­　　中國消費者報天津訊(記者萬曉東)針對消費者到電影院觀看3D電影時，電影院不再提供免費3D眼鏡問題，11月中旬，天津市消費者協(xié)會向相關(guān)院線公開發(fā)出“三問”，指出3D眼鏡作為觀看3D電影的必須設(shè)備，電影院可以提供多種服務方式，但無償提供消費者使用作為方式之一必須保留。部分電影院只賣而不免費提供的做法，涉嫌侵害消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。12月29日，天津市相關(guān)執(zhí)法部門、行業(yè)協(xié)會、院線積極響應并表示接受“三問”，全部影院承諾提供免費3D眼鏡。

­　　據(jù)了解，天津市消協(xié)提出質(zhì)疑后，組織全市各區(qū)消協(xié)對58家影院開展了實地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大部分影院能夠免費提供或付押金使用，但橙天嘉禾與金逸影城等連鎖機構(gòu)的部分影院仍不免費提供。

­　　根據(jù)調(diào)查情況，12月14日，天津市消協(xié)向企業(yè)發(fā)出《勸諭函》表示，“3D眼鏡是完整提供3D電影觀看服務鏈條不可或缺的一部分。3D眼鏡的使用、清潔、消毒等成本應已包含在電影票價中。提供質(zhì)量合格、安全衛(wèi)生的3D眼鏡供消費者使用是影院應盡之責?！?/p>

­　　同時，天津消協(xié)向天津市電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)出《關(guān)于聯(lián)合做好影院免費提供3D眼鏡相關(guān)工作的函》，建議該協(xié)會敦促上述企業(yè)盡快修改相關(guān)政策，監(jiān)督其他影院繼續(xù)做好3D眼鏡的免費提供工作。

­　　12月16日，廣州市金逸影視傳媒股份有限公司下屬的天津市奧城金逸電影院有限公司回函天津市消協(xié)，表示非常重視天津市消協(xié)反饋的意見，并提出4項措施，在旗下影院提供免費3D眼鏡服務，收取押金觀影后退還;為衛(wèi)生考慮，提供并建議觀眾購買全新3D眼鏡觀影;充分履行網(wǎng)購售票平臺的告知義務，保證消費者知情權(quán);對于合理退票要求給予辦理，不允許強買強賣事情發(fā)生。

­　　12月21日，天津橙天嘉禾銀河影城有限公司回函天津市消協(xié)表示，“接受天津市消協(xié)的勸諭，自2017年1月1日起，在提倡顧客自備或自行購買3D眼鏡時，保留免費提供3D眼鏡的服務方式，但需收取押金，觀影完畢后退還押金”。

­　　12月29日，天津市消協(xié)就電影院免費提供3D眼鏡情況召開新聞發(fā)布會，通報了相關(guān)情況。天津電影放映協(xié)會相關(guān)負責人、金逸影城、橙天嘉禾、佳映天越、幸福藍海、銀興樂天等影院代表參加了發(fā)布會。天津市電影發(fā)行放映協(xié)會和企業(yè)代表發(fā)言表示接受天津市消協(xié)建議，保護電影消費者合法權(quán)益。

­　　發(fā)布會上，天津市消協(xié)秘書長張正表示，“除了3D眼鏡，消費者反映觀影時還存在其他一些問題，比如團購票進場需要補交費用，沒有提前告知;單方聲明電影票‘一經(jīng)售出，概不退換’;電影卡預存零頭不夠觀影，不能使用也不予退費。另外，12月初，全國38家消費維權(quán)單位聯(lián)動提出映前廣告占用播放時間，映前廣告待規(guī)范問題。這些行為都涉嫌侵犯了消費者的合法權(quán)益。我們建議，影院要升級管理水平，做好消費者服務工作，這樣才能獲得更好的發(fā)展?！?/p>