­　　中國經(jīng)濟網(wǎng)北京10月1日訊(記者 段丹峰)假期來臨,親友歡聚,必少不了聚餐暢飲,但是病從口入,一定要注意衛(wèi)生安全。近日,據(jù)消費者反映在辣家私廚亞運村店就餐后出現(xiàn)疑似食物中毒現(xiàn)象,可是在向商家和食藥監(jiān)局相關部門投訴后,卻因取證難等問題遲遲未有答復,消費者只能忍氣吞聲。這起食物中毒事件的背后,其實是食品安全受害人維權難、索賠難的普遍問題,消費者餐飲維權一直是個難題。

­　　消費者就餐后疑似食物中毒

­　　近日,據(jù)消費者何女士反映,8月30日中午,自己跟同事一行8人在辣家私廚亞運村店用餐后,當天晚上及第二天,全部出現(xiàn)了不同程度的嘔吐、腹瀉、頭暈、發(fā)燒等癥狀,部分人員就醫(yī)后被診斷為食物中毒。

­　　“我們吃完后,到第二天所有人不同程度都出現(xiàn)問題,而我們共同吃過的餐廳只有這一家”,何女士向記者出示了用餐收據(jù)以及同事醫(yī)院就診單據(jù)。

­　　隨后,何女士通過大眾點評給商家評論時才發(fā)現(xiàn),疑因食用辣家私廚亞運村店食物而出現(xiàn)身體不適的人并不只有他們幾個人。據(jù)施女士介紹,自己跟丈夫于8月30日晚在該店就餐后,二人當晚便出現(xiàn)嘔吐、發(fā)燒、腹瀉等癥狀,第二天血檢、便檢之后被醫(yī)生診斷為食源性急性胃腸炎。此外,同是朋友聚會的盧女士等一行7人,也于8月28日晚在該店用餐后出現(xiàn)相同狀況。

­　　中國經(jīng)濟網(wǎng)記者隨后登錄大眾點評網(wǎng)看到,商家評論里的確有許多關于“到店消費后出現(xiàn)食物中毒癥狀”的評價,有些甚至貼出了醫(yī)院就診單據(jù)。網(wǎng)名為“l(fā)onelytung ”的消費者表示,“30號去吃小龍蝦不干凈同事們集體食物中毒,電話商家不解決問題,還雇一大幫沒有id的水軍圍攻,這是開餐館還是黑社會”。“hiddentrails”則表示,“同伴全體食物中毒,上吐下瀉,進醫(yī)院兩個人,和商家溝通無果,威脅去店里傷害人身安全,不知道好評怎么刷出來的?！?/p>

­　　投訴遭遇取證難題

­　　據(jù)消費者反饋,就餐出現(xiàn)身體不適等問題之后,均有打電話給辣家私廚亞運村店問詢,辣家私廚店員均回復稱“店里其他顧客甚至店內員工并沒有同樣問題”。隨后,消費者通過“12345”熱線投訴之后,朝陽區(qū)大屯路執(zhí)法人員受理該事件,并親赴辣家私廚亞運村店檢查,在確認餐館各項證件齊全之后,給消費者的答復是“缺少直接證據(jù),證件齊全無法處理?！?/p>

­　　吃壞肚子維權難,這事兒身邊不少見。據(jù)了解,辣家私廚是一個聚焦80后的時尚特色餐飲品牌,主打小龍蝦。

­　　而隨后,辣家私廚亞運村店店員在接受中國經(jīng)濟網(wǎng)記者采訪時表示,“那幾天店里其他顧客并沒有出現(xiàn)這樣的問題,而且店員用餐后也沒有問題”,而該店廚師長姜先生表示,該店各項證件齊全,并不存在任何問題。但是隨后在記者進一步向姜廚師長確認信息時,對方態(tài)度惡劣不愿予以回復。

­　　五種途徑教你消費維權

­　　長久以來,餐飲行業(yè)投訴難,關鍵在取證難,舉證鑒定都是難題,消費者遇到侵權投訴時,大多因程序繁瑣等問題選擇忍氣吞聲、不了了之。去年的一份調查報告顯示,當被問及“您認為當前食品消費維權的主要困難”時,35.38%的消費者選擇取證難,33.34%的消費者選擇檢測難,27.49%的消費者選擇責任認定難,這“三難”累計高達96.21%。

­　　業(yè)內專家建議到,消費者在遇到維權難題時,可以按照以下方式進行維權。一、與商家協(xié)商。消費者的權益遭到侵害后,可在自愿的基礎上,與商家達成和解,使糾紛得以解決。特別要注意的是,消費者要及時收集能證明自己主張的證據(jù)。二、向消協(xié)投訴。遇到權益受侵害,與商家協(xié)商未能達成和解協(xié)議時,消費者可以向消協(xié)投訴,并提供消費發(fā)票、票據(jù)及相關資料。三、向行政部門申訴。消費者受到侵害后,若協(xié)商不成,針對具體的問題,也可以向工商管理、衛(wèi)生監(jiān)督、稅務稽察部門申訴。當然了,這需要消費者提交書面資料及相關證據(jù)。四、提起訴訟。消費者權益受侵害,也可向法院提起訴訟。五、舉報犯罪。消費時發(fā)現(xiàn)有人生產(chǎn)、銷售假冒偽劣商品,消費者可以向工商執(zhí)法、煙草專賣、公安機關、檢察機關等部門舉報不法分子犯罪行為。