iPhone曝“關(guān)機門”中消協(xié)向蘋果發(fā)查詢函

來源:北京青年報 2016-11-16 16:27 http://m.yyykp.com/ 海峽都市報電子版

　　最近有多位消費者向中消協(xié)反映，自己使用的iPhone 6和iPhone 6s系列手機存在仍有50%至60%電量的情況下自動關(guān)機、系統(tǒng)升級后自動關(guān)機、環(huán)境較冷甚至室溫時自動關(guān)機、自動關(guān)機后不連接充電器無法開機等現(xiàn)象。對此，中消協(xié)昨天向蘋果公司發(fā)出“關(guān)于蘋果手機異常關(guān)機問題的查詢函”，希望蘋果公司給予答復(fù)。

　　據(jù)媒體報道，合肥市民許先生去年9月底從正規(guī)授權(quán)經(jīng)銷商處購買了iPhone 6s蘋果手機。最近升級新手機系統(tǒng)之后發(fā)現(xiàn)手機自動關(guān)機的現(xiàn)象越來越嚴重。許先生說，返廠修理，升級到iOS.10系統(tǒng)之后，自動關(guān)機愈演愈烈，50%的電量都會發(fā)生自動關(guān)機。

　　在三個名為“iPhone 6s自動關(guān)機”的QQ維權(quán)群內(nèi)，北京青年報記者發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有近三千消費者聲稱遇到了“異常關(guān)機”的情況。其中一個維權(quán)群的群主告訴北青報記者，據(jù)他粗略統(tǒng)計，群內(nèi)反映情況的90%使用的都是iPhone 6s手機，而在這其中很多自動關(guān)機的案例，都排除了蘋果維修部門所說的溫度過低以及電池異常的情況。

　　蘋果技術(shù)部工作人員告訴北青報記者，手機出現(xiàn)自動關(guān)機，需要具體檢測之后才能知道原因。如果電池檢測沒有問題的話，可能和消費者手機使用溫度、后臺運行程序的數(shù)量，以及長時間不完整對電池進行充放電都有關(guān)系。因此建議消費者在適宜溫度使用手機，及時清理后臺程序，并且關(guān)閉手機進行完整充放電，之后再進行觀察。而對于大量用戶投訴iPhone 6s自動關(guān)機一事，蘋果方面一直未作出明確回應(yīng)。

　　昨天，中消協(xié)表示鑒于蘋果iPhone 6和iPhone 6s系列手機在中國有相當(dāng)數(shù)量的消費者，且同一問題反映人數(shù)較多，為維護消費者合法權(quán)益，向蘋果公司發(fā)出詢問調(diào)查。希望該公司就手機自動關(guān)機原因，手機電池是否存在問題以及處理方式等在十日內(nèi)進行回復(fù)。（記者王薇任笑元）