2014年福建醫(yī)院滿意度調(diào)查出爐 10家墊底醫(yī)院院長被約談

來源:海峽導(dǎo)報 2015-03-20 15:03 http://m.yyykp.com/ 海峽都市報電子版

　　醫(yī)院服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量好壞，治理收受紅包回扣等是否到位，患者心中自有一桿秤。昨日，來自福建省衛(wèi)生計生委消息，針對2014年全省醫(yī)院滿意度調(diào)查排名后10位，10家醫(yī)院院長被召到福州，當(dāng)面接受省衛(wèi)計委的誡勉談話。

　　據(jù)了解，福建省衛(wèi)生計生委為提升全省醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量，加強衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院，從2014年起開展全省二級以上醫(yī)院滿意度評價工作。滿意度調(diào)查是委托第三方調(diào)查機構(gòu)直接從全省居民健康系統(tǒng)中隨機抽取樣本，采用電話訪問方式進行的。調(diào)查結(jié)果公平、客觀地反映了醫(yī)院的服務(wù)現(xiàn)狀，指出了醫(yī)院存在的問題，對今后提升醫(yī)療服務(wù)工作提供了方向。2014年全省203家二級以上醫(yī)院總體滿意度為79.20分，處于“比較滿意”水平。

　　此次滿意度調(diào)查排名后10位的醫(yī)院，均出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境和治理收受紅包回扣等方面的問題。為此，在3月17日的誡勉談話會上，被省衛(wèi)計委召至福州的10家醫(yī)院院長，就下一步整改工作逐一進行表態(tài)性發(fā)言，表示將認(rèn)真分析原因，從嚴(yán)整改，努力提升患者滿意度。

　　福建省衛(wèi)計委負(fù)責(zé)人就今后的整改工作提出要求，要求醫(yī)院提出切實有效的整改措施。醫(yī)院院長為整改工作第一責(zé)任人，要親自組織制定整改時間表，明確責(zé)任部門。整改措施要抓住重點問題、重點環(huán)節(jié)、重點科室，要確保整改成效，不能空喊口號，應(yīng)對檢查。要充分運用獎懲機制，將整改落實情況與個人獎勵、科室評先評優(yōu)掛鉤。省衛(wèi)生計生委將組織省級衛(wèi)生管理專家進行現(xiàn)場指導(dǎo)，協(xié)助整改。

　　福建省衛(wèi)計委還要求10個地方的縣（市、區(qū)）衛(wèi)生行政部門及時向當(dāng)?shù)攸h委、政府匯報誡勉談話情況，以深化醫(yī)改為契機，取得政府重視和支持。在推進公立醫(yī)院改革中，結(jié)合醫(yī)院評價和醫(yī)院巡查、落實改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃等工作，督促縣醫(yī)院落實各項整改任務(wù)，力爭盡快改善醫(yī)療服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗。