閩南網(wǎng)8月17日訊 前陣子,家住豐澤區(qū)的葉女士到銀行辦理了水費自動扣繳業(yè)務(wù)。原想著,這下方便了。可沒想到,第一個月就被重復(fù)扣了兩次水費。
昨天,葉女士氣憤地跑到自來水公司討說法,雖然拿回了被多扣的100.1元,但心里依然憤憤不平,在微博上發(fā)牢騷。網(wǎng)友們一時緊張兮兮,紛紛查起了自家的水費。
泉州市自來水公司工作人員說,其實,這回被重復(fù)扣款的,共有一二十戶。不過當(dāng)天對賬時,他們就發(fā)現(xiàn)錯誤并很快進(jìn)入了主動返還程序,只是這個流程比較長,需要1~2周時間。市民如果有任何疑問,歡迎撥打熱線968812咨詢。
【用戶怒了】7月水費重復(fù)扣 等了10天沒返還
8月初,葉女士先后收到了兩條銀行的扣款提示信息,水費100.1元。
“收到兩條一樣的短信,起初以為是銀行系統(tǒng)出錯了!”葉女士說,自己特地查了銀行賬號,發(fā)現(xiàn)8月1日,確實被劃走兩筆一樣的款項。
或許是不小心扣錯了,對方發(fā)現(xiàn)后會直接返還吧,葉女士這么想著,耐心地等了10多天,可依舊沒動靜。
于是,葉女士有點氣憤了。昨天上午10點多,她特地跑了趟銀行,打印了銀行客戶憑條,又先后撥打了泉州市自來水公司和銀行客服電話,都沒有得到滿意的答案?!白詠硭景沿?zé)任推給銀行,可銀行又說,是自來水公司給了兩份數(shù)據(jù),他們才扣了兩次!”
最后,葉女士自己到自來水公司討說法,才拿回了多扣的100.1元。
要是我不查,這錢會不會就這么被扣走了?辦理銀行卡自動扣費的人那么多,要是大家都這樣,那該是多大一筆錢???這樣想著,葉女士將自己的遭遇發(fā)上微博,讓大家都查查自己有沒有被多扣水費。
【水司認(rèn)錯】通訊故障錯扣款 返還程序比較慢
昨天下午,泉州市自來水公司信息中心工作人員承認(rèn),被重復(fù)扣款的,除了葉女士外,還有一二十戶。
工作人員介紹,泉州約有10家銀行開設(shè)了自來水費自動代扣業(yè)務(wù)?!般y行向我們發(fā)送扣款請求,我們收到后會生成相關(guān)用戶的數(shù)據(jù)包發(fā)回銀行,再根據(jù)這些用戶信息進(jìn)行扣款?!?/P>
重復(fù)扣繳的情況極少發(fā)生,此次主要是由于通訊故障。不過,自來水公司每天都會進(jìn)行對賬,發(fā)現(xiàn)重復(fù)扣款兩天后,便進(jìn)入處理程序主動返還。
一般情況下,多扣繳的費用會直接返還到銀行賬戶中,不過由于“我們這邊和銀行那邊都需要走審批程序”,可能需要1~2周時間。(海峽都市報閩南版記者 李秋云 黃謹(jǐn))