­　　“剛充電時(shí)就有點(diǎn)燙，但沒(méi)在意，沒(méi)想到竟然冒煙起火了!”12月21日，王女士今年3月購(gòu)買的紅米手機(jī)在充電時(shí)突然自燃，被燒成廢鐵，連SIM卡都被燒焦，所幸她發(fā)現(xiàn)及時(shí)未造成其他損失。事發(fā)后，工作人員取走手機(jī)稱將檢測(cè)自燃原因，便再無(wú)音訊。媒體介入后，小米官方承諾向王女士退款并賠償600元，但要求她簽訂一份禁止公開(kāi)發(fā)表相關(guān)言論的保密協(xié)議。(據(jù)12月27日《北京晨報(bào)》報(bào)道)

­　　任何產(chǎn)品都有可能出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，即便是擁有精密電子元件的智能手機(jī)也恐難避免。對(duì)于用戶使用無(wú)過(guò)錯(cuò)情況下的質(zhì)量事故，制造商的依法賠付當(dāng)屬天經(jīng)地義之事，本當(dāng)無(wú)需任何額外的附加條件。然而，小米公司對(duì)于王女士因手機(jī)自燃而要求退款賠償?shù)脑V求，卻設(shè)置了“先簽署保密協(xié)議”的前提條件，這無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者正當(dāng)維權(quán)行為的人為設(shè)障，當(dāng)屬侵害消費(fèi)者權(quán)益的霸王條款。

­　　所謂“保密協(xié)議”，就是要求當(dāng)事者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量事故及廠家賠付事宜三緘其口，不得在任何媒體、公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)和其他任何傳播平臺(tái)發(fā)表有關(guān)此事處理的言論。而這種“賠償先簽保密協(xié)議”的行為，并非小米公司獨(dú)有，而是近乎于行業(yè)潛規(guī)則的司空見(jiàn)慣做法?！斑@哪里像賠償，簡(jiǎn)直就是封口費(fèi)?！蓖跖康膽嵟虏郏莱隽嗣癖娰|(zhì)疑的心聲，直擊保密協(xié)議的實(shí)質(zhì)。

­　　也許，涉事廠家要求保密不無(wú)“家丑不可外揚(yáng)”的自保心態(tài)，其維護(hù)品牌聲譽(yù)的本意不難理解，但小米手機(jī)的使用者絕非王女士一人，而是為數(shù)眾多的龐大群體，偶發(fā)的手機(jī)自燃預(yù)示著潛在的使用風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)關(guān)乎用戶安全的大是大非問(wèn)題，盡快查明事故緣由，公開(kāi)告知質(zhì)量缺陷，及時(shí)提醒注意事項(xiàng)，方為對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)和勇于社會(huì)擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)良知，試圖以犧牲消費(fèi)者話語(yǔ)權(quán)和知情權(quán)的霸王條款堵塞言路、掩人耳目，無(wú)異于對(duì)類似事故發(fā)生可能性的恣意放任。

­　　維護(hù)品牌聲譽(yù)，需靠過(guò)得硬的產(chǎn)品質(zhì)量和信得過(guò)的售后服務(wù)，掩人耳目的事故 “保密”只會(huì)欲蓋彌彰、越描越黑。小米公司董事長(zhǎng)雷軍在一次主題演中，曾引用“桃李不言，下自成蹊”的古語(yǔ)，表明“踏踏實(shí)實(shí)做感動(dòng)人心的產(chǎn)品”的志向;而這種讓消費(fèi)者“封口”的保密協(xié)議，既悖逆誠(chéng)信，也涉嫌違法，顯然有違雷軍的本意，理應(yīng)予以糾正。