老鳳祥各地分店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一 承認(rèn)有類似投訴

　　記者聯(lián)系到老鳳祥上?？偛?，客服人員稱，“新購買的商品應(yīng)該符合國(guó)家三包規(guī)定。各地加盟店出現(xiàn)的問題，都是由加盟商負(fù)責(zé)客戶的售后服務(wù)，總部一般不管。希望消費(fèi)者去找加盟商解決，各地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也不一樣?！?/P>

　　記者再次追問，當(dāng)?shù)乜头鉀Q不滿意，總部也不管的情況下，讓消費(fèi)者去哪解決？對(duì)方告訴記者，“也可以聯(lián)系北京分部，他們負(fù)責(zé)廊坊的售后服務(wù)。”

　　記者聯(lián)系到老鳳祥北京售后分部的薜經(jīng)理?！胺值旯ぷ魅藛T是加盟商自己招的人，不是老鳳祥公司的員工，素質(zhì)參差不齊。各地分店要根據(jù)所在商場(chǎng)的具體情況制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不是所有店都能退換貨的。”薛經(jīng)理回應(yīng)記者。

　　關(guān)于如何解決何女士的項(xiàng)鏈斷裂問題，薜經(jīng)理告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，“要根據(jù)首飾損壞的特征判斷責(zé)任人，落實(shí)情況后，才能給出答復(fù)。”

　　另外，據(jù)薜經(jīng)理稱，“確實(shí)有過首飾斷裂的投訴，但具體投訴數(shù)量不便透露?！?/P>

　　記者致電秦皇島市珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站于教授進(jìn)行咨詢。他說，如果排除消費(fèi)者自身佩戴不當(dāng)，導(dǎo)致斷裂的原因應(yīng)該就是項(xiàng)鏈本身存在質(zhì)量問題。

　　“首飾斷裂的質(zhì)量問題，多是因?yàn)殍T造時(shí)有空氣沒有排凈，占位形成砂眼，或者含有雜質(zhì)，沿著雜質(zhì)裂開所造成?！庇诮淌诜Q。

老鳳祥多款產(chǎn)品不合格遭通報(bào) 記者求證未獲回應(yīng)

　　據(jù)《三秦都市報(bào)》11月1日?qǐng)?bào)道，西安市質(zhì)監(jiān)局三季度對(duì)珠寶飾品產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了監(jiān)督抽查，發(fā)現(xiàn)上海老鳳祥三款飾品不合格。

　　老鳳祥的S925銀耳飾、S925銀項(xiàng)墜、S925銀仿玉戒被查出珠寶玉石名稱不符或缺少珠寶玉石名稱。

　　據(jù)中國(guó)質(zhì)檢網(wǎng)報(bào)道，甘肅省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局今年11月份通報(bào)珠寶玉石貴金屬產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查結(jié)果。金大福、泰國(guó)老銀匠、金利福、明牌、愛迪爾、周大福、老鳳祥、夢(mèng)金園、翡翠世家、戴夢(mèng)得等品牌產(chǎn)品上不合格名單。

　　檢查結(jié)果顯示，老鳳祥的多款千足金戒指、足金戒指質(zhì)量檢驗(yàn)不合格。一些鉑金、K金、銀飾品不標(biāo)重量，實(shí)行一口價(jià)，違反了《金銀飾品標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》和《計(jì)量法》的有關(guān)規(guī)定。

　　記者試圖聯(lián)系到老鳳祥市場(chǎng)部總經(jīng)理、公司發(fā)言人王恩生進(jìn)行求證，但對(duì)方電話始終處于繁忙狀態(tài)。（記者張海蛟蔡情)）