每到換季、假期的時候，眾多商店、商場就會迎來一波促銷，吸引顧客購買的同時，也能清理一些庫存。但是，在顧客發(fā)現質量有問題想進行退換的時候，有些商家會以“特價商品不能退換”為理由拒絕顧客的退換貨行為。那么“特價商品”真的不能退換嗎？

　　促銷商品離店后想退換有點難

　　前不久，市民吳女士到街上采購衣服，正好碰上一些店鋪做換季促銷，吳女士買了不少衣服，因為是特價品，商家當時表示不能試穿，也不能退換?；氐郊液螅瑓桥堪l(fā)現買的衣服偏小，想去和商家換貨，卻被告知沒有碼數，同時也不能退貨。“雖然買的時候商家有說不能退換，但是心里還是不舒服。”吳女士說。

　　走訪中，不少市民表示都有過類似的經歷。“如果說是購買者自己的原因，商家不讓退換，這可以理解，但是產品質量問題還不給退換就說不過去了。”市民林小姐表示，去年她在一家服裝店買了一件打折的外套一直沒穿。一個多月后，她把外套拿出來準備要穿時發(fā)現外套的腋下位置開線，當下她就帶著衣服到服裝店要求更換，但是商家認為，林小姐衣服已經買了一個多月，同時還是特價商品，因此拒絕更換。

　　對于特價產品不讓退換的問題，大多數市民表示，在購買前商家都會提醒不讓退換，而且特價商品的價格便宜，一旦出現問題，如果不是大問題，基本上也不會考慮退換。“人家有明確告知的，消費者付款前就要仔細檢查清楚，如果之后再去退換就沒意思了。”市民李先生認為，一般會拿出來做促銷、特價的商品，或多或少不是保質期臨近就是帶有瑕疵，因此消費者在購買的時候就要有心理準備。另一位市民胡女士則不這么認為，在她看來，不管是不是特價商品，商家都應該給消費者提供退換服務，特別是出現質量問題的時候，“商家做特價是為了吸引消費者購買，不能因為價格便宜，商品出現問題就要消費者買單吧。”胡女士說。

　　換季店鋪促銷多

　　市民更偏愛特價食品

　　當下正逢換季時節(jié)，隨處可見促銷處理、大降價、打折等宣傳標語。在德輝廣場內，一些商鋪都把促銷商品擺放在顯眼的位置。在一家女性服裝店里，一番忙碌景象。“那些都是上一季度的服裝，正在做促銷活動，可以打五折。”一店員一邊忙著整理新款服裝，一邊對兩位正在挑選特價商品的顧客說道。采訪中，該店員表示，她們店內的服裝每次到換季時，都會做促銷活動，一來是為了清空庫存，二來是希望吸引顧客消費。“我們的服裝價格是中等偏上的，不做活動的時候價格會貴點，做促銷的話，價格就相對便宜。”該店員說，因此一些老顧客，比起上新時購買，更喜歡等服裝做促銷時才來采購。提到促銷商品是否可以退換，該店員直言，由于促銷商品都是斷貨的產品，如果消費者購買后出現不喜歡的情況，她們并不允許退換。同時，這個問題在消費者付款時，她們也會提醒，“目前很少碰到買了特價商品之后來退換的。”

　　不僅僅是服飾、鞋子類的商鋪，在一些超市里，也經?？梢耘龅教貎r促銷活動。在寶島路上的一家超市里，隨處可見“回饋出清”“滿減活動”的宣傳廣告，而這些特價商品從食品到日常用品都有。“像這種東西，買起來就比較沒啥負擔，只要不過保質期就行，價格還便宜。”現場正在選購特價品的市民蔡女士表示，比起買衣服鞋子，她更偏愛生活用品、食品類的特價商品。

　　走訪中，記者發(fā)現，“特價商品”有一個共同特征，那就是特價標簽上的數字又大又粗、背景顏色鮮艷。超市工作人員表示，制作這些標簽，是為了在琳瑯滿目的商品中，用視覺沖擊力抓住消費者的眼球，刺激其購買欲望。

　　據介紹，“特價商品”是指價格低于市場價，甚至接近成本價的商品。部分商家為了緩解庫存壓力，會特價處理一些臨期商品；有時廠商推出新產品，為了達到宣傳推廣的目的，也會進行“特價”處理……滯銷商品、殘次品都可能成為“特價商品”。值得一提的是，“特價商品”雖然價格低廉，但一般不允許退換處理。

　　“特價商品”不退不換

　　屬霸王條款

　　“特價商品”不退不換，這個“缺陷”似乎已經被市場“默許”。實際上，“特價商品”不退不換是有問題的。泉州京師律師事務所林彬彬律師介紹，商家關于“特價”“促銷”“打折”不能退換的說法侵犯了消費者的權益。依照《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，只要經營者提供的商品不符合質量要求的，消費者就可以要求退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。而商家單方面聲明“特價”“促銷”“打折”不能退換屬于格式條款，該條款作出排除、限制消費者權利、減輕了經營者責任應屬于無效。

　　需要注意的是，不退不換并非免責條款。也就是說，如果消費者購買的商品被發(fā)現存在質量問題，那么，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規(guī)定，“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。”所以，不管是不是特價商品，消費者都有權向商家要求進行退換。

　　相關人士提醒廣大消費者，不要被商品的“特價”所迷惑，而應仔細考察其質量、款式是否物有所值。如果碰到退換問題，消費者可以通過與經營者協商、撥打12315請求消委會調解或者到工商部門申訴、請求仲裁機構仲裁、到法院訴訟等途徑，維護自身合法權益。（記者蔡怡婷郭雅霞）