雙11消費行為研究報告 六成網(wǎng)民表示期待
網(wǎng)民普遍反映此次“雙11”購物體驗差
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，75.7%網(wǎng)民認為“雙11”期間挑選商品時間消耗大，購買效率低，71.5%網(wǎng)民反映零點超低價搶購時，服務(wù)器無法響應(yīng)導(dǎo)致購物失敗，65.9%網(wǎng)民提交付款時被告知優(yōu)惠券無法使用，商品存在先漲后降假優(yōu)惠，商品質(zhì)量差、與描述不符、發(fā)貨速度慢也成為網(wǎng)民吐槽點。
艾媒咨詢分析師認為，電商平臺在為用戶提供較大折扣力度之外，應(yīng)建立數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用系統(tǒng)，為用戶提高商品選購效率，同時加大對自身平臺監(jiān)督管理，優(yōu)化用戶購物體驗流程，將用戶滿意度作為平臺間競爭考量因素之一，建設(shè)電商平臺良性生態(tài)環(huán)境。
僅兩成網(wǎng)民主動與商家溝通退換問題商品
iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，在購買到問題商品后，42.8%買家會自認倒霉并給予商家差評，但不影響今后網(wǎng)購體驗，29.6%用戶會給差評，并表示今后盡量不選擇網(wǎng)購方式，21.7%買家選擇主動與商家聯(lián)系要求退換貨，5.9%顧客為了好評可以返現(xiàn)，選擇將就。
艾媒咨詢分析師認為，由于網(wǎng)購時了解商品詳情程度有限，難免會購買到問題商品，為了規(guī)范整個網(wǎng)購市場，買家應(yīng)及時與商家溝通，并合理提出退換貨要求，增強維權(quán)意識，保護自身利益。
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