­　　為鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者和社會(huì)各界積極參與消費(fèi)維權(quán)事業(yè)，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社聯(lián)合組織開(kāi)展了“2016年度尋找最美消費(fèi)維權(quán)人物活動(dòng)”。

­　　尋找活動(dòng)按照公平、公開(kāi)、公正的原則，通過(guò)社會(huì)廣泛推薦、人物事跡宣傳、網(wǎng)絡(luò)投票甄選和專家考核審議，確定“2016年度最美消費(fèi)維權(quán)人物”10名和“2016年度最美消費(fèi)維權(quán)人物提名”20名。

­　　獲得“2016年度最美消費(fèi)維權(quán)人物”榮譽(yù)的為：胡美香、梁慧麗、李偉光、努爾卡馬力·合德艾力、牛詠梅、邱興亮、邱永毛、王保君、尹訓(xùn)銀、鄭家華。

­　　獲得“2016年度最美消費(fèi)維權(quán)人物提名”的為：蔡麗蓉、陳秋娟、高秉明、郜睿、韓致露、李曉琳、蘆云、寧鳳蓮、邱光華、沙銀昌、唐鳳陽(yáng)、唐欣、王恩江、王雅輝、徐俊敏、楊冬林、張秉涵、張宏雷、張瑞旭、趙永存。

­　　以上人士向社會(huì)展示了他們作為普通消費(fèi)者、公益維權(quán)人士以及維權(quán)工作者維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的感人事跡，展現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)的法治之美、正義之美、堅(jiān)韌之美和大愛(ài)之美。希望廣大消費(fèi)者和全社會(huì)積極參與消費(fèi)維權(quán)事業(yè)，共建和諧消費(fèi)環(huán)境。

­　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

­　　2017年3月15日

­　　胡美香 廣東省惠州市企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)

­　　●入選理由：2016年初，牽頭成立惠州市企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)促進(jìn)會(huì)，帶動(dòng)更多的企業(yè)和商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同營(yíng)造安全、健康的消費(fèi)環(huán)境，打造誠(chéng)信惠州。以其名字命名的社區(qū)志愿服務(wù)站——惠州好人志愿服務(wù)站胡美香站已正式啟用。

­　　●人物簡(jiǎn)介：牽頭成立了惠州市企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)促進(jìn)會(huì)，惠州市場(chǎng)53家來(lái)自各行各業(yè)的企業(yè)代表成為首批會(huì)員。她要求凡是加入促進(jìn)會(huì)的會(huì)員都要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)必須遵守國(guó)家規(guī)定要求，必須提交企業(yè)信用報(bào)告、法定代表人的個(gè)人信用報(bào)告、國(guó)地稅完稅證明、消委會(huì)評(píng)估意見(jiàn)等，并強(qiáng)調(diào)相關(guān)材料不得有任何不良記錄。

­　　為了宣傳誠(chéng)信建設(shè)，她還出任惠州市企業(yè)誠(chéng)信志愿者服務(wù)總隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，挨家挨戶做誠(chéng)信宣傳。她說(shuō)，如果每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都能守信，這個(gè)社會(huì)就不會(huì)出現(xiàn)那么多違法造假的事情，大家也能互惠互利，整個(gè)社會(huì)就會(huì)實(shí)現(xiàn)良性的可持續(xù)性的發(fā)展。

­　　在她的帶領(lǐng)下，惠州市企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)促進(jìn)會(huì)和惠州市企業(yè)誠(chéng)信志愿者服務(wù)總隊(duì)走社區(qū)、進(jìn)學(xué)校，積極開(kāi)展各種豐富多彩的活動(dòng)，向社會(huì)宣傳誠(chéng)信文化，有力推動(dòng)了惠州企業(yè)商務(wù)領(lǐng)域的誠(chéng)信建設(shè)。

­　　2016年3月初，在惠州市消委會(huì)支持和指導(dǎo)下，惠州市企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)促進(jìn)會(huì)消費(fèi)維權(quán)工作站掛牌成立，她擔(dān)任工作站站長(zhǎng)。她主動(dòng)制定消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作職責(zé)，積極宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，熱情受理、調(diào)解消費(fèi)者投訴，開(kāi)展了一系列卓有成效的工作。

