石獅消防把“小窗口”做成“大服務”
消防服務窗口是聯(lián)系消防與群眾的紐帶。為了進一步發(fā)揮好消防窗口的作用，提高消防窗口服務水平，石獅消防大隊以“打造優(yōu)質消防窗口行動”為契機，全力提升群眾對消防工作的滿意度，要求窗口人員增強“執(zhí)法為民”意識，切實提升消防窗口的服務形象，梳理消防執(zhí)法的良好形象；
服務受理“零推脫”：大隊要求窗口工作人員嚴格落實首問負責制，對屬于自己職責范圍內的事項，及時準確地予以辦理，對手續(xù)不全或不符合有關規(guī)定的，一次性告知其全部辦理要求和所需的文書資料，不準以任何借口推諉、拒絕辦事人，對非職責范圍內的事項，耐心解釋說明并引導其到相關窗口辦理；
服務方式“零距離”：大隊要求窗口人員在接待各類咨詢服務過程中堅持“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，主動為前來辦事的企業(yè)和群眾解決問題，讓其“少跑冤枉路”；
服務事項“零積壓”：嚴格執(zhí)行限時辦結制，明確每項工作責任人，量化工作事項，限定承辦時間，提高辦事效率，嚴格落實審批各項制度，簡化辦事程序，確保在規(guī)定權限、時限范圍內辦理服務事項；
服務質量“零差錯”：大隊要求窗口工作人員全面掌握業(yè)務內容、業(yè)務流程和相關法律法規(guī)，對辦事群眾來電、來信、來訪要答復準確，確保服務內容無差錯，并通過制作工作流程圖、編印服務指南等方式，方便群眾前來辦事；
服務標準“零投訴”：對辦理服務項目的對象一視同仁，堅持公開、公平、公正的原則，嚴格依照法律、法規(guī)、規(guī)章和標準規(guī)定的條件及程序，規(guī)范工作流程，嚴肅工作紀律，確保服務工作做到無投訴。（李曉瀾）
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