­　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者田珍祥)北京市第三中級(jí)人民法院近來(lái)受理多起網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件，糾紛產(chǎn)生于合同成立、收貨驗(yàn)貨、電子支付、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，涉及多家購(gòu)物網(wǎng)站。近日，北京市第三中級(jí)人民法院結(jié)合典型案例提醒消費(fèi)者，“雙11”購(gòu)物，需特別警惕4類消費(fèi)陷阱。

­　　●質(zhì)量不符

­　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品;銷售失效、變質(zhì)的商品;篡改、誤標(biāo)、漏標(biāo)生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等。

­　　典型案例：龍某在A公司經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)站購(gòu)買了香菊禮盒20個(gè)、黑加侖葡萄干10罐后，發(fā)現(xiàn)香菊禮盒中的香菊包裝上無(wú)食品生產(chǎn)許可證號(hào)、保質(zhì)期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代碼、成分或者配料表等信息，黑加侖葡萄干外包裝上無(wú)生產(chǎn)日期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代碼、成分或者配料表等信息。龍某認(rèn)為A公司銷售的上述食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，訴至法院，要求A公司退還貨款并支付十倍價(jià)款賠償金。

­　　法院判決：涉訴黑加侖葡萄干作為預(yù)包裝食品卻未標(biāo)注生產(chǎn)日期，令消費(fèi)者無(wú)法判斷食品的可食用期間，可能使消費(fèi)者食用過(guò)期食品而導(dǎo)致健康隱患。生產(chǎn)許可證是食品生產(chǎn)和流通的前提，是食品符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的重要表征，A公司未能證明涉訴香菊禮盒在生產(chǎn)時(shí)已經(jīng)取得了食品生產(chǎn)許可證。涉訴香菊禮盒上亦未依法標(biāo)注生產(chǎn)許可證編號(hào)，A公司未能證明涉訴食品系無(wú)毒、無(wú)害，符合應(yīng)當(dāng)有的營(yíng)養(yǎng)要求，對(duì)人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。A公司作為涉訴食品的銷售方，其在進(jìn)貨和在網(wǎng)站發(fā)布信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)會(huì)對(duì)商品的相關(guān)信息進(jìn)行查看和發(fā)布，故法院推定其對(duì)涉訴食品存在上述不符合食品安全的情形系存在“明知”的主觀狀態(tài)。綜上，法院依法認(rèn)定A公司系銷售明知是不符合涉食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，向消費(fèi)者退還貨款并支付十倍價(jià)款賠償。

­　　●虛假宣傳

­　　經(jīng)營(yíng)者在銷售商品的過(guò)程中借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以各種吸引消費(fèi)者眼球的方式推銷產(chǎn)品，通過(guò)虛假宣傳或夸大產(chǎn)品用途、性能等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買其商品。

­　　典型案例：唐某通過(guò)B公司經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)站購(gòu)買TITONI梅花表Cosmo宇宙系列機(jī)械男表一只，優(yōu)惠后價(jià)格為12228元，網(wǎng)站承諾該手表系“正品行貨”。唐某收到該貨品并付款后，發(fā)現(xiàn)該手表保修卡上的銷售商為巴林王國(guó)的一家手表店，且無(wú)法在專柜享受售后服務(wù)。B公司稱該手表系正品，并提供了采購(gòu)合同、進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單，其中顯示共計(jì)158只梅花手表的啟運(yùn)地區(qū)為中國(guó)香港，境內(nèi)目的地為深圳，原產(chǎn)地瑞士，照章征稅。唐某起訴至法院，要求B公司退貨退款并三倍賠償損失。

­　　法院判決：能夠享受國(guó)內(nèi)特約經(jīng)銷商和特約維修點(diǎn)的保養(yǎng)、保修義務(wù)等售后服務(wù)，是行貨的重要特征。經(jīng)營(yíng)者銷售無(wú)法享受與在專柜購(gòu)買的同類商品相同售后服務(wù)和質(zhì)量保證的商品，而告知消費(fèi)者該商品為行貨的，屬于欺詐行為，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者退貨退款并進(jìn)行懲罰性賠償。

­　　●價(jià)格欺詐

­　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者常采用虛構(gòu)原價(jià)、虛構(gòu)降價(jià)原因、虛假優(yōu)惠折價(jià)、謊稱降價(jià)或者將要提價(jià)等方式，利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行交易。

­　　典型案例：C公司系某網(wǎng)站索芙特旗艦店的經(jīng)營(yíng)者。2014年11月17日，王某在索芙特旗艦店購(gòu)買減肥香皂5塊，網(wǎng)頁(yè)顯示促銷價(jià)38元，價(jià)格88元(88元用刪除線劃除)，促銷價(jià)38元后標(biāo)注“聚劃算”，買2減10元，王某實(shí)付款170元。根據(jù)該產(chǎn)品的月成交記錄顯示，2014年11月16日至2014年11月17日期間，該款減肥香皂的售價(jià)為38元，2014年10月27日至2014年11月16日期間售價(jià)為58元，并未以所標(biāo)一口價(jià)88元銷售的記錄。王某主張C公司系價(jià)格欺詐，起訴至法院，請(qǐng)求退貨退款并三倍賠償損失。

