隨著家裝費用的迅速上升，很多市民感嘆“買得起房子卻裝修不起”，于是紛紛將家裝采購轉向網上，不僅是家具和電器，連衛(wèi)浴、燈具甚至是電線、開關都是從網上購買。但由于與傳統(tǒng)渠道不同，在送貨、安裝方面，很多消費者與電商家裝賣家發(fā)生了糾紛。為此，全國工商聯(lián)家裝商會與天貓家裝、菜鳥網絡和數十家行業(yè)公司正式發(fā)布《中國家居家裝電商行業(yè)送裝服務白皮書》，首次明確家居家裝送裝服務標準規(guī)范，消費者網購家裝的“最后一公里”有望告別亂象。

　　“我和鄰居都是從網上買家具，同一廠家的產品，結果我要付入戶搬運安裝費400元，鄰居卻不要。”晉安區(qū)三木城的居民劉先生說起這個月的家裝網購經歷就生氣。家裝建材產品往往是“三分產品、七分安裝”，送裝的“最后一公里”甚至“最后一段樓梯”是消費者網購家裝最迫切希望解決的痛點。記者從省“315直通車”獲悉，由于標準和規(guī)范的缺失，家裝送裝服務領域良莠不齊，約定時間未抵達、私售配件等難題依然困擾不少福州消費者。

　　據悉，《中國家居家裝電商行業(yè)送裝服務白皮書》對象囊括了天貓家裝、菜鳥網絡和蘇寧、九牧、奧普、全友等數十家國內家裝界龍頭企業(yè)，也就是說，網上買家居用品基本上可套用該標準。今后市民在網上采購家裝用品，在安裝和送貨方面就有了依據。

　　以送貨入戶為例，今后市民可以先確認自己購買的商品是屬于家具類還是建材類。如果市民在網上購買家具，商家承諾有“送貨入戶并安裝”服務，即消費者填寫的詳細收貨地址（以下統(tǒng)稱“收貨地址”）在商家承諾提供送貨入戶并安裝的區(qū)域內，則商家必須提供送貨到消費者收貨地址并安裝（包括但不限于長途干線運輸、同城配送、搬樓、入戶安裝）的服務。否則，商家就要向消費者支付違約金并接受平臺處罰。不過，對消費者的情況，白皮書也有約定。比如，如果消費者的商品無法通過電梯送達，那么收貨地址應該在7樓以下，否則住宅家具大件類每層每件收取10元送貨費。若商家無法提供免費送貨入戶服務，消費者卻需要此項服務時，額外產生的費用參考標準也是每層每件10元。

　　如果市民網購建材達到一定標準，可以獲得免費送貨入戶服務。例如，地板類單店鋪單筆購買大于等于25平方米的訂單，可獲得免費送貨入戶服務；瓷磚類單店鋪單筆購買大于等于4999元的訂單，可獲得免費送貨入戶服務；集成吊頂類單店鋪單筆購買大于等于6平方米的訂單可獲得免費送貨入戶服務。

　　由于建材類商品的特性，其和家具類商品一樣，也有額外的“搬樓費”問題。商家承諾提供送貨入戶服務的條件為：配送者可通過電梯順利將貨物送至收貨地址，若無法通過電梯順利送達，則收貨地址的樓層須在7樓及以下（地板、瓷磚類目為1樓及以下，其余類目均為7樓及以下）。服務標準以外產生搬樓費參考標準如下：衛(wèi)浴用品類每層每件收費10元；地板類每層每平方米收費2元；瓷磚類每層每平方米收費5元；涂料類小于每桶15升的，每層每桶收費1元，大于每桶15升的，每層每桶收費3元。同時，消費者可以通過“喵師傅”App，記錄下單、商家派單、服務工上門以及服務完成的整個過程，全程把控送裝服務質量。（記者 江海）