“@泉州市政”微博截圖

　　海都閩南網(wǎng)訊 “#已獲悉#哎……也不知道誰(shuí)干的？已通知@泉州考評(píng)去督促！”

　　“#市政志愿服務(wù)活動(dòng)#剛有市民問(wèn)今天是什么日子？答:志愿者活動(dòng)日哈……”

　　“#回音壁#涂門街綠化帶受損問(wèn)題：屢次修補(bǔ)屢次被破壞，哎，不愛(ài)護(hù)城市園林綠化的行為才叫人心酸啊……我們將在近期再次進(jìn)行補(bǔ)植……”

　　“至于車輛亂停和占道要請(qǐng)我們交警去貼單，建議狠狠狠狠地貼……”

　　熟悉微博的網(wǎng)友，對(duì)上面這些“句型句式”，一定不會(huì)陌生。不過(guò)，說(shuō)起這位“博主”的身份“@泉州市政”，恐怕很多人會(huì)驚訝——咦！政府單位也賣萌？

　　沒(méi)錯(cuò)，昨天上午，泉州市市政公用事業(yè)管理局召開(kāi)政務(wù)微博媒體發(fā)布會(huì)，正式啟動(dòng)“@泉州市政”官方微博，下屬11個(gè)直屬單位也都開(kāi)通了相對(duì)應(yīng)的政務(wù)微博，希望借此為公眾參與設(shè)施監(jiān)管、環(huán)衛(wèi)保潔、志愿服務(wù)活動(dòng)等城市管理開(kāi)辟又一便捷的溝通渠道。

　　“泉州城市建設(shè)管理從原來(lái)的單向管理，正式轉(zhuǎn)向雙向互動(dòng)時(shí)代。”昨天，華僑大學(xué)人文與公共管理學(xué)院副教授肖北嬰評(píng)價(jià)說(shuō)，作為新生力量，微博這一平臺(tái)搭建了政府與市民的良好互動(dòng)關(guān)系，有一定的促進(jìn)作用，也順應(yīng)了社會(huì)發(fā)展的需求。在他看來(lái)，政務(wù)微博就應(yīng)該主動(dòng)出擊，改變“官樣文風(fēng)”，以更貼近、更親民的口吻，主動(dòng)播報(bào)本部門的職能和工作，與市民實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)。

【“微”動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)】微博“勤政”憑實(shí)際作為招“粉”

　　事實(shí)上，“@泉州市政”政務(wù)微博早從今年1月2日起，就開(kāi)始運(yùn)作。市政公用局組建了專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)微博管理，截至目前，累計(jì)處理網(wǎng)友反映問(wèn)題100多個(gè)，內(nèi)容涉及園林綠化、市政設(shè)施、城市衛(wèi)生、市容考評(píng)等諸多方面。如果問(wèn)題涉及其他部門，則及時(shí)以“@”方式轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門處理。憑借實(shí)際作為，“@泉州市政”正逐漸俘獲“粉絲”。

　　昨天會(huì)上，泉州市市政公用事業(yè)管理局局長(zhǎng)王天祥介紹，去年以來(lái)，泉州市市政公用局在創(chuàng)新城市管理方面做了大量的探索和嘗試，先后啟動(dòng)城市管理綜合考評(píng)，推出市民有獎(jiǎng)舉報(bào)、城市市容市貌觀察團(tuán)、組建志愿者服務(wù)隊(duì)等系列舉措，構(gòu)建了公眾參與城市管理的良性機(jī)制。今后，借助微博這一平臺(tái)，他們還將及時(shí)發(fā)動(dòng)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，引導(dǎo)公眾參與城市管理。如，泉州市衛(wèi)生考評(píng)中心，將及時(shí)在“泉州考評(píng)”微博上，發(fā)布各細(xì)項(xiàng)考評(píng)成績(jī)和各區(qū)考評(píng)詳情等。網(wǎng)友反映的問(wèn)題，將逐一登記，由泉州市衛(wèi)生考評(píng)中心督促相關(guān)單位整改、檢查，整改結(jié)果會(huì)及時(shí)在微博上發(fā)布。

　　“歡迎‘互粉’、‘圍觀’，歡迎‘灌水’、‘拍磚’，只要是您站在關(guān)心、關(guān)愛(ài)市政公用事業(yè)的角度發(fā)出的任何聲音，我們都會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解答、妥善處理?！睍?huì)上，泉州市市政公用事業(yè)管理局局長(zhǎng)王天祥現(xiàn)場(chǎng)邀粉絲關(guān)注，“流行語(yǔ)”張口即來(lái)，自然流利。泉州市市政系統(tǒng)微博管理人員也逐一亮相，這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，發(fā)布微博盡走“年輕風(fēng)”，時(shí)不時(shí)來(lái)個(gè)表情，或是以調(diào)侃的語(yǔ)句，與“粉絲”一點(diǎn)沒(méi)有距離。

半小時(shí)互動(dòng)上百條件件關(guān)乎民生

　　新聞發(fā)布會(huì)后，市政公用系統(tǒng)各單位負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場(chǎng)邀網(wǎng)友互動(dòng)，引來(lái)不少博友響應(yīng)，短短半小時(shí)，上百條關(guān)于城市建設(shè)中的細(xì)節(jié)缺陷問(wèn)題涌來(lái)，件件關(guān)乎民生。

　　如，網(wǎng)友“@皇后的貓”提問(wèn)：西湖公園音樂(lè)噴泉播放時(shí)間怎么安排的？對(duì)此，西湖公園管理處有關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)稱，由于冬季天氣較冷，目前噴泉播放時(shí)間為每周五晚上7點(diǎn)至7點(diǎn)45分，待“五一”左右，天氣熱一些，噴泉播放時(shí)間將恢復(fù)至每周五、周六、周日晚上，每晚播放兩場(chǎng)。