­　　梁慧麗 上海市普陀區(qū)蓮花公寓居委會(huì)主任，消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)員

­　　●入選理由：心中裝著消費(fèi)者，為居民排憂解難，十幾年來(lái)，累計(jì)接待和處理居民消費(fèi)維權(quán)訴求超過(guò)5860人次。2015年后，克服癌癥病痛，堅(jiān)守工作崗位，為消費(fèi)者豎起了一道消費(fèi)安全保護(hù)墻。

­　　●人物簡(jiǎn)介：面對(duì)重重困難，梁慧麗向居民承諾每年一件實(shí)事工程，長(zhǎng)期堅(jiān)守在消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。14年來(lái)，她領(lǐng)導(dǎo)的蓮花公寓消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)累計(jì)接待和處理居民消費(fèi)維權(quán)訴求超過(guò)5860人次，上報(bào)工商行政管理部門(mén)線索210余件，真正成為群眾家門(mén)口的維權(quán)投訴站、工商部門(mén)消費(fèi)維權(quán)工作的重要支點(diǎn)。

­　　她專門(mén)組織了一支“維權(quán)打假信息網(wǎng)絡(luò)”志愿者隊(duì)伍，對(duì)轄區(qū)內(nèi)各種違法經(jīng)營(yíng)行為，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)舉報(bào)。把居委會(huì)日常管理與轄區(qū)維權(quán)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，先后開(kāi)辟多種渠道，組織形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)小區(qū)居民在消費(fèi)中防欺詐、防偽劣產(chǎn)品的教育，樹(shù)立維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。

­　　她帶領(lǐng)聯(lián)絡(luò)員積極參加工商部門(mén)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)《消法》等一系列法律法規(guī)，增強(qiáng)對(duì)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)工作的理性認(rèn)識(shí)、法律認(rèn)識(shí)及依法辦事的能力;參加消費(fèi)糾紛的調(diào)解，在實(shí)踐中不斷摸索，從專業(yè)的角度思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，使消費(fèi)糾紛能夠得以圓滿解決，獲得“全國(guó)優(yōu)秀黨務(wù)工作者”、首屆“上海市最美維權(quán)人物”等稱號(hào)。

­　　李偉光 江蘇省蘇州市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)受理中心值班長(zhǎng)

­　　●入選理由：把人生最寶貴的青春歲月都獻(xiàn)給了摯愛(ài)的消保事業(yè)。15年來(lái)與同事們共解答消費(fèi)者咨詢37萬(wàn)余件、受理申訴3萬(wàn)余件、違法舉報(bào)1.7萬(wàn)余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2136余萬(wàn)元。

­　　●人物簡(jiǎn)介：2002年8月，李偉光被調(diào)至蘇州市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)受理中心，負(fù)責(zé)申訴舉報(bào)受理工作，他憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和法律知識(shí)走上了維權(quán)的第一線。

­　　12315中心組建初期人手比較緊，當(dāng)時(shí)只有2部熱線電話，忙起來(lái)常常一坐就是好幾個(gè)小時(shí)，連喝水、上廁所的時(shí)間都沒(méi)有?，F(xiàn)在，他帶領(lǐng)著12位話務(wù)員，負(fù)責(zé)12部熱線電話，平均每天要解答消費(fèi)者咨詢近200件。

­　　他善于在工作中總結(jié)，發(fā)現(xiàn)以前許多投訴經(jīng)過(guò)12315流轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)之后，消費(fèi)者的投訴內(nèi)容會(huì)發(fā)生偏差，從而導(dǎo)致最后的維權(quán)結(jié)果不盡理想。對(duì)此，他提出建立一個(gè)“遠(yuǎn)程維權(quán)系統(tǒng)”，將互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與內(nèi)網(wǎng)12315平臺(tái)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，不僅有效地避免了投訴口口相傳可能帶來(lái)的偏差，還極大地提高了工作效率。經(jīng)過(guò)蘇州的試點(diǎn)，2012年7月，“12315遠(yuǎn)程維權(quán)系統(tǒng)”在江蘇全省正式推行。

