­　　為鼓勵廣大消費者和社會各界積極參與消費維權(quán)事業(yè)，加強消費維權(quán)志愿者隊伍建設，推動消費維權(quán)協(xié)同共治，構(gòu)建和諧消費環(huán)境，中國消費者協(xié)會、國家工商總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者報社聯(lián)合組織開展了“2016年度尋找最美消費維權(quán)人物活動”。

­　　尋找活動按照公平、公開、公正的原則，通過社會廣泛推薦、人物事跡宣傳、網(wǎng)絡投票甄選和專家考核審議，確定“2016年度最美消費維權(quán)人物”10名和“2016年度最美消費維權(quán)人物提名”20名。

­　　獲得“2016年度最美消費維權(quán)人物”榮譽的為：胡美香、梁慧麗、李偉光、努爾卡馬力·合德艾力、牛詠梅、邱興亮、邱永毛、王保君、尹訓銀、鄭家華。

­　　獲得“2016年度最美消費維權(quán)人物提名”的為：蔡麗蓉、陳秋娟、高秉明、郜睿、韓致露、李曉琳、蘆云、寧鳳蓮、邱光華、沙銀昌、唐鳳陽、唐欣、王恩江、王雅輝、徐俊敏、楊冬林、張秉涵、張宏雷、張瑞旭、趙永存。

­　　以上人士向社會展示了他們作為普通消費者、公益維權(quán)人士以及維權(quán)工作者維護消費者權(quán)益的感人事跡，展現(xiàn)了消費維權(quán)的法治之美、正義之美、堅韌之美和大愛之美。希望廣大消費者和全社會積極參與消費維權(quán)事業(yè)，共建和諧消費環(huán)境。

­　　中國消費者協(xié)會

­　　2017年3月15日

­　　胡美香 廣東省惠州市企業(yè)誠信建設促進會會長

­　　●入選理由：2016年初，牽頭成立惠州市企業(yè)誠信建設促進會，帶動更多的企業(yè)和商家誠信經(jīng)營，共同營造安全、健康的消費環(huán)境，打造誠信惠州。以其名字命名的社區(qū)志愿服務站——惠州好人志愿服務站胡美香站已正式啟用。

­　　●人物簡介：牽頭成立了惠州市企業(yè)誠信建設促進會，惠州市場53家來自各行各業(yè)的企業(yè)代表成為首批會員。她要求凡是加入促進會的會員都要誠信經(jīng)營，自覺維護消費者合法權(quán)益，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務必須遵守國家規(guī)定要求，必須提交企業(yè)信用報告、法定代表人的個人信用報告、國地稅完稅證明、消委會評估意見等，并強調(diào)相關(guān)材料不得有任何不良記錄。

­　　為了宣傳誠信建設，她還出任惠州市企業(yè)誠信志愿者服務總隊隊長，挨家挨戶做誠信宣傳。她說，如果每個人、每個企業(yè)都能守信，這個社會就不會出現(xiàn)那么多違法造假的事情，大家也能互惠互利，整個社會就會實現(xiàn)良性的可持續(xù)性的發(fā)展。

­　　在她的帶領(lǐng)下，惠州市企業(yè)誠信建設促進會和惠州市企業(yè)誠信志愿者服務總隊走社區(qū)、進學校，積極開展各種豐富多彩的活動，向社會宣傳誠信文化，有力推動了惠州企業(yè)商務領(lǐng)域的誠信建設。

­　　2016年3月初，在惠州市消委會支持和指導下，惠州市企業(yè)誠信建設促進會消費維權(quán)工作站掛牌成立，她擔任工作站站長。她主動制定消費維權(quán)服務站工作職責，積極宣傳消費維權(quán)法律法規(guī)，熱情受理、調(diào)解消費者投訴，開展了一系列卓有成效的工作。

­　　梁慧麗 上海市普陀區(qū)蓮花公寓居委會主任，消費維權(quán)聯(lián)絡點聯(lián)絡員

­　　●入選理由：心中裝著消費者，為居民排憂解難，十幾年來，累計接待和處理居民消費維權(quán)訴求超過5860人次。2015年后，克服癌癥病痛，堅守工作崗位，為消費者豎起了一道消費安全保護墻。

