­　　中國郵政旗下網(wǎng)購平臺現(xiàn)“禁售燕窩”

­　　在柴欣購買的幾款莫小姐燕窩產(chǎn)品名稱中，都含有“泰國進口正品極干燕窩”“純天然干凈孕婦滋補品”的字樣，或為AAA燕盞，或為A+燕盞

­　　平臺對網(wǎng)售食品附有審核義務(wù)，尤其是這種進口食品對相關(guān)資質(zhì)審核是必要的。郵樂網(wǎng)平臺如果明知或應(yīng)知食品存在不安全情況而允許售賣就應(yīng)當承擔相應(yīng)責任

­　　來源：法治周末

­　　消費者在郵樂網(wǎng)購買的泰國燕窩產(chǎn)品截屏。 資料圖。

­　　法治周末記者 辛穎

­　　“這批泰國燕窩究竟從哪來？”柴欣看著家中價值5萬元的燕窩，卻沒想通為什么能夠在這樣正規(guī)的網(wǎng)購平臺上購買到禁售燕窩。

­　　10月25日，柴欣在比較了幾家規(guī)模較大網(wǎng)購平臺的進口燕窩價格后，發(fā)現(xiàn)中國郵政旗下郵樂網(wǎng)的“莫小姐”燕窩價格較低，在20元/克左右。然而收到商品后，柴欣卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝中并沒有國家規(guī)定的進口燕窩溯源標簽。

­　　更重要的是，泰國燕窩在11月7日之前都處于禁止進口的狀態(tài)。受2011年“毒血燕”事件影響，我國此前只允許馬來西亞和印度尼西亞的25家加工企業(yè)生產(chǎn)的食用燕窩進口。直至11月7日，國家認證認可監(jiān)督管理總局才公布了唯一一家泰國燕窩進口企業(yè)。

­　　而據(jù)郵樂網(wǎng)商家向記者介紹，本應(yīng)被禁售的泰國燕窩已經(jīng)在這一平臺上架一年多。誰來告訴這些消費者他們買到的到底是什么樣的產(chǎn)品？

­　　消費者稱在郵樂網(wǎng)買到被禁售的泰國燕窩

­　　在柴欣購買的幾款莫小姐燕窩產(chǎn)品名稱中，都含有“泰國進口正品極干燕窩”“純天然干凈孕婦滋補品”的字樣，或為AAA燕盞，或為A+燕盞。

­　　柴欣收到的莫小姐泰國燕窩以50g或100g為獨立包裝，每份包裝盒的背面都貼有一張?zhí)┱Z標簽，包括手寫的燕盞等級、產(chǎn)品重量以及印刷體的產(chǎn)品有效期等基本信息。

­　　附贈的莫小姐品牌介紹冊還顯示，莫記貢燕軒燕窩產(chǎn)自泰國南部海岸線區(qū)域，該區(qū)域的金絲燕非人工飼養(yǎng)，野外覓食。

­　　“近年來，我國一直都沒有泰國燕窩的合法進境渠道?！睆V東省燕窩產(chǎn)業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長徐兵向法治周末記者介紹。

­　　在2011年發(fā)生“毒血燕”亞硝酸鹽超標和假冒偽劣事件后，中國曾全面禁止燕窩進口。在此之前，馬來西亞、印度尼西亞、泰國、越南的東南亞產(chǎn)燕窩在中國一直占據(jù)著較高的市場份額。

­　　直至2013年燕窩進口開始逐步恢復。直至2016年11月7日之前，在國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局（以下簡稱“質(zhì)檢總局”）公布的進口燕窩企業(yè)名單中，尚沒有泰國企業(yè)在列。

­　　根據(jù)國家質(zhì)檢總局在11月3日回復給柴欣的《政府信息公開告知書》中也明確，泰國的燕窩產(chǎn)品通過貿(mào)易形式暫不能對華出口。

­　　業(yè)內(nèi)人士向法治周末記者介紹：“即使企業(yè)在此前就做好了各項準備，從11月7日批準進口，到產(chǎn)品進入中國，至少也需要半個月的時間。”

­　　為了保證進口燕窩的質(zhì)量，由中國檢驗檢疫科學研究院建立的燕窩追溯管理服務(wù)平臺在2013年馬來西亞燕窩再次獲準進口之日起開始上線運行，實現(xiàn)每一盞經(jīng)過檢驗檢疫進口的燕窩都貼有相應(yīng)的檢驗溯源標簽，消費者通過掃描二維碼就可以獲得生產(chǎn)商信息、經(jīng)銷商信息、產(chǎn)品信息以及通關(guān)信息。

