閩南網(wǎng)6月21日訊 至今,黃女士和家人也沒想明白,5歲的女兒希希(化名),到底是怎么從15樓的窗臺,掉到13樓的空調(diào)板上的(詳細(xì)報道:泉州5歲女孩15樓墜下 萬幸掉在13樓僅皮外傷(圖))。
孩子沒事,所有人都松了一口氣,可泉州市區(qū)東海灣麗園小區(qū)的物業(yè)管理人員卻有些委屈。
誤會: 物業(yè)沒接 應(yīng)急電話失職?
“那天我都懵了,可能表達(dá)錯了,引起誤會了。”家住泉州市區(qū)東海灣麗園的黃女士,向物業(yè)管理人員道歉。
18日早上6點多,黃女士5歲的女兒希希爬上窗戶,從15樓掉到13樓窗外的空調(diào)板上。家人聽到哭聲,才發(fā)現(xiàn)孩子出事了。黃女士撥打物業(yè)24小時應(yīng)急電話,并趕到13樓對應(yīng)的房間敲門。接到電話后,物業(yè)保安立馬趕來,也幫忙敲門。黃女士還以為物業(yè)管理處有13樓業(yè)主的房門鑰匙,向保安詢問。保安也沒鑰匙,建議黃女士報警求助。后來,派出所民警趕來,也喊來消防,都沒辦法將13樓住戶的房門撬開。保安特意喊來開鎖師傅,才將門鎖挖了,開門將窗外的希希抱下來。
當(dāng)晚,黃女士接受海都記者采訪時,情緒仍舊緊張,一時誤解,將情況說成“物業(yè)電話無人接聽”。第二天,消息在小區(qū)業(yè)主的微信群里傳開,不少業(yè)主責(zé)問物業(yè)管理中心:為何沒有接電話,沒有盡到物業(yè)該負(fù)有的責(zé)任?對于業(yè)主們的責(zé)問,物業(yè)管理人員覺得冤枉。
“事發(fā)當(dāng)天早上,我接到電話,沒刷牙沒洗臉,就來現(xiàn)場了,直到孩子被安全救下來。”東海灣物業(yè)麗園服務(wù)中心的領(lǐng)班蘇女士說,第二天,她還代表物業(yè),特意到住戶黃女士家上門回訪。物業(yè)積極參與救援,這一做法也得到黃女士的證實。蘇女士介紹,小區(qū)進(jìn)出口張貼了物業(yè)的24小時電話,服務(wù)中心會有人接聽。
調(diào)查:物業(yè)應(yīng)急電話為硬性規(guī)定
根據(jù)泉州市物價局、住建局修訂的《泉州市區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與等級指導(dǎo)對照表》的通知,“公布24小時應(yīng)急電話,并有人接聽”是一項基本服務(wù),對一至五級的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中,均有規(guī)定。
昨天下午,海都記者隨機采訪了8家物業(yè)管理公司,其中6家物業(yè)公司均設(shè)置了24小時應(yīng)急電話。其中,管理市區(qū)中遠(yuǎn)名城小區(qū)的物業(yè)公司人員介紹,24小時應(yīng)急有專人接電話,并設(shè)有辦公電話呼叫轉(zhuǎn)接,保證管理人員能夠隨時接到業(yè)主電話。不過,有的物業(yè)公司則稱休息日不接受電話咨詢。
“24小時應(yīng)急電話,是為了接受業(yè)主住戶的咨詢、投訴和求助,這些都在物業(yè)合同中有詳細(xì)規(guī)定,物業(yè)管理人員做不到就是違規(guī)失職。”從事10多年物業(yè)管理的甘經(jīng)理介紹,如果業(yè)主對物業(yè)管理有意見,可通過業(yè)主委員會向物業(yè)公司協(xié)商。協(xié)商不成,業(yè)主可向社區(qū)居委會、街道辦事處、區(qū)級住建局的物業(yè)管理科進(jìn)行逐級投訴。(海都記者 林莉莉 見習(xí)記者 吳智明)