網(wǎng)購有風(fēng)險消費(fèi)需謹(jǐn)慎到店消費(fèi)被告知券已停用

來源:福州日報 2016-03-12 09:29 http://m.yyykp.com/ 海峽都市報電子版

　　網(wǎng)絡(luò)購物日益受到廣大消費(fèi)者尤其是年輕消費(fèi)者的歡迎，但同時也面臨諸多風(fēng)險。記者昨日從晉安區(qū)市場監(jiān)督管理局獲悉，去年該局12315消費(fèi)者投訴舉報中心、晉安區(qū)消委會接到涉及電商投訴數(shù)量同比增長13.27%。

洗車券買時容易退時難

　　去年3月，消費(fèi)者蔡先生通過微信公眾平臺購買天睿愛汽車有限責(zé)任公司20張洗車券，截止日期為2015年12月31日。當(dāng)年11月，蔡先生持券到加盟店消費(fèi)時，商家拒絕提供服務(wù)。消費(fèi)者與商家聯(lián)系，要求退掉剩余的11張洗車券，遭到拒絕。經(jīng)調(diào)解，商家才退回剩余洗車券。

　　晉安區(qū)市場監(jiān)管局提醒，消費(fèi)者在進(jìn)行微信等網(wǎng)絡(luò)購物時，應(yīng)盡可能問清楚買賣雙方要承擔(dān)的權(quán)利與義務(wù)以及商品的詳細(xì)信息，并索要相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物憑證，如向商家索要發(fā)票、收據(jù)等，與賣家聊天的記錄也應(yīng)保存，一旦日后出現(xiàn)糾紛，都是與商家進(jìn)行交涉的有力證據(jù)。另外，如果對方的報價與市場價格相差太大，盡量不去購買。最重要的一點，網(wǎng)上購買商品時要注意使用第三方支付平臺，切勿私下從銀行轉(zhuǎn)賬。

到店消費(fèi)被告知券已停用

　　張先生去年在糯米網(wǎng)購買了一張百元代金券，網(wǎng)頁標(biāo)注節(jié)假日通用。然而，去年10月1日，他到店里消費(fèi)時，卻被商家告知券已停用。張先生認(rèn)為，代金券沒有超過使用限期，商家怎么可以隨意拒絕使用？經(jīng)協(xié)調(diào)，商家同意已售出的代金券在該店使用。

　　晉安區(qū)市場監(jiān)管局提醒，根據(jù)《消法》規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。如果一方要求變更合同，須征得另一方面同意，單方變更合同屬違約行為，商家應(yīng)按團(tuán)購上的說明履行兌換義務(wù)。

　　又訊昨日，晉安區(qū)“3·15”主題宣傳活動在東二環(huán)泰禾廣場舉行，晉安區(qū)市場監(jiān)管局工作人員現(xiàn)場受理消費(fèi)者咨詢和投訴，發(fā)放消費(fèi)知識手冊，開展食品質(zhì)量快速檢測等。（記者王玉萍通訊員張莉）