泉州供電公司首創(chuàng)服務新模式 片區(qū)經理進小區(qū)
5月25日，泉州供電公司的首批10名“片區(qū)服務經理”進入10個試點居民小區(qū)，標志著該公司的片區(qū)服務工作新方案正式啟動。
據悉，為加快推進抄表催費向片區(qū)服務的業(yè)務轉型，提升服務水平，促進電力片區(qū)服務規(guī)范化、專業(yè)化、便捷化，泉州供電公司客戶服務中心以廣大居民客戶的實際需求為導向，主動將服務窗口前移，制定了“片區(qū)經理”服務工作方案。該方案以建立集片區(qū)服務員、集中抄表員、臺區(qū)管理員于一體的片區(qū)服務經理為主體的服務模式；立足“一欄三網”的服務載體，即合理利用社區(qū)（小區(qū)）電力愛心宣傳欄，構建社區(qū)（小區(qū)）客戶基礎信息網絡、社區(qū)電力物業(yè)電工網絡和開發(fā)商電力負責人聯(lián)系網絡，根據不同小區(qū)、不同客戶的需求，分社區(qū)設立片區(qū)服務經理。為方便業(yè)務對接，在與小區(qū)物業(yè)充分溝通的基礎上，把片區(qū)經理姓名、服務電話、服務項目等公布在區(qū)內樓道或宣傳欄等醒目位置，用戶遇到任何用電問題都可與其直接聯(lián)系。除了業(yè)務咨詢、欠費催收、停電通知、復電服務等傳統(tǒng)業(yè)務，在有條件的小區(qū)，片區(qū)服務經理還能進一步上門提供電力知識、技能指導與培訓。在后臺服務支撐下，還能現場受理過戶、更名等業(yè)務，更多內容將在試行中不斷完善。
據悉，該服務模式的推行在全市尚屬首次。這一新模式將搭起用戶與供電企業(yè)的直接橋梁，既減少了95598的話務量，也減少了派工等一系列中間環(huán)節(jié)，工作效率大為提高。（莊金泉 郭釗平 曾煥陸 鐘心）
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