­　　中國消費者報報道(記者尹訓銀)最近，山東省煙臺市芝罘區(qū)市場監(jiān)管局接到的汽車投訴案例較多，該局從中選擇幾個典型案例，供消費者學習，便于懂法依法維權。

­　　汽車漏油修不好

­　　消費者丁先生投訴稱，在芝罘區(qū)某車行購買的轎車，出現(xiàn)4次漏油，每次都是到店里維修，一直沒有修好。

­　　芝罘區(qū)市場監(jiān)管局工作人員調查發(fā)現(xiàn)，消費者4次送車維修都有記錄，維修沒有徹底解決漏油問題。《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》第十八條規(guī)定，在家用汽車產品包修期內，家用汽車產品出現(xiàn)產品質量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理(包括工時費和材料費)。第二十一條規(guī)定，在家用汽車產品三包有效期內，因產品質量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產品質量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負責更換。商家已經對同一問題維修了4次，如果第5次還不能修好，可以要求商家承擔換車的責任。經調解，商家承諾給消費者徹底解決。目前，車輛已經維修好。

­　　車輛型號沒法選

­　　今年9月底，消費者李女士投訴稱，買車時車行提供了四五輛車選擇，交款提車時，車行只有一輛同款車并且有問題。當時，她和車行約定將此車降價并修理供貨，結果商家拒絕降價。李女士認為商家欺騙消費者，要求退款，遭對方拒絕。

­　　經調解，商家答應給從廠家調選同款轎車供給消費者。

­　　消費者投訴難舉證

­　　消費者孫先生投訴稱，在某車行購買的一款轎車，尚未提車，發(fā)現(xiàn)在購買前廠家已經發(fā)公告停止銷售了，他要求退款，被拒絕。

­　　芝罘區(qū)市場監(jiān)管局讓消費者提供廠家的發(fā)售停止公告，消費者提供不了。雙方對停止發(fā)售公告無法確認一致。經工作人員多次調解，雙方無法達成調解協(xié)議，只能終止調解。工作人員建議雙方通過其他法律途徑解決。

­　　芝罘區(qū)市場監(jiān)管局提醒消費者，在糾紛發(fā)生過程中有收集到有效合理的海報、網絡宣傳、合同票證，照片，錄音資料，一定要妥善保存好，在處理糾紛時提交出來能更好地維護自身權益。

­　　車輛罷工缺少零部件

­　　消費者趙先生投訴稱，新買的轎車剛行駛5000公里，在去車行保養(yǎng)途中自動失火發(fā)動不起來，被車行拖回去后，因車行缺少零部件，拖了一個月也沒有返給他。

­　　調解過程總，車行表示趙先生反映的情況屬實，他們也催了很多次廠家，也給消費者提供了代步車，配件很快就會發(fā)到煙臺，會給消費者維修好。

­　　《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》第十四條規(guī)定，修理者應當保持修理所需要的零部件的合理儲備，確保修理工作的正常進行，避免因缺少零部件而延誤修理時間。第十九條規(guī)定，在家用汽車產品包修期內，因產品質量問題每次修理時間(包括等待修理備用件時間)超過5日的，應當為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補償。修理時間自消費者與修理者確定修理之時起，至完成修理之時止。一次修理占用時間不足24小時的，以1日計。若果商家維修車輛時間超過了保修期的規(guī)定時間，消費者有權利要求商家給予交通費用補償。一般廠家交通補償標準都在每天300元左右。

­　　維修拖車費商家應負責

­　　消費者姜女士反映，其購買兩年的轎車還沒出三包期，出差途中在河南境內出現(xiàn)質量問題，經銷商對汽車零配件承擔免費維修責任，卻不負責河南境內拖車費用。姜女士認為不合理，要求經銷商承擔所有費用。

­　　《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》第十六條規(guī)定，在家用汽車產品包修期和三包有效期內，家用汽車產品出現(xiàn)產品質量問題或嚴重安全性能故障而不能安全行駛或者無法行駛的，應當提供電話咨詢修理服務;電話咨詢服務無法解決的，應當開展現(xiàn)場修理服務，并承擔合理的車輛拖運費。經銷商應該在承擔修理服務的同時，承擔合理的車輛拖車費。經調解，經銷商同意承擔車輛托運費。

­　　油箱鎖維修費用誰出

­　　前段時間，消費者孫先生駕車去加油站加油，結果剛購買半年的轎車出現(xiàn)油箱鎖打不開的問題，經聯(lián)系4S店人員給撬開了，后來去維修，廠家拒絕包修，孫先生認為不合理。

­　　工作人員召集雙方進行調解，經協(xié)商，雙方達成一致意見，各承擔50%油箱鎖維修費用。