中消協(xié)在19家電商設(shè)維權(quán)平臺 八成投訴成功結(jié)案
中國消費者報北京訊(記者任震宇)中國消費者報記者4月7日從中國消費者協(xié)會獲悉，隨著近日中國移動公司和樂視控股兩家企業(yè)入駐中消協(xié)電商消費維權(quán)直通車(綠色通道)平臺(以下簡稱電商直通車平臺)，至此，電商直通車平臺入駐企業(yè)達到19家。
中國消費者協(xié)會電商直通車平臺自2016年3月15日啟動，并于當(dāng)年4月5日上線運行。首批入駐電商直通車平臺的企業(yè)為17家，包括淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購、唯品會、亞馬遜、1號店、聚美優(yōu)品、國美在線、攜程、去哪兒網(wǎng)、優(yōu)酷土豆、大眾點評、美團網(wǎng)、風(fēng)行網(wǎng)、餓了么、網(wǎng)易考拉海購、滴滴出行等遠程購物中占比例高、消費量大的電商企業(yè)。此次新入駐平臺的移動公司和樂視控股在各自的領(lǐng)域具有代表性，規(guī)模較大，具有受理網(wǎng)上投訴的對接能力。
電商直通車平臺依托中國消費者協(xié)會已有的投訴與咨詢系統(tǒng)，增設(shè)了電商企業(yè)(平臺)處理投訴鏈接通道。平臺建成后，一改以往網(wǎng)絡(luò)購物糾紛需要異地辦理的傳統(tǒng)模式，極大方便了消費者就近維權(quán)。入駐直通車平臺的電商企業(yè)收到平臺受理的投訴后，承諾提高規(guī)格優(yōu)先處理、妥善解決各類投訴，保證了平臺處理投訴的高效率。
截至4月5日，使用電商直通車平臺的省級消費組織已達29個單位，地縣消協(xié)組織共計224個。電商直通車平臺共已受理投訴1628件，無效投訴32件，結(jié)案1273件，其中達成和解協(xié)議893件，目前結(jié)案率80%，其他投訴正在處理過程中。平臺上線運行的一年時間里，在幫助消費者異地快捷維權(quán)等方面發(fā)揮了重要作用，受到了消費者的好評。
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