­　　●人物簡介：面對重重困難，梁慧麗向居民承諾每年一件實事工程，長期堅守在消費維權(quán)聯(lián)絡點。14年來，她領(lǐng)導的蓮花公寓消費維權(quán)聯(lián)絡點累計接待和處理居民消費維權(quán)訴求超過5860人次，上報工商行政管理部門線索210余件，真正成為群眾家門口的維權(quán)投訴站、工商部門消費維權(quán)工作的重要支點。

­　　她專門組織了一支“維權(quán)打假信息網(wǎng)絡”志愿者隊伍，對轄區(qū)內(nèi)各種違法經(jīng)營行為，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時舉報。把居委會日常管理與轄區(qū)維權(quán)工作有機結(jié)合起來，先后開辟多種渠道，組織形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳活動，加強小區(qū)居民在消費中防欺詐、防偽劣產(chǎn)品的教育，樹立維權(quán)意識和自我保護意識。

­　　她帶領(lǐng)聯(lián)絡員積極參加工商部門組織的業(yè)務培訓，通過學習《消法》等一系列法律法規(guī)，增強對聯(lián)絡點工作的理性認識、法律認識及依法辦事的能力;參加消費糾紛的調(diào)解，在實踐中不斷摸索，從專業(yè)的角度思考問題、解決問題，使消費糾紛能夠得以圓滿解決，獲得“全國優(yōu)秀黨務工作者”、首屆“上海市最美維權(quán)人物”等稱號。

­　　李偉光 江蘇省蘇州市12315消費者投訴舉報受理中心值班長

­　　●入選理由：把人生最寶貴的青春歲月都獻給了摯愛的消保事業(yè)。15年來與同事們共解答消費者咨詢37萬余件、受理申訴3萬余件、違法舉報1.7萬余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2136余萬元。

­　　●人物簡介：2002年8月，李偉光被調(diào)至蘇州市12315消費者投訴舉報受理中心，負責申訴舉報受理工作，他憑借過硬的業(yè)務水平和法律知識走上了維權(quán)的第一線。

­　　12315中心組建初期人手比較緊，當時只有2部熱線電話，忙起來常常一坐就是好幾個小時，連喝水、上廁所的時間都沒有?，F(xiàn)在，他帶領(lǐng)著12位話務員，負責12部熱線電話，平均每天要解答消費者咨詢近200件。

­　　他善于在工作中總結(jié)，發(fā)現(xiàn)以前許多投訴經(jīng)過12315流轉(zhuǎn)到相關(guān)部門之后，消費者的投訴內(nèi)容會發(fā)生偏差，從而導致最后的維權(quán)結(jié)果不盡理想。對此，他提出建立一個“遠程維權(quán)系統(tǒng)”，將互聯(lián)網(wǎng)平臺與內(nèi)網(wǎng)12315平臺進行無縫對接，不僅有效地避免了投訴口口相傳可能帶來的偏差，還極大地提高了工作效率。經(jīng)過蘇州的試點，2012年7月，“12315遠程維權(quán)系統(tǒng)”在江蘇全省正式推行。

­　　為了推進蘇州市工商局12315工作，李偉光積極向領(lǐng)導建言獻策，提出的不少業(yè)務工作建議得到了上級的肯定，還參與了質(zhì)量認證的研究工作，起草的12315軟件應用規(guī)范被江蘇省工商局采納。他先后獲得多項省市級榮譽，2011年9月入選“中國好人”，2012年2月，國家工商總局領(lǐng)導來江蘇視察12315工作時對其高度贊揚。

­　　努爾卡馬力·合德艾力 新疆維吾爾自治區(qū)伊犁州鞏留縣農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站站長

­　　●入選理由：從事農(nóng)機投訴工作11年，勤懇工作，為當?shù)剞r(nóng)牧民群眾的農(nóng)機安全消費帶來極大便利，多次榮獲伊犁州農(nóng)機局和鞏留縣農(nóng)機局“先進個人”、鞏留縣人民政府 “先進工作者”等稱號。

­　　●人物簡介：他深入全縣基層各個網(wǎng)點進行調(diào)研，傾聽基層意見，完善各項制度，努力使出臺的各項工作制度貼近工作實際。他還借鑒消協(xié)投訴的程序設計和文書規(guī)范，在全州農(nóng)機系統(tǒng)率先制定了登記、筆錄、催辦、移交、調(diào)查、勘察、調(diào)解、終止等一整套文書樣式，保障農(nóng)機投訴處理工作有章可循、有規(guī)可依。2005年，他帶領(lǐng)的團隊被伊犁州工商局、伊犁州消協(xié)評為“農(nóng)機投訴先進基層單位”稱號，也是伊犁州農(nóng)機系統(tǒng)唯一的農(nóng)機投訴工作獲獎單位。

­　　他將農(nóng)機投訴處理工作融入到農(nóng)機化培訓、農(nóng)機質(zhì)量監(jiān)管和農(nóng)機行政許可中，利用科技下鄉(xiāng)等活動，廣泛宣傳《農(nóng)機“三包”規(guī)定》等消費者權(quán)益保護的法律法規(guī)，提高農(nóng)牧民群眾的維權(quán)意識;另一方面，他還組織大家學習農(nóng)機專業(yè)知識和農(nóng)藝知識，請農(nóng)業(yè)部門的專業(yè)人員給農(nóng)機投訴站的工作人員上課，提高工作人員處理農(nóng)機投訴的專業(yè)能力和水平。

­　　不管有多忙多累，他都會對農(nóng)機投訴站的每件投訴及時歸檔，并向上級部門匯報典型農(nóng)機投訴案例，確保上級業(yè)務部門能夠及時掌握農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量情況。據(jù)統(tǒng)計，近3年來，農(nóng)機投訴站共受理農(nóng)機投訴案件46件，調(diào)解處理案件45件，調(diào)解成功率達98%。

­　　牛詠梅 河南省鶴壁市消費者協(xié)會秘書長，兼任鶴壁市消費糾紛人民調(diào)解委員會辦公室主任

­　　●入選理由：從事消費維權(quán)工作15年，堅持勤奮學習，積極探索消費者權(quán)益保護工作的新方法、新途徑，不斷開創(chuàng)消費維權(quán)工作的新局面，多次被省、市工商局和消協(xié)組織評為先進工作者。

­　　●人物簡介：遇到消費投訴，她總是不怕吃苦，不怕麻煩，敢于碰硬，敢于較真兒，一定要為消費者討回公道。多年來，牛詠梅全身心投入到消費維權(quán)工作中，把所肩負的消費維權(quán)使命當做一項為人民服務的目標來追求，當做一項造福廣大消費者的事業(yè)來踐行，爭做消費者可親、可信、可靠、可用的“娘家人”。

­　　早在2012年1月份，牛詠梅就在“鶴壁紅盾信息網(wǎng)”“鶴壁市消費者協(xié)會網(wǎng)”開設了消費維權(quán)欄目。消費者可足不出戶就能在網(wǎng)上進行投訴、咨詢，使得鶴壁市的消費維權(quán)工作率先進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。網(wǎng)上消費維權(quán)運行以來，作為消協(xié)秘書長的牛詠梅身先士卒，每天在網(wǎng)上瀏覽、受理消費者投訴，耐心解答咨詢，做到對消費者的投訴、咨詢逐一落實，及時解決回復，努力做到件件有著落、事事有結(jié)果。目前，牛詠梅已親自受理網(wǎng)上投訴(咨詢)500余件，解決率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失40余萬元，深受消費者的好評和贊譽。

­　　她積極籌備、精心準備，于2012年7月啟動“消費教育大講堂”大型公益活動。圍繞廣大消費者的衣食住行，以訪談、典型案例剖析和法律法規(guī)講解等形式，向消費者傳授消費知識和消費技巧，規(guī)避消費陷阱，受到眾多消費者的好評。

­　　邱興亮 廈門市消費者權(quán)益保護委員會消費維權(quán)律師團骨干成員，福建聯(lián)合信實律師事務所合伙人

­　　●入選理由：作為一名保護消費者合法權(quán)益志愿者，10余年來，為廈門消費者權(quán)益保護工作傾注了大量時間和精力，特別是為消費者權(quán)益保護法律制度的完善，做了許多卓有成效的工作。

­　　●人物簡介：邱興亮對消費維權(quán)法律研究近乎“癡迷”。近年來，他積極投身消費維權(quán)立法建設和制度建構(gòu)，撰寫消費者權(quán)益保護相關(guān)立法、司法方面的建議、課題和論文，得到有關(guān)部門高度重視。

­　　他為消費爭議提供法律意見和指導。通過每月律師接訪日、熱點問題專業(yè)點評、出具法律意見書、直接參與調(diào)解和約談等形式，化解公共服務行業(yè)熱點難點消費爭議500多件。近年來，他解答消費者法律咨詢千余件，義務協(xié)助處理疑難投訴300余件，為消費者挽回大量經(jīng)濟損失。邱興亮利用微信分享維權(quán)心得。他的微信關(guān)注的多是消費維權(quán)和法律動態(tài)，并經(jīng)常就熱點消費問題進行法律評點，獲得諸多點贊;參與撰寫的消費調(diào)查、法律意見書、立法建議等達幾十萬字，被譽為消費者的“法律代言人”。通過3·15活動宣傳日、新聞媒體傳播、現(xiàn)場授課等形式，向社會公眾普及法律知識;先后被授予“廈門市消費維權(quán)先進個人”“廈門市消費維權(quán)優(yōu)秀律師”“廈門市消費維權(quán)突出貢獻獎”等榮譽稱號。

­　　邱永毛 湖北省鄂州市工商局城東分局鳳凰工商所工作人員

­　　●入選理由：創(chuàng)建了鄂州市家喻戶曉的“毛姐調(diào)解室”。9年來，“毛姐調(diào)解室”共接待來電來訪咨詢6000余件，調(diào)解消費投訴近4000件，為消費者挽回經(jīng)濟損失350萬元。

­　　●人物簡介：邱永毛在工商系統(tǒng)工作了32年，從事消費者權(quán)益保護工作9年，用自己的心血和汗水，譜寫了一首首動人的維權(quán)詩篇。

­　　也許在旁人看來，這些投訴大多是一些雞毛蒜皮的小事;可在邱永毛的心中，消費者的利益沒有小事。她從有利于社會發(fā)展、有利于群眾利益的角度出發(fā)，找出解決辦法切實維護消費者合法權(quán)益。在對一起開發(fā)商虛假宣傳投訴的處理中，她意識到消費者的投訴可能隱藏著違法線索，并據(jù)此錄入了舉報信息。根據(jù)此舉報信息，鄂州市工商局鳳凰工商所對消費者的訴求進行梳理，并通過深挖案源線索，對該房地產(chǎn)公司、廣告公司的違法行為依法進行了查處，收到了良好的社會效應。工商部門隨后對該行業(yè)進行了專項整治，立案查處了16起房地產(chǎn)廣告違法案件，在當?shù)匾鹁薮蠓错憽?/p>

­　　在邱永毛的工作筆記扉頁上寫著這么一句話：“消費維權(quán)沒有終點，只有起點。”作為消費者的“娘家人”，她時刻感受到肩頭擔子的分量，只要沒有離開這個崗位，就沒有停下腳步的理由。邱永毛多次被評為鄂州市工商系統(tǒng)先進工作者、先進個人、優(yōu)秀黨員，先后被授予鄂州市“消費維權(quán)能手”、湖北省三八紅旗手、鄂州市消費維權(quán)先進個人等榮譽稱號。

­　　王保君 青海省海西州消費者協(xié)會秘書長

­　　●入選理由：調(diào)解通信、燃氣、供熱、民航、鐵路、郵政、金融、廣電等公共領(lǐng)域大范圍侵權(quán)案件數(shù)十件，在有關(guān)刊物上發(fā)表維權(quán)理論文章近20篇。

­　　●人物簡介：近些年，王保君始終戰(zhàn)斗在消費維權(quán)第一線，用自己的智慧和勇氣挑戰(zhàn)消費領(lǐng)域的不公平現(xiàn)象，為保護消費者權(quán)益積極地調(diào)處與奔走。他對公共領(lǐng)域諸多大范圍侵權(quán)行為，敢于叫板，迫使眾多壟斷企業(yè)對自己不合理的規(guī)定進行整改。王保君說，消協(xié)就是要倡導并全力推行公益性監(jiān)督，實現(xiàn)“一案而維眾權(quán)”，糾正一些壟斷性企業(yè)的侵權(quán)行為。這樣的公益性維權(quán)在王保君的工作履歷中，占據(jù)了重要位置。

