­　　石獅消防大隊進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強化服務(wù)意識，大膽改革創(chuàng)新，全力打造服務(wù)型消防窗口。

­　　以人為本，牢固樹立執(zhí)法為民理念。窗口雖小，但透過窗口折透出來的卻是消防部隊的整體形象。石獅消防大隊對窗口工作的服務(wù)人員更是以“思想好、素質(zhì)高、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、能力強、服務(wù)優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)進行嚴(yán)格篩選。要求窗口按照“廉潔、高效、務(wù)實、創(chuàng)新”的總體要求，堅持公開、公平、公正原則，真正做到為民、便民、利民。為規(guī)范窗口建設(shè)，大隊要求服務(wù)窗口認(rèn)真對待，熟悉規(guī)章條文，在工作中發(fā)揚軍人“服從命令，聽從指揮”優(yōu)秀品質(zhì)，自覺遵守中心頒布的各項規(guī)章制度，保證窗口辦事的高效、協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。為了不讓群眾多跑路、跑冤枉路，窗口人員主動增強服務(wù)意識，樹立“人人都是軟環(huán)境”的意識，大力推行“微笑服務(wù)”，對前來辦理消防事項的群眾，均能一次性明確告知辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所需提供的材料和程序，對不能辦理的事項做好解釋工作。

­　　注重改革，不斷推出服務(wù)新模式。“原本以為要等十幾天才會有結(jié)果，沒想到才幾天，消防部門就通知我來拿審批意見書了，這為工程開工建設(shè)節(jié)省了不少時間啊!”一位剛到石獅投資的客商拿著還散發(fā)著油墨香味的審批意見書高興地說。為進一步加強服務(wù)窗口建設(shè)，不斷提高窗口服務(wù)質(zhì)量，大隊進一步修訂完善了《石獅市公安消防大隊行政服務(wù)窗口管理規(guī)定》，加大對窗口業(yè)務(wù)及窗口工作人員的管理和監(jiān)督，規(guī)范窗口業(yè)務(wù)及窗口工作人員行為，實行“一站式”受理、“一次性”告知和首問負(fù)責(zé)制，盡量縮短辦事時限，提高辦事效能。

­　　規(guī)范機制，全方位公開審批結(jié)果。大隊緊緊圍繞“行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”的效能建設(shè)目標(biāo)，以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化為目標(biāo)，建立健全了各項制度規(guī)定。實行“首問責(zé)任制”，規(guī)定窗口服務(wù)人員對前來辦理消防業(yè)務(wù)的群眾，要一次性正確告知辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所需提供的材料和程序，對受理后的項目要隨時提供咨詢服務(wù)。同時，為使辦事群眾快速明了辦事程序，窗口公開審批各環(huán)節(jié)流程，張貼完整的流程示意圖，使個案的受理、審批、制證、領(lǐng)取過程一目了然；為更廣泛地聽取群眾意見，大隊在公眾場所設(shè)立了服務(wù)意見箱，公開接受監(jiān)督，進一步優(yōu)化了行風(fēng)，實際而具體地踐行了“為人民服務(wù)”的宗旨，群眾熱情稱贊消防窗口為“老百姓的貼心窗口”。（李曉瀾）