閩南網(wǎng)3月16日訊 繼南航從去哪兒網(wǎng)全線下架機(jī)票后，昨天，福州航空等多家航空公司宣布，暫停任何代理公司通過(guò)去哪兒網(wǎng)銷售機(jī)票。對(duì)于原因，多家航空公司表示，因去哪兒網(wǎng)被大量消費(fèi)者投訴，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益。

　　此前，福州航空發(fā)布公告稱：為切實(shí)保障旅客正當(dāng)權(quán)益，規(guī)范市場(chǎng)銷售環(huán)境，福航自1月7日起關(guān)閉福州航空去哪兒旗艦店。但時(shí)至今日，福航仍收到大量通過(guò)去哪兒網(wǎng)購(gòu)買機(jī)票旅客的投訴，其中涉及違規(guī)占座、擅自篡改福航退改簽規(guī)定、低艙高賣甚至信用卡盜刷等問(wèn)題。

　　對(duì)此，福航表示，從3月15日起，暫停授權(quán)銷售代理通過(guò)去哪兒網(wǎng)銷售機(jī)票。在暫停銷售期間，凡發(fā)生旅客投訴去哪兒網(wǎng)，查證為福航授權(quán)銷售代理所為，將取消福航代理人資格。

　　今年1月初，包括福航在內(nèi)的全國(guó)10多家航空公司接連宣布，關(guān)閉在去哪兒網(wǎng)開(kāi)設(shè)的旗艦店，但是機(jī)票代理依然可以在去哪兒網(wǎng)上銷售機(jī)票。而此次，則是航空公司全面禁止在去哪兒網(wǎng)上銷售。業(yè)界表示，如果全國(guó)主要航空公司再次跟進(jìn)，那么去哪兒網(wǎng)將面臨無(wú)票可賣的境地。

　　去哪兒網(wǎng)到底出了什么問(wèn)題？對(duì)此，泉州一位市民的案例具有代表意義。這位市民曾向本報(bào)報(bào)料稱，在去哪兒網(wǎng)購(gòu)買了一張廈航從香港到泉州的機(jī)票，由于時(shí)間安排無(wú)法搭乘，他提前向去哪兒網(wǎng)申請(qǐng)退票，但是被告知只能退100多元的稅費(fèi)。而這位市民向廈航了解到，根據(jù)他購(gòu)買這張機(jī)票的價(jià)格和艙位，只需支付很少的退票費(fèi)即可。對(duì)此，去哪兒網(wǎng)表示，正在向出票代理了解情況，將給消費(fèi)者一個(gè)合理的解決方案。

　　對(duì)于航空公司的“開(kāi)戰(zhàn)”，去哪兒網(wǎng)方面向本報(bào)發(fā)來(lái)聲明：代理商的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)與服務(wù)疏漏，導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)買機(jī)票后產(chǎn)生售后服務(wù)問(wèn)題，權(quán)益受損，對(duì)航空公司的聲譽(yù)也造成了不良影響。在此，去哪兒網(wǎng)深表歉意。目前，去哪兒網(wǎng)已經(jīng)處罰了91家有不合規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的代理商，下線了21家嚴(yán)重違規(guī)的代理商并要求其整改，清退了2家嚴(yán)重違規(guī)服務(wù)惡劣的代理商永不合作。

　　而福航等多家航空公司則表示，為杜絕違規(guī)事件再次發(fā)生，將開(kāi)展銷售代理專項(xiàng)整治，建立代理人在去哪兒網(wǎng)平臺(tái)銷售管理流程，保證消費(fèi)者權(quán)益。（海都記者 楊陽(yáng)）