­　　雖然有著郵樂網(wǎng)100%正品的擔保，以及產(chǎn)品介紹頁面一再強調(diào)的“正品燕窩”，莫小姐燕窩無論是在產(chǎn)品宣傳頁面以及銷售的實物中，都沒有提供有關(guān)燕窩追溯碼的信息。

­　　那么這款莫小姐泰國燕窩是如何出現(xiàn)在郵樂網(wǎng)的呢？

­　　“從非法渠道進入中國的可能性比較大”

­　　11月3日，柴欣向郵樂網(wǎng)客服反映了未收到產(chǎn)品發(fā)票的問題，然而一周后，柴欣并沒有等到發(fā)票，卻等到了莫小姐泰國燕窩在郵樂網(wǎng)下架的信息。

­　　同大多數(shù)網(wǎng)購平臺類似，郵樂網(wǎng)以商家進駐的形式運營。較為不同的是，在郵樂網(wǎng)的進駐商家中，有著不少的“兄弟姐妹”。

­　　郵樂網(wǎng)隸屬于上海郵樂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，是由中國郵政與TOM集團成立的合資公司。其中中國郵政控股51%，負責提供銷售、物流、收款和倉儲服務(wù)。TOM集團負責網(wǎng)站推廣，并提供技術(shù)、運營等資源。

­　　這家在郵樂網(wǎng)銷售莫小姐系列泰國燕窩的店鋪名叫郵樂新鄉(xiāng)館，正是郵樂網(wǎng)眾多的“郵樂館”之一。

­　　商家郵樂新鄉(xiāng)館的營業(yè)執(zhí)照顯示，其工商注冊名稱正是中國郵政集團公司新鄉(xiāng)市分公司（以下簡稱“郵政新鄉(xiāng)公司”）。而其他的“郵樂館”，也基本是中國郵政集團在各地的分公司。

­　　在記者致電郵樂網(wǎng)官方客服希望了解有關(guān)泰國燕窩的相關(guān)情況時，其表示具體問題需要直接咨詢商家，并提供了郵政新鄉(xiāng)公司的客服電話。

­　　對于這款泰國燕窩，郵政新鄉(xiāng)公司的客服人員坦言：“我們已經(jīng)銷售一年多了，所有相關(guān)手續(xù)齊全，也包括海關(guān)檢驗的證明。產(chǎn)品下架只是暫時的，因為商家包裝要更新?lián)Q代，大概兩周的時間產(chǎn)品就能重新上架?！?/p>

­　　徐兵向記者表示：“僅從價格來看，20元1g的燕窩低于目前合法進口燕窩的市價，也并非人造燕窩，從非法渠道進入中國的可能性比較大?！?/p>

­　　截至發(fā)稿，郵政新鄉(xiāng)公司也未向記者提供海關(guān)檢驗證明。

­　　賣家稱是宣傳策劃失誤

­　　這家正在籌備產(chǎn)品包裝更新的公司正是海南莫記商貿(mào)有限公司（以下簡稱“海南莫記”）。海南莫記成立于2014年12月，此時泰國燕窩已經(jīng)成為禁售產(chǎn)品，而海南莫記經(jīng)營范圍為預(yù)包裝食品、海產(chǎn)品、日用百貨、電子產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)銷售等。其所售的燕窩正屬于預(yù)包裝食品。

­　　海南莫記相關(guān)負責人莫女士向法治周末記者介紹：“我們以前確實銷售過泰國燕窩產(chǎn)品，不過我們在一年多前就停止銷售了，我們現(xiàn)在的燕窩都是從馬來西亞合法進口的，供給郵政新鄉(xiāng)公司的產(chǎn)品也沒有問題?！?/p>

­　　對于郵政新鄉(xiāng)公司在今年10月底仍線上出售的泰國燕窩產(chǎn)品，莫女士介紹只是產(chǎn)品包裝出現(xiàn)問題：“這是我們宣傳策劃上的一個失誤，我們?yōu)榱撕褪袌錾系钠渌a(chǎn)品有差異化的定位，在產(chǎn)品宣傳時就選擇了泰國燕窩。從今年11月起，我們就沒有再出售過泰國包裝的燕窩了?！?/p>

­　　“我們的產(chǎn)品沒有追溯碼標簽，是因為追溯碼標簽使產(chǎn)品不好包裝，工作人員就全部都撕掉了?！蹦空f道。

­　　而根據(jù)海南莫記提供的2015年5月的燕窩采購合同以及海關(guān)檢驗證明，其上游供貨商為廣州市天健貿(mào)易有限公司（以下簡稱“廣州天健”）。成立于2010年的廣州天健專營燕窩進口及分銷，并且為燕窩追溯管理服務(wù)平臺的誠信經(jīng)銷商。

