據(jù)新華社電5月11日遼寧省消協(xié)針對家電領(lǐng)域投訴的突出問題,提示消費(fèi)者莫把“延?!迸c“三包”混淆。
遼寧省消協(xié)提示,目前“延?!被煜叭钡默F(xiàn)象十分普遍。事實(shí)上,“延保”服務(wù)并不是延長廠家提供的三包服務(wù),大多數(shù)是商場作為促銷推出的增值服務(wù),銷售員在向消費(fèi)者推銷“延?!狈?wù)時,有意識地將“延?!迸c三包聯(lián)系起來,進(jìn)行概念混淆,使消費(fèi)者理解為“延?!本褪茄娱L三包。
消協(xié)提示,在購買“延?!狈?wù)時要簽訂明確的“延保”合同,要參照“三包”規(guī)定,與提供“延保”的商場簽訂具體、詳細(xì)的“延?!焙贤?,對維修范圍、期限、故障的責(zé)任界定、承保單位的名稱、聯(lián)系方式等內(nèi)容予以明確。盡量選擇由產(chǎn)品生產(chǎn)廠家提供的“延?!狈?wù)。
此外,經(jīng)營者在銷售家電產(chǎn)品時,一般都會告知消費(fèi)者“免費(fèi)安裝”,但在實(shí)際安裝過程中,經(jīng)營者存在增加安裝項(xiàng)目、提高安裝材料成本等行為,導(dǎo)致名義上“免費(fèi)”,實(shí)際上不免費(fèi),造成消費(fèi)者困擾。