首都機場再添消費糾紛綠色通道

來源:中國消費者報·中國消費網(wǎng) 2016-10-14 17:20 http://m.yyykp.com/ 海峽都市報電子版

　　消費者在首都機場3座航站樓內(nèi)選擇行李打包、電瓶車服務(wù)、外幣兌換、WiFi服務(wù)等便利業(yè)務(wù)時如果發(fā)生消費糾紛，不出航站樓就可以快速解決。10月13日，北京首都機場航站樓便利業(yè)務(wù)消費爭議快速解決綠色通道掛牌，這條綠色通道與此前建立的首都機場地區(qū)航站樓商業(yè)零售企業(yè)消費糾紛快速解決綠色通道、北京市航空機票銷售代理企業(yè)消費糾紛快速解決綠色通道一起，共同組成了首都機場地區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了從航空機票銷售到商業(yè)零售再到便利服務(wù)的消費糾紛快速解決全覆蓋。

　　該綠色通道聯(lián)盟由北京首都機場物業(yè)管理公司攜手航站樓7家便利服務(wù)企業(yè)的49戶商戶共同組成，覆蓋了3座航站樓內(nèi)的計時休息、行李打包、行李寄存、行李車管理、商務(wù)中心、賓館預(yù)訂、旅游咨詢、旅客用車、行李搬運、電瓶車服務(wù)、郵政速遞、外幣兌換、金融服務(wù)、貴賓服務(wù)、WiFi服務(wù)等15項旅客便利服務(wù)業(yè)務(wù)。消費者在首都機場航站樓遇到消費糾紛，可隨時撥打投訴電話64593735，專職糾紛處置人員將在第一時間受理、調(diào)查、解決顧客問題，在一個工作日內(nèi)與顧客初步達成解決意向。

　　首都機場地區(qū)航站樓商業(yè)零售企業(yè)消費糾紛快速解決綠色通道建于2012年年底，由北京首都機場商貿(mào)有限公司和機場56家企業(yè)129戶商業(yè)零售商戶組成，覆蓋了首都機場三座航站樓全部零售店面。北京市航空機票銷售代理企業(yè)消費糾紛快速解決綠色通道建于2013年4月份，由中國航空運輸協(xié)會在北京市區(qū)域內(nèi)吸收了100家機票銷售代理企業(yè)為成員單位，涵蓋了中青旅、中國國旅、攜程等機票銷售代理。

　　三條綠色通道的建立，實現(xiàn)了首都機場消費糾紛快速解決從航空機票銷售到商業(yè)零售再到便利服務(wù)的全覆蓋，標志著消費者在首都機場發(fā)生消費糾紛能夠第一時間、第一地點得到快速解決，降低消費者維權(quán)成本，消費維權(quán)首問負責(zé)和賠償先付兩項制度在首都機場地區(qū)得到全面落實，首都機場消費維權(quán)工作全面提升提速。今后，消費者在首都機場地區(qū)可安心消費。(記者賈珺)