福建網(wǎng)購維權(quán)探索“本地化” 維護(hù)買家利益

來源:東南快報 2013-09-16 10:12 http://m.yyykp.com/ 海峽都市報電子版

[摘要]網(wǎng)上購物不滿意，廈門一位網(wǎng)友給賣家打了一個“中評”，沒想到頻遭賣家電話騷擾；福州市民郭女士網(wǎng)購了一款品牌香水，她懷疑買到了假貨卻遭遇鑒定難，他們想投訴這些看不見的“對手”，擺在他們眼前的卻是異地維權(quán)成本問題，無奈之下，只好選擇放棄。

消協(xié)
異地維權(quán)只能“轉(zhuǎn)投”處理

　　“網(wǎng)購維權(quán)的投訴越來越多。”省消委會投訴監(jiān)督部主任段建平告訴記者，網(wǎng)購相對于線下實體店購物，除了價格的優(yōu)勢外，還讓消費者更加便利，足不出戶就能購買到所需的產(chǎn)品，因此網(wǎng)購紅火的同時，投訴也在逐年上升。

　　對于市民關(guān)心的網(wǎng)購能否“本地化”，段建平說，本地雖然可以接受消費者的投訴，但由于各地消委會只能受理本轄區(qū)內(nèi)的消費爭議糾紛，對于經(jīng)營者、經(jīng)營場所不在轄區(qū)內(nèi)的，則只能“轉(zhuǎn)投”，即將消費者的投訴移交給被投訴的商企所在地消委會。

　　“網(wǎng)購維權(quán)很難，有時還找不到維權(quán)的對象?！倍谓ㄆ浇榻B，目前網(wǎng)購存在的問題主要是：首先因異地交易和無店鋪交易，消費者無法真實了解商品的具體情況，只能通過賣家的廣告來比較鑒別，而宣傳廣告又存在嚴(yán)重的浮夸現(xiàn)象；其次，物品質(zhì)量差、功能欠缺，甚至是殘次品；再次，售后服務(wù)得不到保障，給消費者帶來很大風(fēng)險。

律師
網(wǎng)購記得保留憑證

　　消費者對賣家進(jìn)行“差評”或者“中評”后，有些賣家會對其進(jìn)行騷擾，這是否侵犯了消費者的權(quán)益。對此，福建元一律師事務(wù)所林賢芝告訴記者，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十七條，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督。

　　林賢芝認(rèn)為，雖然網(wǎng)購方便便宜，但也存在相應(yīng)的風(fēng)險，消費者在網(wǎng)上購物時，不要貪小便宜，應(yīng)該選擇信譽(yù)度比較高，自己比較熟悉的網(wǎng)店。而在網(wǎng)絡(luò)上買奢侈品時一定要慎重考慮，奢侈品最好選擇在線下購買。

　　林賢芝提醒消費者，在網(wǎng)購時多留一個心眼，要保留憑證，以備日后出現(xiàn)糾紛時作為投訴的憑證。同時，還應(yīng)注意使用第三方支付平臺，如支付寶、財付通等，或者貨到付款等方式，這樣即使以后有類似的糾紛問題，消委會也有跡可查。切勿私下從銀行轉(zhuǎn)賬。

　　同時，林賢芝律師稱，目前網(wǎng)絡(luò)商品交易的第三方交易平臺都有申述系統(tǒng)，消費者在網(wǎng)購時一旦權(quán)益受到侵犯，首先應(yīng)向第三方交易平臺進(jìn)行申述。如果問題無法得到解決，則可向網(wǎng)店所在地的監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，進(jìn)行異地維權(quán)。如遇到惡意騷擾甚至恐嚇，消費者可以取得證據(jù)向公安機(jī)關(guān)報警。