　　網(wǎng)友“@小沙彌下山”反映：田安南路現(xiàn)代中學(xué)門口積水嚴(yán)重。對(duì)此，泉州市市政工程管理處負(fù)責(zé)人回應(yīng)，目前田安大橋正在施工，部分路段需要同步進(jìn)行改造，因此導(dǎo)致排水不暢。他們將與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，加快施工進(jìn)展，盡快解決路面的積水問(wèn)題。

　　網(wǎng)友“@小可大田”反映：發(fā)現(xiàn)不少公路局管養(yǎng)的井蓋旁都標(biāo)有公路局的標(biāo)志和聯(lián)系電話，方便市民投訴，看到了市區(qū)主干道精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)動(dòng)作，不知道還將延伸到哪些范圍？對(duì)此，泉州市市政工程管理處和泉州市排水管理中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年，他們也將對(duì)各自管養(yǎng)的雨污水井蓋試點(diǎn)標(biāo)示聯(lián)系電話等，方便市民參與城市管理。

　　另外，針對(duì)網(wǎng)友反映較為集中的井蓋、路燈、綠化、公廁收費(fèi)、公園管理等問(wèn)題，市政部門也都一一作了解答。

【“微”觀泉州】
現(xiàn)狀：微博力量漸為多部門重視

　　城市建設(shè)管理的職能部門開(kāi)通政務(wù)微博，一時(shí)間引來(lái)眾多“粉絲”的肯定。網(wǎng)友“@泉州同城會(huì)”說(shuō)，以后大家“傾訴有門啦”！網(wǎng)友“@泉州碎碎念”說(shuō)，加強(qiáng)溝通和交流才能促進(jìn)相互的理解和尊重，希望泉州越變?cè)矫利悺?/P>

　　事實(shí)上，泉州市公用系統(tǒng)并不是泉州地面上最早開(kāi)通政務(wù)微博的行業(yè)，早在2010年，泉州市公安系統(tǒng)就已陸續(xù)開(kāi)通微博，運(yùn)營(yíng)也相當(dāng)成功。以“@泉州交警”為例，自2010年9月開(kāi)通后，目前粉絲突破3萬(wàn)人，泉州市公安局交警支隊(duì)派專人負(fù)責(zé)微博管理。昨天，負(fù)責(zé)管理微博的蘇警官介紹，接到網(wǎng)友反映后，如果涉及具體科室，他一般直接電話通知該科室，回應(yīng)市民聲音，如果是下屬交警大隊(duì)管轄的，則傳真給該大隊(duì)負(fù)責(zé)答復(fù)或整改。涉及其他兄弟單位，也及時(shí)發(fā)函至相關(guān)責(zé)任單位。正是基于這種良好的互動(dòng)，“@泉州交警”獲得新浪泉州評(píng)選的2011年度最具服務(wù)精神的官方微博，以及新浪福建評(píng)選的福建省政務(wù)微博優(yōu)秀獎(jiǎng)，并在所有的政務(wù)微博內(nèi)，排名第十。

　　蘇警官說(shuō)，一年多以來(lái)，市民反映的各種問(wèn)題都有，涉及交警部門的主要集中在交通秩序、停車和堵車等方面。他還時(shí)常接到網(wǎng)友私信，凡是跟“路”有關(guān)的，就直接“@泉州交警”。蘇警官介紹，一方面是市民對(duì)于政府部門的職能不夠清楚，另一方面則是由于民生部門開(kāi)通政務(wù)微博的還在少數(shù)，網(wǎng)友找不到更合適的反映渠道。

專家：政務(wù)微博更要“主動(dòng)出擊”

　　在華僑大學(xué)人文與公共管理學(xué)院副教授肖北嬰看來(lái)，多年以來(lái)，政府與市民的互動(dòng)，如果是通過(guò)微博這一渠道處理，就都還不錯(cuò)，畢竟廣播、報(bào)紙和電視有一種停留期，而微博則更加及時(shí)和快速。以往，城市建設(shè)管理職能部門都是單向管理，如今，通過(guò)多個(gè)渠道，可實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)。

　　不過(guò)，肖北嬰同時(shí)指出，目前多數(shù)政務(wù)微博還是停留在網(wǎng)友提問(wèn)的階段，只是單一地將微博作為信訪工作的形式，缺少活力和新鮮感。他建議，政務(wù)微博其實(shí)應(yīng)該反過(guò)來(lái)“主動(dòng)出擊”，告訴市民，“它能提供什么給大家”。肖北嬰說(shuō)，比如許多市民對(duì)于部門的職能還不是很熟悉，這就需要政務(wù)微博及時(shí)傳播相關(guān)專業(yè)知識(shí)。如，陽(yáng)光政務(wù)，通過(guò)微博如何體現(xiàn)等，這都是職能部門應(yīng)該反思的。

　　同時(shí)，肖北嬰說(shuō)，政府的文風(fēng)在微博上也要有所改變，少些刻板、官話，一方面要有專業(yè)的知識(shí)，另一方面又不能說(shuō)得太專業(yè)，免得市民聽(tīng)不懂。針對(duì)網(wǎng)友們所反映，部分政務(wù)微博回應(yīng)不是很及時(shí)的問(wèn)題，肖北嬰則認(rèn)為，“謹(jǐn)慎是需要的，但不等于不吱聲。需要有一個(gè)規(guī)范的過(guò)程，等待微博雙方各自調(diào)適。”（本網(wǎng)記者 陳麗娟 陳建輝）

公用系統(tǒng)微博鏈接

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