泉州：春節(jié)期間消費(fèi)者維權(quán) 餐飲住宿投訴占比高
昨日，記者從泉州市市場監(jiān)管局了解到，今年春節(jié)期間，12315電話平臺受理消費(fèi)者各類咨詢、投訴等同比略有減少。2月4日至2月10日期間，平臺共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報、建議件703件，來電總體情況穩(wěn)定。
據(jù)介紹，平臺受理的633件咨詢來電中，以餐飲住宿服務(wù)類、家居用品和服裝鞋帽類為主，已通過12315熱線來電直接答復(fù)消費(fèi)者，回復(fù)率100%。餐飲和住宿服務(wù)類咨詢內(nèi)容主要是在春節(jié)期間餐飲住宿服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)承諾及價格方面，家居用品類咨詢內(nèi)容主要是購買的家居用品出現(xiàn)質(zhì)量問題如何處理，服裝鞋帽類咨詢以反映服裝、鞋等商品的質(zhì)量及三包問題為主。
同時，平臺受理投訴56件，投訴較多的類別主要有：餐飲住宿服務(wù)類、服裝鞋帽類、電信服務(wù)類和文化娛樂體育服務(wù)，分別占總投訴的17.86%、14.29%、12.5%和10.71%。餐飲和住宿服務(wù)類投訴內(nèi)容主要是針對春節(jié)期間餐飲住宿商家服務(wù)質(zhì)量、安全保障及收費(fèi)問題等，服裝鞋帽類投訴的是服裝的質(zhì)量及三包問題，電信服務(wù)類投訴反映的是手機(jī)、寬帶套餐業(yè)務(wù)爭議，文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴反映的問題主要有服務(wù)內(nèi)容與約定不一致、服務(wù)態(tài)度差及預(yù)付卡等。
此外，平臺還受理7件舉報，其中舉報虛假宣傳的案件3件、舉報無照經(jīng)營的案件3件、舉報商家超范圍經(jīng)營的案件1件；通過“福建省12315旅游投訴服務(wù)平臺”登記轉(zhuǎn)辦的投訴案件1件，已轉(zhuǎn)至旅游部門并辦結(jié)。（記者王宇 通訊員蘇曉暉 陳銀嬌）
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