福建網(wǎng)購維權(quán)探索“本地化” 維護(hù)買家利益
[摘要]網(wǎng)上購物不滿意，廈門一位網(wǎng)友給賣家打了一個(gè)“中評(píng)”，沒想到頻遭賣家電話騷擾；福州市民郭女士網(wǎng)購了一款品牌香水，她懷疑買到了假貨卻遭遇鑒定難，他們想投訴這些看不見的“對(duì)手”，擺在他們眼前的卻是異地維權(quán)成本問題，無奈之下，只好選擇放棄。
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穗深京杭網(wǎng)購維權(quán)實(shí)現(xiàn)“本地化”
為了給消費(fèi)者營(yíng)造更好的網(wǎng)購環(huán)境，廣東省近年來不斷拓寬網(wǎng)購維權(quán)的渠道，目前廣東正在不斷摸索維權(quán)“本地化”的模式。今年3月，廣州推出了《網(wǎng)購交易服務(wù)規(guī)范一般投訴處理》，標(biāo)志著全國(guó)首個(gè)網(wǎng)購維權(quán)標(biāo)準(zhǔn)正式貫徹實(shí)施。
此外，廣州、深圳兩地也于今年7月簽署了《穗深兩市電子商務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管協(xié)作機(jī)制合作備忘錄》。廣州、深圳兩地消費(fèi)者如果在唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、騰訊、迅雷等廣深兩地的電商平臺(tái)購物，所引發(fā)的投訴將可以本地受理。至此，廣州與北京、深圳、杭州三地建立了電子商務(wù)合作機(jī)制，未來還將與浙江、江蘇等省建立合作機(jī)制。
在新機(jī)制下，廣州市消費(fèi)者網(wǎng)購?fù)对V以上地方的商家，無需撥打長(zhǎng)途電話，可以實(shí)現(xiàn)本地受理?！秱渫洝泛炗喓?，廣深兩地市場(chǎng)監(jiān)管部門將建立電子商務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議，打通消費(fèi)維權(quán)投訴的受理平臺(tái)，還在網(wǎng)絡(luò)案件協(xié)查、信息交流等方面進(jìn)行無縫合作。據(jù)估算，廣深合作之后，八成省內(nèi)的網(wǎng)購?fù)对V案例將可得到一對(duì)一的解決。
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