福建快遞行業(yè)發(fā)展辦法5月實施將建對臺郵件處理中心

來源:閩南網 2015-04-16 08:15 http://m.yyykp.com/

　　閩南網4月16日訊快遞包裹損壞、丟失，市民如何索賠？收到快遞包裹時，到底先簽收還是先驗貨？泄露客戶個人信息，該如何處罰快遞公司？隨著網購成為市民購物的重要渠道，快遞和生活的聯系也越發(fā)緊密。如何規(guī)范快遞行業(yè)的一些亂象，成為市民關注的話題。

　　昨日，福建省政府新聞辦召開新聞發(fā)布會透露，《福建省促進快遞行業(yè)發(fā)展辦法》（以下簡稱《辦法》）將于5月1日起施行。據悉，該《辦法》是全國第一部以促進快遞行業(yè)發(fā)展為主旨的省級政府規(guī)章，對規(guī)范快遞企業(yè)運營提出多項措施。

快遞延誤、損毀、丟失咋維權？

　　《辦法》規(guī)定，快件發(fā)生延誤、丟失、損毀或者內件短少的，快遞企業(yè)應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。此外，《辦法》還要求，快遞企業(yè)應實現對快件的全程跟蹤和實時查詢，防止快件在寄遞過程中丟失、損毀或者內件短少，監(jiān)控設備應當全天24小時運轉，監(jiān)控資料保存不少于30天。若未按規(guī)定實行安全監(jiān)控的，可處3000元以上1萬元以下的罰款。

　　王豐介紹，根據規(guī)定，市民在向快遞企業(yè)投訴后，企業(yè)必須在15日內處理完畢，若企業(yè)沒有及時處理，可撥打福建省的郵政業(yè)投訴電話12305，向有關部門反映，部門查實后，可處最高2萬元的罰款。此外，王豐還提醒市民，貴重物品盡量選擇保價服務，并詳細填好快遞單上的“品名”和“數量”兩欄，保存證據方便維權。

收快遞時先簽收還是先驗貨？

　　《辦法》規(guī)定，快遞企業(yè)投遞快件，應當告知收件人或者代收人當面驗收?？旒獍b完好的，由收件人簽字確認。投遞的快件注明為易碎品或者外包裝出現明顯破損的，收派員應當告知收件人先驗貨再簽收。

　　對于網絡購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件，快遞企業(yè)應當與寄件人明確投遞驗收的權利義務，在驗收無異議后，由收件人簽收。

　　驗收過程中，發(fā)現快件損毀或者內件短少等異常情況的，收派員應當在快遞運單上注明情況，并由收派員和收件人共同簽字。

快遞企業(yè)倒賣顧客信息，如何罰？

　　《辦法》規(guī)定，快遞企業(yè)應建立快遞運單實物及電子數據檔案管理制度，采取技術措施確保用戶信息安全，防止用戶信息泄露、丟失?？爝f運單的實物和電子數據檔案保存，應當符合快遞服務國家標準規(guī)定的保管期限，保管期滿后，應當按照規(guī)定集中銷毀。對于違反這條規(guī)定的快遞企業(yè)，由郵政管理部門責令改正，處1000元以上5000元以下罰款；情節(jié)嚴重的，處5000元以上20000元以下罰款。(海都記者李拯實習生朱夢妮)