­　　他把創(chuàng)新貫穿于消費維權(quán)的每個環(huán)節(jié)，覆蓋到了消費維權(quán)的每個領(lǐng)域，做到了消費維權(quán)方式創(chuàng)新和維權(quán)制度創(chuàng)新，榮獲全國、省、州各類榮譽近百項。他調(diào)解的消費投訴案件中，先后有20余起案例被列入近年來的全省十大典型案例;有兩起案例入選《全國保護消費者權(quán)益案例精選集》;有數(shù)十起大型案例備受國家和省內(nèi)媒體廣泛關(guān)注。

­　　近年來，王保君點評并發(fā)布了“消費領(lǐng)域十大謊言”“消費領(lǐng)域十大不和諧現(xiàn)象”“備受消費者關(guān)注的十大民生難點問題”“消費領(lǐng)域不容忽視的十大安全問題”“經(jīng)營行業(yè)最該履行的十大社會責任”。他每年都對上一年度的“消費維權(quán)十大典型案例”“若干消費侵權(quán)事件”“若干維權(quán)難點”以及“最具影響性消費建議”進行點評。

­　　尹訓銀 中國消費者報山東記者站站長

­　　●入選理由：新《消法》實施以來，率先報道了全國首例汽車退一賠三經(jīng)典案例，并幫助多位遭遇欺詐的私家車車主維權(quán)，為消費者挽回經(jīng)濟損失超百萬元。

­　　●人物簡介：他2004年進入中國消費者報山東記者站，現(xiàn)任中國消費者報山東記者站站長、記者，中國廣告協(xié)會學術(shù)委員會委員，山東省消費者協(xié)會理事、常務理事，山東省消協(xié)家用汽車投訴專業(yè)指導委員會委員。2005至2013年連續(xù)8年獲得山東省3·15好新聞一等獎。2004年至今，他協(xié)調(diào)處理的投訴有2300多件，解決率達97%，被消費者親切地譽為百姓身邊的維權(quán)專家。

­　　新《消法》正式實施后，他積極學習和研究《消法》亮點條款。正是因為他對新《消法》的深刻理解，才敏感地率先報道了全國首例私家車退一賠三經(jīng)典案例。該案例對于維護消費者合法權(quán)益，以及消協(xié)組織依法支持消費者通過法律手段維權(quán)，具有現(xiàn)實指導意義。

­　　每天他都會接到許多來自山東及全國各地消費者的投訴咨詢電話，處理投訴時最難的就是有些消費者的不理解，甚至有的消費者過度維權(quán)。即使這樣，他也會耐心解釋，直到消費者理解為止。他最大的心愿就是開辦一所消費教育學校，幫助消費者遠離欺詐陷阱，理性消費。

­　　鄭家華 四川瀘州人，高級教師，瀘州市消委會義務監(jiān)督員

­　　●入選理由：多次代表消費者參加立法、調(diào)整價格聽證會并提出意見和建議，在工作、購物、就醫(yī)、通訊等方面，他發(fā)現(xiàn)侵權(quán)問題就追問到底，被媒體贊譽為“維權(quán)斗士”。

­　　●人物簡介：法律是鄭家華維權(quán)的武器，敢于較真使他屢屢維權(quán)成功。15年來，鄭家華以熱心消費維權(quán)事業(yè)、在維權(quán)中敢于“較真”而聞名。不管在工作中，還是日常購物、就醫(yī)、通訊等方方面面，也不管是在瀘州、在成都，還是在其他任何地方，鄭家華只要發(fā)現(xiàn)了侵犯消費者合法權(quán)益的問題，就會抓住不放，直到問題解決。

­　　他多次被聘為省、市消委會義務監(jiān)督員、消費咨詢專家;長期擔任法院人民陪審員、調(diào)解員、司法廉潔監(jiān)督員;多次受邀參加價格、立法聽證會。他時刻不忘“消費者代表”的使命，總是利用聽證會、座談會等各種機會，積極發(fā)言，從消費者角度出發(fā)，提出合理的意見或建議，多次受邀旁聽四川省人大常務會會議，其事跡被多家媒體報道。