消協(xié)
異地維權(quán)只能“轉(zhuǎn)投”處理
“網(wǎng)購維權(quán)的投訴越來越多。”省消委會投訴監(jiān)督部主任段建平告訴記者,網(wǎng)購相對于線下實體店購物,除了價格的優(yōu)勢外,還讓消費者更加便利,足不出戶就能購買到所需的產(chǎn)品,因此網(wǎng)購紅火的同時,投訴也在逐年上升。
對于市民關(guān)心的網(wǎng)購能否“本地化”,段建平說,本地雖然可以接受消費者的投訴,但由于各地消委會只能受理本轄區(qū)內(nèi)的消費爭議糾紛,對于經(jīng)營者、經(jīng)營場所不在轄區(qū)內(nèi)的,則只能“轉(zhuǎn)投”,即將消費者的投訴移交給被投訴的商企所在地消委會。
“網(wǎng)購維權(quán)很難,有時還找不到維權(quán)的對象?!倍谓ㄆ浇榻B,目前網(wǎng)購存在的問題主要是:首先因異地交易和無店鋪交易,消費者無法真實了解商品的具體情況,只能通過賣家的廣告來比較鑒別,而宣傳廣告又存在嚴(yán)重的浮夸現(xiàn)象;其次,物品質(zhì)量差、功能欠缺,甚至是殘次品;再次,售后服務(wù)得不到保障,給消費者帶來很大風(fēng)險。
律師
網(wǎng)購記得保留憑證
消費者對賣家進(jìn)行“差評”或者“中評”后,有些賣家會對其進(jìn)行騷擾,這是否侵犯了消費者的權(quán)益。對此,福建元一律師事務(wù)所林賢芝告訴記者,根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十七條,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或服務(wù)的意見,接受消費者的監(jiān)督。
林賢芝認(rèn)為,雖然網(wǎng)購方便便宜,但也存在相應(yīng)的風(fēng)險,消費者在網(wǎng)上購物時,不要貪小便宜,應(yīng)該選擇信譽(yù)度比較高,自己比較熟悉的網(wǎng)店。而在網(wǎng)絡(luò)上買奢侈品時一定要慎重考慮,奢侈品最好選擇在線下購買。
林賢芝提醒消費者,在網(wǎng)購時多留一個心眼,要保留憑證,以備日后出現(xiàn)糾紛時作為投訴的憑證。同時,還應(yīng)注意使用第三方支付平臺,如支付寶、財付通等,或者貨到付款等方式,這樣即使以后有類似的糾紛問題,消委會也有跡可查。切勿私下從銀行轉(zhuǎn)賬。
同時,林賢芝律師稱,目前網(wǎng)絡(luò)商品交易的第三方交易平臺都有申述系統(tǒng),消費者在網(wǎng)購時一旦權(quán)益受到侵犯,首先應(yīng)向第三方交易平臺進(jìn)行申述。如果問題無法得到解決,則可向網(wǎng)店所在地的監(jiān)管部門進(jìn)行投訴,進(jìn)行異地維權(quán)。如遇到惡意騷擾甚至恐嚇,消費者可以取得證據(jù)向公安機(jī)關(guān)報警。