押金難退共享單車成投訴新熱點

來源:中國消費者報·中國消費網(wǎng) 2017-04-05 16:51 http://m.yyykp.com/

　　中國消費者報北京訊(記者賈珺)近日，北京市工商局發(fā)布的“12315”3月份消費者投訴分析顯示，共享單車成為新的投訴熱點。北京市工商局提醒消費者，要在手機正規(guī)應用商店下載共享單車App軟件，避免遭遇山寨APP而導致手機被植入木馬病毒;要了解共享單車的收費標準，避免出現(xiàn)多計費的情況。

　　據(jù)了解，今年3月，北京市工商局12315信息采集綜合服務平臺共登記消費者投訴信息11306件，接待消費者咨詢43506人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失373.16萬元。

　　消費者張女士租賃某公司自行車，在該公司共享單車APP上交納一定數(shù)額押金并向賬戶充值，網(wǎng)站承諾“押金、余額隨時可退”。張女士歸還車后要求盡快退還押金及賬戶余額，遭到對方無故拖延。經(jīng)北京工商部門調(diào)解，經(jīng)營者已為消費者退還押金與余額，消費者表示滿意。

　　根據(jù)消費者反映的情況分析，北京市工商部門接到有關共享單車的投訴問題，主要集中在不退押金、余額方面，此外還存在交納租車押金后APP仍然提示“未交押金，需要再次交押金”情況;商家贈送的優(yōu)惠券無法使用;故障車多或車輛分布不均導致無法正常騎行;商家公示的客服熱線無法接通等問題。

　　工商部門提醒消費者：由于租用共享單車時需要下載App，建議消費者在手機正規(guī)應用商店下載共享單車App軟件，避免遭遇山寨APP而導致手機被植入木馬病毒;要了解共享單車的收費標準，不同品牌的共享單車使用費用及押金有所區(qū)別，每一次騎行后確認行車軌跡或使用時間后進行付款，避免出現(xiàn)多計費的情況;遵守用車規(guī)則，不要用外加車鎖方式將共享單車變?yōu)樗接闷?，或破壞車輛，導致車輛人為損壞;使用共享單車后，將車輛停放在不影響機動車、非機動車和行人通行的區(qū)域，以免導致阻礙交通。

　　共享單車經(jīng)營者應提供有保障的售后服務，及時對故障車進行維護，根據(jù)實際人群使用情況合理調(diào)配各地區(qū)車輛，特別是遇到消費者出現(xiàn)困難需要第一時間與經(jīng)營者反映情況時，應該確保溝通渠道暢通，提升及時化解問題的效能。

責任編輯：陳玲玲