各網(wǎng)絡(luò)平臺將整治惡意騷擾 今后給差評不怕被騷擾
電話騷擾、短信轟炸、寄大便、上門毆打拍裸照……自從有了評價系統(tǒng)，從電商平臺、外賣平臺甚至是叫車平臺，總有個別“極品”商家，因為負面評論騷擾消費者。
記者昨日獲悉，由于這種騷擾行為已經(jīng)嚴重影響了消費者，各大網(wǎng)絡(luò)平臺都打算采取措施進行處理，包括屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品信息、封賬戶等。
惡意騷擾投訴
占投訴總量8%
鼓樓區(qū)消費者鄭女士，上月在網(wǎng)上買了一套布藝飾品，收到貨時發(fā)現(xiàn)有破損，就給賣家差評。沒想到，給出差評不到一小時，她的手機就收到陌生號碼發(fā)來的威脅短信，說要“上門揍你”。隨后，各種網(wǎng)站的注冊驗證碼在幾天時間里持續(xù)“轟炸”她的手機，讓她非常郁悶。
“該賣家將評價管理外包給了一家服務公司，后者為了讓評價指數(shù)好看，慣用的手法就是騷擾、干預做出中差評的買家，迫使他們不堪其擾后改成好評。”阿里巴巴消費者體驗發(fā)展事業(yè)部業(yè)務專家宗布介紹，買賣雙方因糾紛或評價出現(xiàn)言語失和，賣家通過短信、阿里旺旺、郵件、電話等方式對買家實施侮辱恐嚇，此類“惡意騷擾”的投訴約占整個消費者投訴的8%，嚴重影響了消費者購物體驗。
據(jù)了解，有的消費者因為買的被子掉色給了中評，被“呼死你”軟件一天近10個電話、持續(xù)3天轟炸；有的消費者因為一個差評被賣家罵了一通又一通，還牽連了自己的家人被惡意詛咒。
除了電商平臺，在網(wǎng)約車平臺上，類似的情況也屢屢發(fā)生。記者從福州各級消委會獲悉，各大網(wǎng)約車平臺進駐福州后，消費者關(guān)于遭到騷擾的投訴明顯上升，部分司機被投訴后，通過電話等手段騷擾投訴者。
上述狀況已經(jīng)引起了消費者的嚴重不滿。“評價就是要對他們的服務如實進行點評。如果這樣的事件沒人管，以后誰敢給差評？那評價還有什么用？”很多市民認為，對這種情況如果不予以制止，將產(chǎn)生很大的負面影響。
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