昨日，福州市旅游局、福州市旅游質(zhì)監(jiān)所、臺(tái)江旅游局在臺(tái)江碼頭舉行“3·15”旅游消費(fèi)維權(quán)暨法治宣傳活動(dòng)，并借本報(bào)向市民公布了幾個(gè)旅游消費(fèi)案例。

　　案例一：2015年9月，市旅游質(zhì)監(jiān)所接到林女士來(lái)電反映于2015年5月與福建康橋國(guó)際旅行社簽訂6月2日~6月8日四川九寨溝游合同，后雙方協(xié)商延期至七八月份執(zhí)行，但該社至今拒絕履行。經(jīng)質(zhì)監(jiān)所工作人員核實(shí)，福州市轄區(qū)內(nèi)無(wú)名為“福建康橋國(guó)際旅行社”的企業(yè)，質(zhì)監(jiān)所工作人員當(dāng)即建議林女士向省工商局查詢(xún)是否有該家企業(yè)，若不存在該家企業(yè)，請(qǐng)其向市公安局報(bào)案。

　　旅游維權(quán)提示：游客旅游報(bào)名時(shí)可要求旅行社出示《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》或旅行社分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)《備案登記證明》，看清名稱(chēng)、地址、業(yè)務(wù)范圍，核對(duì)執(zhí)照登記的地址與報(bào)名地址是否相符。選擇跟團(tuán)游的消費(fèi)者，出行前一定要與旅行社簽訂旅游合同。

　　案例二：2016年1月下旬，范先生夫婦至市旅游質(zhì)監(jiān)所尋求幫助，其稱(chēng)于2016年1月21日聯(lián)系個(gè)人微信“私人旅游定制XXX”報(bào)名參加泰國(guó)游，并通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬支付2人全額團(tuán)費(fèi)12000元，雙方未簽訂書(shū)面旅游合同。因家人擔(dān)心泰國(guó)當(dāng)時(shí)局勢(shì)問(wèn)題，支付團(tuán)費(fèi)10分鐘后，范先生聯(lián)系該微信號(hào)要求取消出行并退款，對(duì)方要求其支付團(tuán)費(fèi)總額50%的違約金。后經(jīng)質(zhì)監(jiān)所調(diào)解，最終問(wèn)題得以圓滿(mǎn)解決。

　　旅游維權(quán)提示：謹(jǐn)慎通過(guò)微信、QQ等方式報(bào)名參加旅游活動(dòng)。多數(shù)通過(guò)微信、QQ等方式進(jìn)行旅游業(yè)務(wù)的活動(dòng)者，既沒(méi)有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，也未獲得旅游部門(mén)許可且未在工商部門(mén)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。游客通過(guò)微信、QQ報(bào)名參團(tuán)，往往通過(guò)支付寶、微信等方式支付團(tuán)款，沒(méi)有發(fā)票、也不簽合同，如果發(fā)生旅游糾紛和損害事故，無(wú)從收集證據(jù)，維權(quán)困難。

　　案例三：李女士報(bào)名參加某旅行社2015年8月19日~24日的泰國(guó)游。2015年8月18日李女士向旅行社提出退團(tuán)，旅行社稱(chēng)要從團(tuán)款中扣除業(yè)務(wù)損失費(fèi)。李女士對(duì)此表示質(zhì)疑，投訴至福州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所。市旅游質(zhì)監(jiān)所告知游客，如提出解除旅游合同應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任，要按約定比例扣除實(shí)際發(fā)生的必要費(fèi)用。但旅行社有義務(wù)向游客出示實(shí)際發(fā)生費(fèi)用的憑證。最終旅行社在扣除了旅游團(tuán)款總額60%的費(fèi)用后，將剩余旅游團(tuán)款退還給了李女士。

　　旅游維權(quán)提示：《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》中旅游者違約責(zé)任條款明確規(guī)定，距離出發(fā)時(shí)間越近解除旅游合同，違約費(fèi)用越高。游客若確實(shí)有解除旅游合同打算，務(wù)必在第一時(shí)間盡快通知旅行社，以減少違約損失。（記者 祁正華）