­　　為了推進(jìn)蘇州市工商局12315工作，李偉光積極向領(lǐng)導(dǎo)建言獻(xiàn)策，提出的不少業(yè)務(wù)工作建議得到了上級(jí)的肯定，還參與了質(zhì)量認(rèn)證的研究工作，起草的12315軟件應(yīng)用規(guī)范被江蘇省工商局采納。他先后獲得多項(xiàng)省市級(jí)榮譽(yù)，2011年9月入選“中國(guó)好人”，2012年2月，國(guó)家工商總局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)江蘇視察12315工作時(shí)對(duì)其高度贊揚(yáng)。

­　　努爾卡馬力·合德艾力 新疆維吾爾自治區(qū)伊犁州鞏留縣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站站長(zhǎng)

­　　●入選理由：從事農(nóng)機(jī)投訴工作11年，勤懇工作，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧民群眾的農(nóng)機(jī)安全消費(fèi)帶來(lái)極大便利，多次榮獲伊犁州農(nóng)機(jī)局和鞏留縣農(nóng)機(jī)局“先進(jìn)個(gè)人”、鞏留縣人民政府 “先進(jìn)工作者”等稱號(hào)。

­　　●人物簡(jiǎn)介：他深入全縣基層各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研，傾聽(tīng)基層意見(jiàn)，完善各項(xiàng)制度，努力使出臺(tái)的各項(xiàng)工作制度貼近工作實(shí)際。他還借鑒消協(xié)投訴的程序設(shè)計(jì)和文書(shū)規(guī)范，在全州農(nóng)機(jī)系統(tǒng)率先制定了登記、筆錄、催辦、移交、調(diào)查、勘察、調(diào)解、終止等一整套文書(shū)樣式，保障農(nóng)機(jī)投訴處理工作有章可循、有規(guī)可依。2005年，他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)被伊犁州工商局、伊犁州消協(xié)評(píng)為“農(nóng)機(jī)投訴先進(jìn)基層單位”稱號(hào)，也是伊犁州農(nóng)機(jī)系統(tǒng)唯一的農(nóng)機(jī)投訴工作獲獎(jiǎng)單位。

­　　他將農(nóng)機(jī)投訴處理工作融入到農(nóng)機(jī)化培訓(xùn)、農(nóng)機(jī)質(zhì)量監(jiān)管和農(nóng)機(jī)行政許可中，利用科技下鄉(xiāng)等活動(dòng)，廣泛宣傳《農(nóng)機(jī)“三包”規(guī)定》等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)，提高農(nóng)牧民群眾的維權(quán)意識(shí);另一方面，他還組織大家學(xué)習(xí)農(nóng)機(jī)專業(yè)知識(shí)和農(nóng)藝知識(shí)，請(qǐng)農(nóng)業(yè)部門(mén)的專業(yè)人員給農(nóng)機(jī)投訴站的工作人員上課，提高工作人員處理農(nóng)機(jī)投訴的專業(yè)能力和水平。

­　　不管有多忙多累，他都會(huì)對(duì)農(nóng)機(jī)投訴站的每件投訴及時(shí)歸檔，并向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)典型農(nóng)機(jī)投訴案例，確保上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)能夠及時(shí)掌握農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近3年來(lái)，農(nóng)機(jī)投訴站共受理農(nóng)機(jī)投訴案件46件，調(diào)解處理案件45件，調(diào)解成功率達(dá)98%。

­　　牛詠梅 河南省鶴壁市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)，兼任鶴壁市消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)辦公室主任

­　　●入選理由：從事消費(fèi)維權(quán)工作15年，堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，積極探索消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的新方法、新途徑，不斷開(kāi)創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)工作的新局面，多次被省、市工商局和消協(xié)組織評(píng)為先進(jìn)工作者。

­　　●人物簡(jiǎn)介：遇到消費(fèi)投訴，她總是不怕吃苦，不怕麻煩，敢于碰硬，敢于較真兒，一定要為消費(fèi)者討回公道。多年來(lái)，牛詠梅全身心投入到消費(fèi)維權(quán)工作中，把所肩負(fù)的消費(fèi)維權(quán)使命當(dāng)做一項(xiàng)為人民服務(wù)的目標(biāo)來(lái)追求，當(dāng)做一項(xiàng)造福廣大消費(fèi)者的事業(yè)來(lái)踐行，爭(zhēng)做消費(fèi)者可親、可信、可靠、可用的“娘家人”。

