­　　消費(fèi)者在首都機(jī)場(chǎng)3座航站樓內(nèi)選擇行李打包、電瓶車服務(wù)、外幣兌換、WiFi服務(wù)等便利業(yè)務(wù)時(shí)如果發(fā)生消費(fèi)糾紛，不出航站樓就可以快速解決。10月13日，北京首都機(jī)場(chǎng)航站樓便利業(yè)務(wù)消費(fèi)爭(zhēng)議快速解決綠色通道掛牌，這條綠色通道與此前建立的首都機(jī)場(chǎng)地區(qū)航站樓商業(yè)零售企業(yè)消費(fèi)糾紛快速解決綠色通道、北京市航空機(jī)票銷售代理企業(yè)消費(fèi)糾紛快速解決綠色通道一起，共同組成了首都機(jī)場(chǎng)地區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了從航空機(jī)票銷售到商業(yè)零售再到便利服務(wù)的消費(fèi)糾紛快速解決全覆蓋。

­　　該綠色通道聯(lián)盟由北京首都機(jī)場(chǎng)物業(yè)管理公司攜手航站樓7家便利服務(wù)企業(yè)的49戶商戶共同組成，覆蓋了3座航站樓內(nèi)的計(jì)時(shí)休息、行李打包、行李寄存、行李車管理、商務(wù)中心、賓館預(yù)訂、旅游咨詢、旅客用車、行李搬運(yùn)、電瓶車服務(wù)、郵政速遞、外幣兌換、金融服務(wù)、貴賓服務(wù)、WiFi服務(wù)等15項(xiàng)旅客便利服務(wù)業(yè)務(wù)。消費(fèi)者在首都機(jī)場(chǎng)航站樓遇到消費(fèi)糾紛，可隨時(shí)撥打投訴電話64593735，專職糾紛處置人員將在第一時(shí)間受理、調(diào)查、解決顧客問(wèn)題，在一個(gè)工作日內(nèi)與顧客初步達(dá)成解決意向。

­　　首都機(jī)場(chǎng)地區(qū)航站樓商業(yè)零售企業(yè)消費(fèi)糾紛快速解決綠色通道建于2012年年底，由北京首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)有限公司和機(jī)場(chǎng)56家企業(yè)129戶商業(yè)零售商戶組成，覆蓋了首都機(jī)場(chǎng)三座航站樓全部零售店面。北京市航空機(jī)票銷售代理企業(yè)消費(fèi)糾紛快速解決綠色通道建于2013年4月份，由中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)在北京市區(qū)域內(nèi)吸收了100家機(jī)票銷售代理企業(yè)為成員單位，涵蓋了中青旅、中國(guó)國(guó)旅、攜程等機(jī)票銷售代理。

­　　三條綠色通道的建立，實(shí)現(xiàn)了首都機(jī)場(chǎng)消費(fèi)糾紛快速解決從航空機(jī)票銷售到商業(yè)零售再到便利服務(wù)的全覆蓋，標(biāo)志著消費(fèi)者在首都機(jī)場(chǎng)發(fā)生消費(fèi)糾紛能夠第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到快速解決，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，消費(fèi)維權(quán)首問(wèn)負(fù)責(zé)和賠償先付兩項(xiàng)制度在首都機(jī)場(chǎng)地區(qū)得到全面落實(shí)，首都機(jī)場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)工作全面提升提速。今后，消費(fèi)者在首都機(jī)場(chǎng)地區(qū)可安心消費(fèi)。(記者賈珺)