­　　法院判決：虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折價(jià)，誘騙他人購(gòu)買的，應(yīng)屬價(jià)格欺詐行為。其中“原價(jià)”是指經(jīng)營(yíng)者在本次促銷活動(dòng)前7日內(nèi)在本交易場(chǎng)所成交，有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格;如果前7日內(nèi)沒(méi)有交易，以本次促銷活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)。本案C公司在涉案減肥香皂促銷活動(dòng)前7日內(nèi)并無(wú)以所標(biāo)價(jià)格進(jìn)行銷售，該行為已構(gòu)成價(jià)格欺詐，應(yīng)退貨退款并三倍賠償消費(fèi)者損失。

­　　●格式條款

­　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)格式條款是在線交易較為普遍的一種締約形式，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者常通過(guò)格式合同排除或者限制消費(fèi)者的權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任，而消費(fèi)者在購(gòu)買商品和接受服務(wù)時(shí)只能被動(dòng)接受，買賣雙方信息不對(duì)稱、地位不平等。

­　　典型案例：D公司名下的網(wǎng)站展示了一幅名為《春意盎然》的拍品信息。拍品的當(dāng)前狀態(tài)為下架，市場(chǎng)價(jià)3500元，郵費(fèi)10元。王某于2014年9月16日下單購(gòu)買了此拍品，并通過(guò)支付寶支付了3510元。數(shù)小時(shí)后，D公司致電王某，稱由于公司失誤在網(wǎng)站上將價(jià)格登錯(cuò)，故不予發(fā)貨，且其網(wǎng)站中公布的注冊(cè)協(xié)議規(guī)定，僅在藝術(shù)品從倉(cāng)庫(kù)實(shí)際向消費(fèi)者發(fā)出時(shí)，雙方之間的合同才成立。王某訴至法院，要求D公司交付拍品及證書，如拍品和不能交付，則要求D公司賠償35100元。

­　　法院判決：D公司在其網(wǎng)站中公布的注冊(cè)協(xié)議規(guī)定，僅在藝術(shù)品從倉(cāng)庫(kù)實(shí)際向消費(fèi)者發(fā)出時(shí)，雙方之間的合同才成立，實(shí)質(zhì)是排除了其商品陳列系要約以及消費(fèi)者基于要約進(jìn)行承諾的權(quán)利，賦予了D公司單方?jīng)Q定是否發(fā)貨的權(quán)利并免除了其不予發(fā)貨的違約責(zé)任，系對(duì)消費(fèi)者基于一般的消費(fèi)習(xí)慣所認(rèn)知的交易模式的重大改變，對(duì)此應(yīng)當(dāng)作出合理的、充分的提示，提醒消費(fèi)者注意。但D公司并未要求注冊(cè)用戶必須閱讀注冊(cè)協(xié)議，且其僅在用戶下單購(gòu)買成功后在下方以小字提示，消費(fèi)者無(wú)需閱讀注冊(cè)協(xié)議即可完成選擇商品并購(gòu)買的全過(guò)程。故法院依法認(rèn)定D公司未就注冊(cè)協(xié)議的格式條款在消費(fèi)者提交訂單之前以合理方式予以明確提示，其中關(guān)于要約承諾的相關(guān)條款對(duì)消費(fèi)者不發(fā)生法律效力。

­　　●法官提醒：

­　　針對(duì)上述網(wǎng)絡(luò)交易中商家的欺詐行為，法官提醒消費(fèi)者：

­　　充分了解商品信息。消費(fèi)者在購(gòu)買商品、接受服務(wù)時(shí)，應(yīng)全面、充分地了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的主體資質(zhì)、廠商廠址等經(jīng)營(yíng)信息，認(rèn)真閱讀產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、添加成分、售后服務(wù)等信息，選擇信譽(yù)度高、安全性強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)者，妥善保護(hù)私人信息并詳細(xì)閱讀交易規(guī)則。

­　　提高證據(jù)留存意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中要注意留存交易過(guò)程及相關(guān)記錄，積極保留各項(xiàng)證據(jù)，必要時(shí)進(jìn)行證據(jù)保全和公證，降低網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)。

­　　積極舉起維權(quán)大旗。消費(fèi)者應(yīng)提高維權(quán)意識(shí)，在購(gòu)買商品和接受服務(wù)存在疑問(wèn)時(shí)及時(shí)向客服人員進(jìn)行咨詢，產(chǎn)生爭(zhēng)議及時(shí)向消協(xié)或工商部門投訴，必要時(shí)應(yīng)舉起維權(quán)大旗，依法提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。