­　　早在2012年1月份，牛詠梅就在“鶴壁紅盾信息網(wǎng)”“鶴壁市消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)”開(kāi)設(shè)了消費(fèi)維權(quán)欄目。消費(fèi)者可足不出戶就能在網(wǎng)上進(jìn)行投訴、咨詢，使得鶴壁市的消費(fèi)維權(quán)工作率先進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。網(wǎng)上消費(fèi)維權(quán)運(yùn)行以來(lái)，作為消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)的牛詠梅身先士卒，每天在網(wǎng)上瀏覽、受理消費(fèi)者投訴，耐心解答咨詢，做到對(duì)消費(fèi)者的投訴、咨詢逐一落實(shí)，及時(shí)解決回復(fù)，努力做到件件有著落、事事有結(jié)果。目前，牛詠梅已親自受理網(wǎng)上投訴(咨詢)500余件，解決率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失40余萬(wàn)元，深受消費(fèi)者的好評(píng)和贊譽(yù)。

­　　她積極籌備、精心準(zhǔn)備，于2012年7月啟動(dòng)“消費(fèi)教育大講堂”大型公益活動(dòng)。圍繞廣大消費(fèi)者的衣食住行，以訪談、典型案例剖析和法律法規(guī)講解等形式，向消費(fèi)者傳授消費(fèi)知識(shí)和消費(fèi)技巧，規(guī)避消費(fèi)陷阱，受到眾多消費(fèi)者的好評(píng)。

­　　邱興亮 廈門(mén)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)消費(fèi)維權(quán)律師團(tuán)骨干成員，福建聯(lián)合信實(shí)律師事務(wù)所合伙人

­　　●入選理由：作為一名保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益志愿者，10余年來(lái)，為廈門(mén)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作傾注了大量時(shí)間和精力，特別是為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度的完善，做了許多卓有成效的工作。

­　　●人物簡(jiǎn)介：邱興亮對(duì)消費(fèi)維權(quán)法律研究近乎“癡迷”。近年來(lái)，他積極投身消費(fèi)維權(quán)立法建設(shè)和制度建構(gòu)，撰寫(xiě)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)立法、司法方面的建議、課題和論文，得到有關(guān)部門(mén)高度重視。

­　　他為消費(fèi)爭(zhēng)議提供法律意見(jiàn)和指導(dǎo)。通過(guò)每月律師接訪日、熱點(diǎn)問(wèn)題專業(yè)點(diǎn)評(píng)、出具法律意見(jiàn)書(shū)、直接參與調(diào)解和約談等形式，化解公共服務(wù)行業(yè)熱點(diǎn)難點(diǎn)消費(fèi)爭(zhēng)議500多件。近年來(lái)，他解答消費(fèi)者法律咨詢千余件，義務(wù)協(xié)助處理疑難投訴300余件，為消費(fèi)者挽回大量經(jīng)濟(jì)損失。邱興亮利用微信分享維權(quán)心得。他的微信關(guān)注的多是消費(fèi)維權(quán)和法律動(dòng)態(tài)，并經(jīng)常就熱點(diǎn)消費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行法律評(píng)點(diǎn)，獲得諸多點(diǎn)贊;參與撰寫(xiě)的消費(fèi)調(diào)查、法律意見(jiàn)書(shū)、立法建議等達(dá)幾十萬(wàn)字，被譽(yù)為消費(fèi)者的“法律代言人”。通過(guò)3·15活動(dòng)宣傳日、新聞媒體傳播、現(xiàn)場(chǎng)授課等形式，向社會(huì)公眾普及法律知識(shí);先后被授予“廈門(mén)市消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人”“廈門(mén)市消費(fèi)維權(quán)優(yōu)秀律師”“廈門(mén)市消費(fèi)維權(quán)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

­　　邱永毛 湖北省鄂州市工商局城東分局鳳凰工商所工作人員

­　　●入選理由：創(chuàng)建了鄂州市家喻戶曉的“毛姐調(diào)解室”。9年來(lái)，“毛姐調(diào)解室”共接待來(lái)電來(lái)訪咨詢6000余件，調(diào)解消費(fèi)投訴近4000件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失350萬(wàn)元。

