­　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者尹訓(xùn)銀)最近，山東省煙臺(tái)市芝罘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到的汽車投訴案例較多，該局從中選擇幾個(gè)典型案例，供消費(fèi)者學(xué)習(xí)，便于懂法依法維權(quán)。

­　　汽車漏油修不好

­　　消費(fèi)者丁先生投訴稱，在芝罘區(qū)某車行購(gòu)買(mǎi)的轎車，出現(xiàn)4次漏油，每次都是到店里維修，一直沒(méi)有修好。

­　　芝罘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者4次送車維修都有記錄，維修沒(méi)有徹底解決漏油問(wèn)題?！都矣闷嚠a(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十八條規(guī)定，在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理(包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi))。第二十一條規(guī)定，在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。商家已經(jīng)對(duì)同一問(wèn)題維修了4次，如果第5次還不能修好，可以要求商家承擔(dān)換車的責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，商家承諾給消費(fèi)者徹底解決。目前，車輛已經(jīng)維修好。

­　　車輛型號(hào)沒(méi)法選

­　　今年9月底，消費(fèi)者李女士投訴稱，買(mǎi)車時(shí)車行提供了四五輛車選擇，交款提車時(shí)，車行只有一輛同款車并且有問(wèn)題。當(dāng)時(shí)，她和車行約定將此車降價(jià)并修理供貨，結(jié)果商家拒絕降價(jià)。李女士認(rèn)為商家欺騙消費(fèi)者，要求退款，遭對(duì)方拒絕。

­　　經(jīng)調(diào)解，商家答應(yīng)給從廠家調(diào)選同款轎車供給消費(fèi)者。

­　　消費(fèi)者投訴難舉證

­　　消費(fèi)者孫先生投訴稱，在某車行購(gòu)買(mǎi)的一款轎車，尚未提車，發(fā)現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)前廠家已經(jīng)發(fā)公告停止銷售了，他要求退款，被拒絕。

­　　芝罘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局讓消費(fèi)者提供廠家的發(fā)售停止公告，消費(fèi)者提供不了。雙方對(duì)停止發(fā)售公告無(wú)法確認(rèn)一致。經(jīng)工作人員多次調(diào)解，雙方無(wú)法達(dá)成調(diào)解協(xié)議，只能終止調(diào)解。工作人員建議雙方通過(guò)其他法律途徑解決。

­　　芝罘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，在糾紛發(fā)生過(guò)程中有收集到有效合理的海報(bào)、網(wǎng)絡(luò)宣傳、合同票證，照片，錄音資料，一定要妥善保存好，在處理糾紛時(shí)提交出來(lái)能更好地維護(hù)自身權(quán)益。

­　　車輛罷工缺少零部件

­　　消費(fèi)者趙先生投訴稱，新買(mǎi)的轎車剛行駛5000公里，在去車行保養(yǎng)途中自動(dòng)失火發(fā)動(dòng)不起來(lái)，被車行拖回去后，因車行缺少零部件，拖了一個(gè)月也沒(méi)有返給他。

­　　調(diào)解過(guò)程總，車行表示趙先生反映的情況屬實(shí)，他們也催了很多次廠家，也給消費(fèi)者提供了代步車，配件很快就會(huì)發(fā)到煙臺(tái)，會(huì)給消費(fèi)者維修好。

­　　《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十四條規(guī)定，修理者應(yīng)當(dāng)保持修理所需要的零部件的合理儲(chǔ)備，確保修理工作的正常進(jìn)行，避免因缺少零部件而延誤修理時(shí)間。第十九條規(guī)定，在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)間(包括等待修理備用件時(shí)間)超過(guò)5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。修理時(shí)間自消費(fèi)者與修理者確定修理之時(shí)起，至完成修理之時(shí)止。一次修理占用時(shí)間不足24小時(shí)的，以1日計(jì)。若果商家維修車輛時(shí)間超過(guò)了保修期的規(guī)定時(shí)間，消費(fèi)者有權(quán)利要求商家給予交通費(fèi)用補(bǔ)償。一般廠家交通補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)都在每天300元左右。

­　　維修拖車費(fèi)商家應(yīng)負(fù)責(zé)

­　　消費(fèi)者姜女士反映，其購(gòu)買(mǎi)兩年的轎車還沒(méi)出三包期，出差途中在河南境內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)銷商對(duì)汽車零配件承擔(dān)免費(fèi)維修責(zé)任，卻不負(fù)責(zé)河南境內(nèi)拖車費(fèi)用。姜女士認(rèn)為不合理，要求經(jīng)銷商承擔(dān)所有費(fèi)用。

­　　《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十六條規(guī)定，在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或嚴(yán)重安全性能故障而不能安全行駛或者無(wú)法行駛的，應(yīng)當(dāng)提供電話咨詢修理服務(wù);電話咨詢服務(wù)無(wú)法解決的，應(yīng)當(dāng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)修理服務(wù)，并承擔(dān)合理的車輛拖運(yùn)費(fèi)。經(jīng)銷商應(yīng)該在承擔(dān)修理服務(wù)的同時(shí)，承擔(dān)合理的車輛拖車費(fèi)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商同意承擔(dān)車輛托運(yùn)費(fèi)。

­　　油箱鎖維修費(fèi)用誰(shuí)出

­　　前段時(shí)間，消費(fèi)者孫先生駕車去加油站加油，結(jié)果剛購(gòu)買(mǎi)半年的轎車出現(xiàn)油箱鎖打不開(kāi)的問(wèn)題，經(jīng)聯(lián)系4S店人員給撬開(kāi)了，后來(lái)去維修，廠家拒絕包修，孫先生認(rèn)為不合理。

­　　工作人員召集雙方進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)協(xié)商，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，各承擔(dān)50%油箱鎖維修費(fèi)用。