福州近600家“餓了么”線上餐廳涉事違規(guī)被下線
“想不到網(wǎng)上訂餐這么亂，以后還怎么敢網(wǎng)上訂餐呀！”央視3·15關(guān)于“餓了么黑心作坊”的報道引起福州讀者的廣泛關(guān)注。
﹃餓了么﹄公司在福州的辦公點
昨日下午4時許，“餓了么”公司公關(guān)部一負責(zé)人給記者發(fā)來回應(yīng)材料，稱“餓了么”公司已緊急下線了3·15晚會中的涉事違規(guī)餐廳，并部署對全國范圍線下餐廳開展核查工作，追究涉及部門的管理責(zé)任。同時，公司品控組百余人奔赴多個城市進行線下餐廳排查。
截至3月16日中午12時，公司品控組對福州當(dāng)?shù)?000家線上餐廳中資質(zhì)疑有問題的近600家餐廳作下線處理，要求餐廳上傳準確證照再次審核。至于這些線上餐廳具體是什么餐廳，張女士稱，暫時沒有具體商戶名單，此次公司重點排查區(qū)域為福州軟件園和大學(xué)城等地。
“餓了么”向本報發(fā)來的回應(yīng)全文
目前，我們已緊急下線3·15晚會中的涉事違規(guī)餐廳，緊密部署全國范圍的線下餐廳核查工作；徹查涉事員工的瀆職行為，追究涉及部門的管理責(zé)任；反省平臺監(jiān)管流程，切實強化監(jiān)管環(huán)節(jié)在平臺流程中的優(yōu)先地位。
1.我們今年初升級了商戶入網(wǎng)審核系統(tǒng)，運營、客服、市場三部門聯(lián)動審核，對所有新申請入網(wǎng)的餐廳嚴把審核關(guān)；
2.嚴格執(zhí)行問責(zé)制度，對于審核人員審核不嚴的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。
3.同時百余人的品控組正奔赴多個城市抓緊進行線下餐廳排查工作。截止3月16日12:00，品控組對福州當(dāng)?shù)?千家線上餐廳中有疑似資質(zhì)問題的近六百家餐廳作下線處理，要求餐廳上傳準確證照再次審核。
4.實行商戶誠信檔案扣分制，對入網(wǎng)商戶進行長期監(jiān)管，違規(guī)類投訴一經(jīng)查實，相應(yīng)商戶將遭到信用扣分、強制下線整頓甚至永久封店等不同程度的處罰。
5.我們開通了24小時舉報熱線，接受大家隨時監(jiān)督、舉報。
6.餓了么也呼吁餐飲從業(yè)者加強自律，并希望與政府監(jiān)管部門長期協(xié)同，與同行伙伴共同努力，建立行業(yè)公約，提升服務(wù)水準。（記者 劉清華文/圖）
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