網(wǎng)站訂房無法入住 該由誰來擔(dān)責(zé)？
近日，消費(fèi)者洪女士通過網(wǎng)站預(yù)訂了石獅的一家酒店，當(dāng)洪女士一行4人前往該酒店入住時(shí)，該酒店前臺告知消費(fèi)者，重要會議期間除了五星級酒店，其余酒店一律不能接待外賓，只能退款給消費(fèi)者，并表示等重要會議結(jié)束后消費(fèi)者才可以再入住。對此，洪女士撥打12315向工商部門求助給予賠償車費(fèi)往返等相關(guān)費(fèi)用。
永寧鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所調(diào)解人員致電洪女士了解情況，洪女士表示，其打算利用假期與家人一起高高興興地度假，沒想到因?yàn)樽〔涣司频辏燃俾糜我才轀?，請了事假還被扣工資，跟酒店前臺爭論了一番，內(nèi)心非常窩火。對此，酒店負(fù)責(zé)人表示，接到相關(guān)通知后，他們就立即下架所有網(wǎng)上預(yù)訂產(chǎn)品，消費(fèi)者訂房并非直接向酒店或酒店合作網(wǎng)站預(yù)訂的，而是通過某旅游公司網(wǎng)站預(yù)訂，他們并不知情，但可以協(xié)商該網(wǎng)站商議賠付辦法。
經(jīng)調(diào)解人員致電雙方進(jìn)行調(diào)解，酒店方向消費(fèi)者表示歉意，并積極聯(lián)系網(wǎng)站，促成網(wǎng)站轉(zhuǎn)賬給洪女士200元作為經(jīng)濟(jì)損失賠償，投訴人洪女士對處理結(jié)果表示滿意。永寧市場監(jiān)管所也提醒酒店及相關(guān)網(wǎng)站負(fù)責(zé)人，因特定原因無法照常接受預(yù)訂消費(fèi)時(shí)，應(yīng)及時(shí)履行相關(guān)告知義務(wù)，以免造成各方不必要的經(jīng)濟(jì)損失。（記者 謝艷 通訊員 黃歡迎）
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