“謝謝你們特地來一趟，我們會再心平氣和地好好談一談。”“夫妻之間要有商有量的，溝通最重要，有什么問題隨時打電話給我們。”這是近日發(fā)生在錦尚鎮(zhèn)一戶居民家中的一幕。原來在接到求助者來電反映長期存在家庭矛盾的問題后，市婦聯(lián)、市婦女援助中心一行人在錦尚鎮(zhèn)婦聯(lián)的帶領下，立即進行實地走訪。當天經(jīng)過兩個多小時的悉心調(diào)解，當事人雙方從最開始面紅耳赤的爭執(zhí)，到能心平氣和的對話，“心事”也慢慢地放下了。

　　維權援助零距離，上門服務暖人心，這是市婦聯(lián)近年來巧做“加減乘除”、著力破解婦女維權工作難題的一個縮影。近年來，市婦聯(lián)以“加減乘除”工作法，依托市婦女援助中心，統(tǒng)籌推進源頭維權、法治宣傳、矛盾調(diào)解、心理疏導、法律援助等各項工作，暢通和規(guī)范婦女群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權益保障通道，努力把暖人心、聚人心、穩(wěn)人心的維權服務工作做到婦女兒童身邊。

　　做“加法”

　　匯聚工作“強大合力”

　　面對維權新常態(tài)，婦聯(lián)維權服務再加“碼”。石獅市婦聯(lián)在機制保障上，協(xié)同法院、檢察院、公安局、司法局等部門建立婦女維權一體化工作機制，由部門聯(lián)動發(fā)力，為廣大婦女提供專業(yè)化、社會化、人性化援助服務；在平臺建設上，將市婦女援助中心打造成一個多元化服務陣地，常年為廣大婦女兒童提供心理輔導、婚姻家庭指導、矛盾調(diào)解、法律援助等服務；在人員配備上，吸納社工、律師、志愿調(diào)解員和心理咨詢師等各界人才。

　　做“減法”

　　卸下群眾“心理包袱”

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，石獅市婦女援助中心自成立以來，共接待婦女群眾來訪來電超500件，辦理事項涉及夫妻感情、子女教育、贍養(yǎng)老人、家庭矛盾等多方面糾紛。并對120名來訪來電者的后續(xù)情況進行跟蹤回訪，幫助鏈接法律援助165起，協(xié)助成功申請人身安全保護令13件……在這之中，援助中心工作人員也積極做“減法”，卸下群眾“心理包袱”。

　　包括：一站服務，讓群眾“只進一個門”。從接待來訪婦女，到調(diào)解婚姻矛盾，再到協(xié)調(diào)法院給予特別關注、申請人身安全保護令、安排心理輔導、法院進行家事審判……來訪者只進婦女援助中心一個門，便能將棘手問題解決；傾力協(xié)調(diào)，讓群眾“一趟不用跑”。市婦女援助中心充分發(fā)揮12338婦女援助專線的功能，在線幫助婦女群眾解決問題。為了解決求助對象不方便到現(xiàn)場難題，市婦女援助中心人員也靈活工作方法，或入戶走訪，調(diào)解矛盾，或線上聯(lián)系，幫助維權，2020年市婦聯(lián)為遠在安徽的母親奪回女兒的撫養(yǎng)權。

　　做“乘法”

　　力促基層“生根開花”

　　為了讓維權援助工作進一步落實落細，市婦聯(lián)在運行好市婦女援助中心的同時，也通過聘任一批批的調(diào)解員、打造一村一個家事糾紛調(diào)解室、開展家事糾紛兩級聯(lián)動活動、多樣形式普法宣傳等方式，讓調(diào)解員、調(diào)解室、調(diào)解活動發(fā)揮自身的乘數(shù)效應，使得援助服務在基層“生根開花”。

　　其中，為提升家事糾紛調(diào)解室工作實效，完善鎮(zhèn)村婦聯(lián)維權長效機制，2020年6月，市婦聯(lián)啟動“走村入戶問需解難”活動，市婦聯(lián)人員和市婦女援助中心人員每月實地入戶走訪一鎮(zhèn)一村，探討家事糾紛調(diào)解室的工作內(nèi)容、今后的服務方向，指導基層婦聯(lián)維權援助工作的開展，切實提升家事糾紛調(diào)解室工作實效，完善鎮(zhèn)村婦聯(lián)維權長效機制。

　　做“除法”

　　全力化解“矛盾糾紛”

　　自市婦女援助中心成立以來，關于夫妻感情、子女教育、贍養(yǎng)老人、家庭矛盾等方面的糾紛不勝枚舉。如何依靠現(xiàn)有資源全力化解矛盾糾紛？市婦聯(lián)巧做“除法”，從源頭上化解，及時穩(wěn)控；對援助后跟蹤，避免反復；從普法上著手，提高守法意識。

　　包括充分發(fā)揮基層婦聯(lián)執(zhí)委、婦女代表、調(diào)解志愿者等力量，入戶走訪，切實把家庭婚姻矛盾糾紛找準查清，全力化解落實；對每一名來訪群眾，市婦女援助中心人員都會做好個案服務和不定期回訪，或電話回訪，或上門拜訪，以此進一步檢驗援助效果、督促責任履行，確保援助取得實效；廣泛開展法制教育和線上法制宣傳活動，消除宣傳盲區(qū)，營造尊重婦女、維護婦女兒童合法權益的良好法治環(huán)境。

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