù)叵驅(qū)?rdquo;業(yè)務(wù)，已經(jīng)有10000多個(gè)導(dǎo)游、向?qū)ё蕴峁└黝惸康牡胤?wù)，覆蓋全球1300多個(gè)城市。其中符合試點(diǎn)要求的國內(nèi)導(dǎo)游，也將經(jīng)過認(rèn)證并為旅游者提供服務(wù)。

­　　在導(dǎo)游預(yù)訂平臺上，導(dǎo)游發(fā)布的服務(wù)在國內(nèi)是徒步向?qū)?，包?小時(shí)每天的講解和向?qū)Х?wù)。標(biāo)價(jià)從200元到1000元不等，不包括交通、門票、餐飲、保險(xiǎn)等費(fèi)用。

­　　國內(nèi)游服務(wù)需要提升

­　　國內(nèi)游規(guī)模巨大，但是很多游客并不滿意，特別是對于傳統(tǒng)的跟團(tuán)游和導(dǎo)游服務(wù)?，F(xiàn)在，是時(shí)候改變了。

­　　從官方數(shù)據(jù)看，每年40多億人次旅游者，選擇旅行社參團(tuán)的只有1億多人次，比例不到5%。如此巨大的自由行游客，意味著旅游者對目的地向?qū)Х?wù)有巨大的需求，包括可靠的當(dāng)?shù)叵驅(qū)А?/p>

­　　隨著導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺的上線，預(yù)計(jì)“網(wǎng)約導(dǎo)游”將像APP打車一樣流行，優(yōu)秀導(dǎo)游也可能脫穎而出，真正憑借服務(wù)賺錢，而不是要依靠游客購物自費(fèi)。

­　　在旅行社市場，這一變革已經(jīng)到來。攜程旅游是我國最大的在線國內(nèi)游旅行社，今年最新的統(tǒng)計(jì)顯示，在每年組織的數(shù)百萬國內(nèi)游客中，選擇自由行相關(guān)產(chǎn)品的比例超過50%，選擇跟團(tuán)游的用戶中，70%以上選擇無任何購物的純玩團(tuán)，成為國內(nèi)組織純玩品質(zhì)游比例最高的旅行社。高等級產(chǎn)品、優(yōu)秀導(dǎo)游越來越吃香，私家團(tuán)、定制游也從小眾進(jìn)入主流產(chǎn)品行列。

­　　“市場的透明規(guī)范，消費(fèi)者越來越愿意為優(yōu)質(zhì)服務(wù)買單，會使得低價(jià)購物團(tuán)、強(qiáng)制購物的空間越來越小。”攜程旅游專家認(rèn)為。“網(wǎng)約導(dǎo)游”的到來，也預(yù)示著互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)旅游業(yè)的改造提升進(jìn)入深水區(qū)。現(xiàn)在，在線旅游巨頭公司不僅可以提供旅游產(chǎn)品，還可以直接提供人與服務(wù)。

­　　據(jù)悉，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)預(yù)約平臺是攜程“全球百萬導(dǎo)游達(dá)人”計(jì)劃的一部分。這一計(jì)劃接入全球?qū)в?、領(lǐng)隊(duì)、旅游定制師、門店顧問、境外車+導(dǎo)、玩家達(dá)人等， 在全球各個(gè)出發(fā)城市、目的地，都能通過攜程客戶端找到經(jīng)驗(yàn)豐富的當(dāng)?shù)厝颂峁┞糜畏?wù)。這將為中國游客特別是散客帶來更加優(yōu)質(zhì)的目的地旅游體驗(yàn)。