近日,河北廊坊的何女士在老鳳祥(27.85,-0.31,-1.10%)購買了一條千足金項鏈,佩戴了5天就斷成了兩截。何女士稱,“老鳳祥客服態(tài)度惡劣,稱只焊接,絕不退換?!?
記者致電老鳳祥客服,對方稱,老鳳祥地方分店有加盟店和直營店之分,售后服務質量參差不齊,也確有類似的質量問題投訴。
秦皇島市珠寶玉石質量監(jiān)督檢驗站的于教授稱,首飾斷裂多是因為鑄造時有空氣沒有排凈,占位形成砂眼或者因含有雜質,沿著雜質裂開的。
據(jù)《三秦都市報》11月初報道,西安市老鳳祥三款飾品抽查不合格,被責令停售下架。此外,中國質檢網報道稱,甘肅省質量技術監(jiān)督局日前公布貴金屬產品質量監(jiān)督檢查結果,老鳳祥等多家金店因抽檢質量不合格遭通報。
老鳳祥項鏈戴5天即斷裂 客服稱只能焊接
今年10月底,何女士在河北廊坊的新朝陽商場,用自己的8件舊首飾(也是老鳳祥的產品)加上1400元錢,換購了一條新的價值7000多元,重21.39克的千足金項鏈。
“項鏈只戴了兩三次,但在買完的第5天,想再次佩戴時就斷裂成兩截。斷裂導致項鏈上的一個約1克重的金珠丟失?!焙闻扛嬖V記者。
11月6日,何女士帶著斷成兩截的項鏈來到新朝陽商場,希望老鳳祥能夠幫助解決。
“老鳳祥專柜人員服務態(tài)度不好,態(tài)度顯得很不耐煩,且口氣強硬稱只能焊接,其他方式解決不了,首飾屬于貴重物品絕不退換貨的。斷成兩截的項鏈也不負責穿線,還是商場其他金店幫穿的線”何女士告訴記者。
“東西只買了幾天,還沒有過國家三包日期,項鏈因為質量問題斷了,為啥不能退貨?”帶著疑問,何女士來到新朝陽商場的3樓找到商場負責人。
新朝陽商場負責人稱,“老鳳祥的柜臺是外包給廠家的,工作人員也不歸商場管理,我們管不了廠家的事”。在何女士的再三要求下,商場負責人聯(lián)系到老鳳祥上海的客服,對方稱,要換購新的項鏈每克要加20元的折舊費。
何女士說,“原以為老鳳祥是老牌子,品質有保證,沒想到5天就斷了,換新項鏈還要再交20元/克的折舊費太不合理了?!?/P>