­　　●人物簡(jiǎn)介：邱永毛在工商系統(tǒng)工作了32年，從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作9年，用自己的心血和汗水，譜寫(xiě)了一首首動(dòng)人的維權(quán)詩(shī)篇。

­　　也許在旁人看來(lái)，這些投訴大多是一些雞毛蒜皮的小事;可在邱永毛的心中，消費(fèi)者的利益沒(méi)有小事。她從有利于社會(huì)發(fā)展、有利于群眾利益的角度出發(fā)，找出解決辦法切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。在對(duì)一起開(kāi)發(fā)商虛假宣傳投訴的處理中，她意識(shí)到消費(fèi)者的投訴可能隱藏著違法線索，并據(jù)此錄入了舉報(bào)信息。根據(jù)此舉報(bào)信息，鄂州市工商局鳳凰工商所對(duì)消費(fèi)者的訴求進(jìn)行梳理，并通過(guò)深挖案源線索，對(duì)該房地產(chǎn)公司、廣告公司的違法行為依法進(jìn)行了查處，收到了良好的社會(huì)效應(yīng)。工商部門(mén)隨后對(duì)該行業(yè)進(jìn)行了專項(xiàng)整治，立案查處了16起房地產(chǎn)廣告違法案件，在當(dāng)?shù)匾鹁薮蠓错憽?/p>

­　　在邱永毛的工作筆記扉頁(yè)上寫(xiě)著這么一句話：“消費(fèi)維權(quán)沒(méi)有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)。”作為消費(fèi)者的“娘家人”，她時(shí)刻感受到肩頭擔(dān)子的分量，只要沒(méi)有離開(kāi)這個(gè)崗位，就沒(méi)有停下腳步的理由。邱永毛多次被評(píng)為鄂州市工商系統(tǒng)先進(jìn)工作者、先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀黨員，先后被授予鄂州市“消費(fèi)維權(quán)能手”、湖北省三八紅旗手、鄂州市消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)。

­　　王保君 青海省海西州消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)

­　　●入選理由：調(diào)解通信、燃?xì)?、供熱、民航、鐵路、郵政、金融、廣電等公共領(lǐng)域大范圍侵權(quán)案件數(shù)十件，在有關(guān)刊物上發(fā)表維權(quán)理論文章近20篇。

­　　●人物簡(jiǎn)介：近些年，王保君始終戰(zhàn)斗在消費(fèi)維權(quán)第一線，用自己的智慧和勇氣挑戰(zhàn)消費(fèi)領(lǐng)域的不公平現(xiàn)象，為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益積極地調(diào)處與奔走。他對(duì)公共領(lǐng)域諸多大范圍侵權(quán)行為，敢于叫板，迫使眾多壟斷企業(yè)對(duì)自己不合理的規(guī)定進(jìn)行整改。王保君說(shuō)，消協(xié)就是要倡導(dǎo)并全力推行公益性監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)“一案而維眾權(quán)”，糾正一些壟斷性企業(yè)的侵權(quán)行為。這樣的公益性維權(quán)在王保君的工作履歷中，占據(jù)了重要位置。

­　　他把創(chuàng)新貫穿于消費(fèi)維權(quán)的每個(gè)環(huán)節(jié)，覆蓋到了消費(fèi)維權(quán)的每個(gè)領(lǐng)域，做到了消費(fèi)維權(quán)方式創(chuàng)新和維權(quán)制度創(chuàng)新，榮獲全國(guó)、省、州各類榮譽(yù)近百項(xiàng)。他調(diào)解的消費(fèi)投訴案件中，先后有20余起案例被列入近年來(lái)的全省十大典型案例;有兩起案例入選《全國(guó)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益案例精選集》;有數(shù)十起大型案例備受國(guó)家和省內(nèi)媒體廣泛關(guān)注。

