中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊(記者賈珺)近日,北京市工商局發(fā)布的“12315”3月份消費(fèi)者投訴分析顯示,共享單車成為新的投訴熱點(diǎn)。北京市工商局提醒消費(fèi)者,要在手機(jī)正規(guī)應(yīng)用商店下載共享單車App軟件,避免遭遇山寨APP而導(dǎo)致手機(jī)被植入木馬病毒;要了解共享單車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),避免出現(xiàn)多計(jì)費(fèi)的情況。
據(jù)了解,今年3月,北京市工商局12315信息采集綜合服務(wù)平臺(tái)共登記消費(fèi)者投訴信息11306件,接待消費(fèi)者咨詢43506人次,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失373.16萬(wàn)元。
消費(fèi)者張女士租賃某公司自行車,在該公司共享單車APP上交納一定數(shù)額押金并向賬戶充值,網(wǎng)站承諾“押金、余額隨時(shí)可退”。張女士歸還車后要求盡快退還押金及賬戶余額,遭到對(duì)方無(wú)故拖延。經(jīng)北京工商部門(mén)調(diào)解,經(jīng)營(yíng)者已為消費(fèi)者退還押金與余額,消費(fèi)者表示滿意。
根據(jù)消費(fèi)者反映的情況分析,北京市工商部門(mén)接到有關(guān)共享單車的投訴問(wèn)題,主要集中在不退押金、余額方面,此外還存在交納租車押金后APP仍然提示“未交押金,需要再次交押金”情況;商家贈(zèng)送的優(yōu)惠券無(wú)法使用;故障車多或車輛分布不均導(dǎo)致無(wú)法正常騎行;商家公示的客服熱線無(wú)法接通等問(wèn)題。
工商部門(mén)提醒消費(fèi)者:由于租用共享單車時(shí)需要下載App,建議消費(fèi)者在手機(jī)正規(guī)應(yīng)用商店下載共享單車App軟件,避免遭遇山寨APP而導(dǎo)致手機(jī)被植入木馬病毒;要了解共享單車的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不同品牌的共享單車使用費(fèi)用及押金有所區(qū)別,每一次騎行后確認(rèn)行車軌跡或使用時(shí)間后進(jìn)行付款,避免出現(xiàn)多計(jì)費(fèi)的情況;遵守用車規(guī)則,不要用外加車鎖方式將共享單車變?yōu)樗接闷?,或破壞車輛,導(dǎo)致車輛人為損壞;使用共享單車后,將車輛停放在不影響機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車和行人通行的區(qū)域,以免導(dǎo)致阻礙交通。
共享單車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供有保障的售后服務(wù),及時(shí)對(duì)故障車進(jìn)行維護(hù),根據(jù)實(shí)際人群使用情況合理調(diào)配各地區(qū)車輛,特別是遇到消費(fèi)者出現(xiàn)困難需要第一時(shí)間與經(jīng)營(yíng)者反映情況時(shí),應(yīng)該確保溝通渠道暢通,提升及時(shí)化解問(wèn)題的效能。