­　　廣州天健官網(wǎng)顯示，其銷售的每一盞燕窩（一般約4-10g）在工廠出廠時，包裝上附有由中國檢驗檢疫科學研究院印制的二維碼標簽，一品一碼。

­　　記者就此事向廣州天健求證，其相關(guān)負責人寧女士向法治周末記者表示：“我們從未出售過泰國燕窩，并且可以保證從我們這里售出的燕窩產(chǎn)品全部帶有追溯二維碼，但是我們并不能控制下游經(jīng)銷商的行為。我們之前確實向海南莫記提供過燕窩，不過不清楚此次消費者購買的貨品是否是我們的產(chǎn)品，也不方便透露具體的供貨記錄。”

­　　而由于時隔超過一年，記者向海南莫記表示希望提供最新的相關(guān)手續(xù)，不過海南莫記再次發(fā)送的材料仍為同一時期。

­　　平臺或承擔十倍價款連帶賠償

­　　無論包裝內(nèi)的燕窩到底來自何方，對于柴欣來說他都沒有買到一份放心滿意的“真”燕窩。

­　　食品安全律師劉新武在接受法治周末記者采訪時表示：“郵政新鄉(xiāng)公司的行為屬于明知銷售泰國燕窩是違法而為之。其與供貨商應(yīng)當對消費者承擔連帶賠償責任。雖然現(xiàn)在泰國燕窩可以進口，但法律責任的認定以消費者購買時的法律規(guī)定為準?！?/p>

­　　此外，根據(jù)食品安全法，生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。

­　　“海南莫記提供的采購合同以及進口檢驗單據(jù)，只能證明其采購的原材料是合法的，不能證明其銷售的產(chǎn)品也是合法的。海南莫記的燕窩如果確實為馬來西亞合法進口或國產(chǎn)產(chǎn)品，則涉及包裝違法或者產(chǎn)品虛假，屬于嚴重違法。如果燕窩是從非法渠道進入，就不可能存在產(chǎn)品的合法檢驗報告，產(chǎn)品安全無從保證。兩種情況下，企業(yè)都要承擔商品價款十倍賠償?shù)呢熑?。”劉新武說。

­　　中國人民大學商法研究所所長劉俊海教授向記者表示：“除了民事賠償責任之外，企業(yè)還可能面臨行政責任，工商部門、食藥監(jiān)部門有必要依法對這種打著泰國旗號出售馬來西亞燕窩的企業(yè)進行必要的批評教育、責令改正以及罰款?！?/p>

­　　除了售貨商家之外，郵樂網(wǎng)是否對商家資質(zhì)盡到審核業(yè)務(wù)也非常重要。北京市消費者協(xié)會法律顧問邱寶昌律師向法治周末記者表示：“平臺對網(wǎng)售食品附有審核義務(wù)，尤其是這種進口食品對相關(guān)資質(zhì)審核是必要的。郵樂網(wǎng)平臺如果明知或應(yīng)知食品存在不安全情況而允許售賣就應(yīng)當承擔相應(yīng)責任。消費者在像商家維權(quán)未能實現(xiàn)的情況下，也可以直接向平臺請求賠償?！?/p>

­　　郵樂網(wǎng)官方客服介紹，其對入住商家都有進行資格審核，并簽訂正品售貨協(xié)議，而對于商家所售產(chǎn)品的審核并未提及。

­　　記者致電上海郵樂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司希望了解其對商家以及泰國燕窩產(chǎn)品審核的具體情況，截至發(fā)稿，尚未得到回復。

­　　“實際上，泰國燕窩與馬來西亞、印度尼西亞的燕窩并沒有本質(zhì)上的優(yōu)劣之分。幾個國家相鄰，主產(chǎn)燕窩都是同一種金絲燕的燕窩，幾乎屬于同一產(chǎn)地，真正決定燕窩品質(zhì)的是具體的加工方法。所以消費者理性購買有燕窩追溯二維碼的產(chǎn)品，在食品安全方面才能得到更好的保障。”徐兵說道。

­　　劉俊海表示：“近年來食品企業(yè)的競爭愈加激烈，企業(yè)如果想要獲得長遠的發(fā)展，食品質(zhì)量安全是最根本也是最重要的，這一點對于網(wǎng)購平臺來說也是一樣的?！?/p>