­　　近年來(lái)，王保君點(diǎn)評(píng)并發(fā)布了“消費(fèi)領(lǐng)域十大謊言”“消費(fèi)領(lǐng)域十大不和諧現(xiàn)象”“備受消費(fèi)者關(guān)注的十大民生難點(diǎn)問(wèn)題”“消費(fèi)領(lǐng)域不容忽視的十大安全問(wèn)題”“經(jīng)營(yíng)行業(yè)最該履行的十大社會(huì)責(zé)任”。他每年都對(duì)上一年度的“消費(fèi)維權(quán)十大典型案例”“若干消費(fèi)侵權(quán)事件”“若干維權(quán)難點(diǎn)”以及“最具影響性消費(fèi)建議”進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

­　　尹訓(xùn)銀 中國(guó)消費(fèi)者報(bào)山東記者站站長(zhǎng)

­　　●入選理由：新《消法》實(shí)施以來(lái)，率先報(bào)道了全國(guó)首例汽車退一賠三經(jīng)典案例，并幫助多位遭遇欺詐的私家車車主維權(quán)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超百萬(wàn)元。

­　　●人物簡(jiǎn)介：他2004年進(jìn)入中國(guó)消費(fèi)者報(bào)山東記者站，現(xiàn)任中國(guó)消費(fèi)者報(bào)山東記者站站長(zhǎng)、記者，中國(guó)廣告協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)委員，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)理事、常務(wù)理事，山東省消協(xié)家用汽車投訴專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)委員。2005至2013年連續(xù)8年獲得山東省3·15好新聞一等獎(jiǎng)。2004年至今，他協(xié)調(diào)處理的投訴有2300多件，解決率達(dá)97%，被消費(fèi)者親切地譽(yù)為百姓身邊的維權(quán)專家。

­　　新《消法》正式實(shí)施后，他積極學(xué)習(xí)和研究《消法》亮點(diǎn)條款。正是因?yàn)樗麑?duì)新《消法》的深刻理解，才敏感地率先報(bào)道了全國(guó)首例私家車退一賠三經(jīng)典案例。該案例對(duì)于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，以及消協(xié)組織依法支持消費(fèi)者通過(guò)法律手段維權(quán)，具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

­　　每天他都會(huì)接到許多來(lái)自山東及全國(guó)各地消費(fèi)者的投訴咨詢電話，處理投訴時(shí)最難的就是有些消費(fèi)者的不理解，甚至有的消費(fèi)者過(guò)度維權(quán)。即使這樣，他也會(huì)耐心解釋，直到消費(fèi)者理解為止。他最大的心愿就是開(kāi)辦一所消費(fèi)教育學(xué)校，幫助消費(fèi)者遠(yuǎn)離欺詐陷阱，理性消費(fèi)。

­　　鄭家華 四川瀘州人，高級(jí)教師，瀘州市消委會(huì)義務(wù)監(jiān)督員

­　　●入選理由：多次代表消費(fèi)者參加立法、調(diào)整價(jià)格聽(tīng)證會(huì)并提出意見(jiàn)和建議，在工作、購(gòu)物、就醫(yī)、通訊等方面，他發(fā)現(xiàn)侵權(quán)問(wèn)題就追問(wèn)到底，被媒體贊譽(yù)為“維權(quán)斗士”。

­　　●人物簡(jiǎn)介：法律是鄭家華維權(quán)的武器，敢于較真使他屢屢維權(quán)成功。15年來(lái)，鄭家華以熱心消費(fèi)維權(quán)事業(yè)、在維權(quán)中敢于“較真”而聞名。不管在工作中，還是日常購(gòu)物、就醫(yī)、通訊等方方面面，也不管是在瀘州、在成都，還是在其他任何地方，鄭家華只要發(fā)現(xiàn)了侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，就會(huì)抓住不放，直到問(wèn)題解決。

­　　他多次被聘為省、市消委會(huì)義務(wù)監(jiān)督員、消費(fèi)咨詢專家;長(zhǎng)期擔(dān)任法院人民陪審員、調(diào)解員、司法廉潔監(jiān)督員;多次受邀參加價(jià)格、立法聽(tīng)證會(huì)。他時(shí)刻不忘“消費(fèi)者代表”的使命，總是利用聽(tīng)證會(huì)、座談會(huì)等各種機(jī)會(huì)，積極發(fā)言，從消費(fèi)者角度出發(fā)，提出合理的意見(jiàn)或建議，多次受邀旁聽(tīng)四川省人大常務(wù)會(huì)會(huì)議，其事跡被多家媒體報(bào)道。