今年以來，泉州市各級醫(yī)療機構(gòu)認(rèn)真落實市衛(wèi)計委聯(lián)合市醫(yī)改辦出臺的《泉州市進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實施方案》，以解決群眾看病就醫(yī)中的突出問題為切入點，從推進(jìn)預(yù)約診療、優(yōu)化門診布局流程等10方面，落實40條措施，改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力實現(xiàn)群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度提高。

網(wǎng)絡(luò)電話微信 都可預(yù)約就醫(yī)

　　市民林女士在手機上試點了一下泉州市第一醫(yī)院公眾號，順著頁面下方的欄目，根據(jù)操作指南的提示，輕輕松松地完成了預(yù)約。

　　目前，福醫(yī)大附二院有“趣醫(yī)院”App，泉州市第一醫(yī)院和泉州市婦幼保健院·兒童醫(yī)院有微信公眾號，市區(qū)三級醫(yī)院基本開通微信診療預(yù)約平臺。全市二級以上醫(yī)院全部開展預(yù)約服務(wù)，可利用網(wǎng)絡(luò)、電話、微信等現(xiàn)代化信息手段，提供多渠道的預(yù)約診療服務(wù)，而且，通過預(yù)約渠道就診的患者可享受優(yōu)先安排就診、優(yōu)先檢查。今年1至11月，全市二級以上醫(yī)院門診預(yù)約診療患者達(dá)293.1萬人次，預(yù)約率達(dá)38.2%，其中，泉州市第一醫(yī)院門診初診預(yù)約率達(dá)61%、復(fù)診預(yù)約率63%、術(shù)后復(fù)查復(fù)診預(yù)約率85%、口腔科復(fù)診預(yù)約率和產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率均達(dá)100%。

診療流程設(shè)計 更多人文關(guān)懷

　　前天，顏先生抱著發(fā)高燒的兒子從永春來到市兒童醫(yī)院，正手忙腳亂時，一位身穿紅色馬夾的志愿者主動幫他掛號、取輔助檢查報告等，志愿者的一路陪伴舒緩了顏先生的緊張情緒。

　　市衛(wèi)計部門要求三級醫(yī)院都要開展志愿者服務(wù)，優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導(dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。各醫(yī)院正逐步完善志愿者服務(wù)，在診療流程的設(shè)計上更多地體現(xiàn)了人文關(guān)懷，比如，在市第一醫(yī)院，急危重患者、殘疾人、現(xiàn)役軍人、雙向轉(zhuǎn)診患者、老年人（70周歲以上）、高級人才、烈屬、離（退）休干部、革命“五老”等均可優(yōu)先掛號、診治、檢查、取藥等，危重癥患者、無陪伴老年患者、殘疾人可享受工作人員陪同檢查、代辦住院和出院手續(xù)等服務(wù)，行動不便的患者可享受由接受過培訓(xùn)的物業(yè)專職人員免費提供的運送診療等服務(wù)。

醫(yī)療服務(wù)延伸 出院后有回訪

　　錢先生因骨折到正骨醫(yī)院做了手術(shù)，出院后不久，正骨醫(yī)院的工作人員主動打來電話，教他做功能鍛煉，與他預(yù)約復(fù)診時間，并了解其住院期間對醫(yī)療質(zhì)量、就醫(yī)流程、就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等滿意度，詢問是否有收受“紅包”的行為。過后，又接到該醫(yī)院發(fā)來的短信，邀請他參加預(yù)防骨質(zhì)疏松知識講座。

　　市衛(wèi)計委在全市開展治理收受紅包、改善醫(yī)療服務(wù)專項行動以來，各級各類醫(yī)療機構(gòu)結(jié)合實際，創(chuàng)新開展提升醫(yī)療服務(wù)水平的各種措施，并將醫(yī)療服務(wù)延伸至出院病人，全市二級及以上醫(yī)院，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生中心根據(jù)自身實際，利用電話、短信、微信、信函、電子郵件及必要的面談等多種形式，加強出院患者健康教育和隨訪工作。

　　一些醫(yī)院還開展“互聯(lián)網(wǎng)＋”健康管理，跟蹤隨訪患者健康需求，了解患者健康狀況，指導(dǎo)患者按時復(fù)診，開展健康教育，征求患者的意見和建議，并根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。其中，市兒童醫(yī)院在醫(yī)院微官網(wǎng)上開設(shè)專門的滿意度調(diào)查項目，該院作為福建省首家百度直達(dá)號、微信公眾號、支付寶服務(wù)窗同步上線的醫(yī)院，7月份上線至今關(guān)注用戶數(shù)已達(dá)21086人次，不僅有利于全社會對醫(yī)院服務(wù)狀況的評議，促其提高服務(wù)水平，更方便群眾看病就醫(yī)；福建醫(yī)大附二院設(shè)立醫(yī)院服務(wù)中心，專門負(fù)責(zé)門診、住院病人滿意度調(diào)查，及時收集反饋信息，并督促落實整改，今年4月以來共隨訪出院病人5742人次，群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，滿意度逐步提高，僅半年就收到病人贈送錦旗、牌匾、感謝信247件。(蘇麗壬 王家春 歐陽永池)