閩南網(wǎng)8月14日訊 日均售票1萬多張,售票窗口的測評器都被摁壞了!
前晚,陳小姐到泉州新車站買票,她稱一位售票員態(tài)度不好,她本想給對方留個“態(tài)度不好”的評價,還沒來得及摁,機器卻發(fā)出“謝謝您的評價”!
昨日上午11點多,記者到泉州新車站體驗。12個售票窗口,各配備一臺測評器,有非常滿意、基本滿意、態(tài)度不好、效率不高、業(yè)務(wù)不熟、有待提高,共六個按鈕。昨天對外開放的五個售票窗口,有兩個測評器失靈,出現(xiàn)類似陳小姐所遇到的情況。
記者從新車站站長值班室了解到,由于車站客流量大,在非節(jié)假日情況下,每日售票就達1萬多張,其中還不包括預(yù)售票,12個窗口一般開放四五個,盡管有旅客沒摁按鈕,有些測評器還是會因為使用頻率過高,出現(xiàn)故障。
發(fā)生故障的測評器,已失靈兩天,車站正聯(lián)系廠家來維修,一臺測評器維修費用三四十元。新車站經(jīng)營科林科長介紹,他們將加強日常巡查和維護,如果旅客遇到問題要投訴,測評器又失靈,可打22502186或968856。(海峽都市報閩南版記者 董加固 呂波 見習記者 徐小婷 廖海霞)
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泉州新車站經(jīng)營科林科長介紹,今年6月份,全省開展行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)指數(shù)測評。新車站在12個售票窗口,購置12臺測評器,通過測評,有助于提高服務(wù)水平。此次安裝測評器,仍在試行階段,尚未納入對售票員的工資掛鉤等方面進行考評,以后將逐步規(guī)范。就目前試行的兩個月情況看,據(jù)統(tǒng)計,有70%的旅客會摁按鈕測評,測評結(jié)果95%以上顯示滿意