家電維修找“查驗寶” 家電售后電話可以上網(wǎng)查驗

來源:北京晚報 2017-09-27 17:03 http://m.yyykp.com/

　　原標(biāo)題：家電維修如何躲開“李鬼”？

　　家里電器壞了，本想找正規(guī)廠家維修，網(wǎng)上查詢卻招來“李鬼”上門，不少市民都有這樣的糟心經(jīng)歷。現(xiàn)在，您不必?fù)?dān)心找到“黑維修”了。從今天起，中國消費者協(xié)會正式開通“售后服務(wù)電話查驗寶”服務(wù)。您需要哪個品牌的維修商，“查驗寶”立馬告訴您。

　　遭遇

　　錢沒少花冰箱還沒修好

　　市民張阿姨家的冰箱前段時間突然不制冷了，張阿姨網(wǎng)上搜索到一個400維修電話，對方自稱是廠家維修人員，上門檢查了之后說要把冰箱拉走，維修費近千元。幾天后冰箱“修好”，但張阿姨用了一段時間發(fā)現(xiàn)又不制冷了，再找維修師傅也找不到了。

　　張阿姨在家里人的指點下登錄廠家官網(wǎng)，才發(fā)現(xiàn)廠家公布的400客服電話和自己此前查詢的根本不一樣。

　　調(diào)研

　　家電售后不實信息多

　　據(jù)中消協(xié)維權(quán)案例分析及有關(guān)報道，消費者被“黑維修”所害的一個重要原因就是在需要品牌售后服務(wù)時，被社會上的不實信息所騙。“如今，網(wǎng)絡(luò)、114查詢等方式都能獲得家電維修服務(wù)信息，一個電話打過去，很快就會有專人上門維修，看上去很方便、很專業(yè)，但實際上很有可能就遇到了騙子”，中消協(xié)相關(guān)人士告訴記者，家電領(lǐng)域冒充品牌售后的黑維修問題一直困擾消費者，不僅損害了消費者的財產(chǎn)權(quán)，有的還涉及消費者的生命健康權(quán)，特別是抽油煙機(jī)、灶具、電（燃?xì)猓崴?、空調(diào)等家電產(chǎn)品，消費者維修需求大，并且需要上門維修，一旦遇到黑維修，往往損失較大。

　　對策

　　售后電話可以上網(wǎng)查驗

　　為幫助消費者找到正規(guī)廠家、服務(wù)商，中消協(xié)決定開通“售后服務(wù)電話查驗寶”為消費者提供咨詢服務(wù)，由京東商城提供技術(shù)支持和運行維護(hù)。

　　目前，“查驗寶”主要收集的是與消費者生命健康權(quán)關(guān)系最密切的抽油煙機(jī)、灶具、熱水器、空調(diào)等產(chǎn)品品牌的聯(lián)系方式，下一步將不斷擴(kuò)大“查驗寶”包含的生產(chǎn)商和服務(wù)商名錄。中消協(xié)也同時提醒消費者，在接受維修服務(wù)時，仍要注意同經(jīng)營者簽訂協(xié)議，保留相關(guān)付款、維修記錄等憑證，以保護(hù)自身合法權(quán)益。（記者楊濱）

　　小貼士

　　消費者可登錄中消協(xié)官方網(wǎng)站（www.cca.org.cn），點擊首頁“企業(yè)售后服務(wù)電話查驗寶”，然后輸入品牌或廠家名稱，再點擊搜索，即可查詢到相應(yīng)品牌的準(zhǔn)確聯(lián)系方式，包括聯(lián)系電話、官方網(wǎng)站、地址。

責(zé)任編輯：朱惠娥