“沒有一次性告知，導(dǎo)致群眾多次跑”“服務(wù)態(tài)度不佳，造成群眾不夠滿意”……假如你在石獅市行政服務(wù)中心辦事遇到類似情況，就可以向“跑一趟不成”投訴中心投訴。4月27日，是“跑一趟不成”投訴中心正式“營(yíng)業(yè)”的第三天，但尚未接到一起群眾投訴。

　　為落實(shí)市委市政府關(guān)于開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)工作部署，市行政服務(wù)中心扎實(shí)推進(jìn)行政服務(wù)窗口規(guī)范化建設(shè)，通過實(shí)行“一次性告知制度”“首問責(zé)任制度”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)等形式，不斷提升窗口的服務(wù)水平和群眾滿意率。其中，“最多跑一趟”和“一趟不用跑”事項(xiàng)占比達(dá)98.96%，群眾的滿意率不斷提高。

　　“群眾是否真的滿意，不是部門說了算，而是群眾說了算。”據(jù)市行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在實(shí)際工作中，還存在個(gè)別窗口工作人員未履行一次性告知或服務(wù)態(tài)度不佳等問題。設(shè)立“跑一趟辦不成”投訴中心目的就是，把評(píng)價(jià)權(quán)真正交到群眾手中，這也是對(duì)窗口的進(jìn)一步監(jiān)督和制約。“跑一趟辦不成”投訴中心設(shè)在市行政服務(wù)中心一樓大廳，為統(tǒng)一受理處理企業(yè)、群眾對(duì)市“一趟不用跑”“最多跑一趟”等事項(xiàng)的投訴意見及建議的辦事窗口。投訴中心將對(duì)企業(yè)、群眾的投訴事項(xiàng)，按照簡(jiǎn)單事項(xiàng)、一般事項(xiàng)、復(fù)雜事項(xiàng)進(jìn)行分類轉(zhuǎn)辦。

　　據(jù)悉，企業(yè)、群眾對(duì)政策理解把握不到位的簡(jiǎn)單事項(xiàng)，由投訴中心或入駐行政服務(wù)中心窗口有關(guān)單位工作人員現(xiàn)場(chǎng)予以解釋說明、馬上辦理；因企業(yè)、群眾準(zhǔn)備不充分、材料不全的一般事項(xiàng)，由投訴中心發(fā)出辦理通知單，轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門協(xié)助處理，并落實(shí)一次性告知制度；涉及多個(gè)審批部門的復(fù)雜事項(xiàng)由市效能辦、行政服務(wù)中心管委會(huì)會(huì)同相關(guān)審批部門專題會(huì)商推進(jìn)。入駐行政服務(wù)中心窗口有關(guān)單位在接到轉(zhuǎn)辦通知后，要及時(shí)做好答復(fù)工作，確保在1個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理進(jìn)程及結(jié)果。投訴中心將就投訴問題的協(xié)調(diào)、督辦進(jìn)行跟進(jìn)，并對(duì)投訴人進(jìn)行電話回訪；市效能辦也將就每一件投訴進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　“但并不意味著所有的事項(xiàng)都能實(shí)現(xiàn)跑一趟就能辦成，有的事項(xiàng)需根據(jù)實(shí)際情況多次修改和補(bǔ)充，這就不屬于‘最多跑一趟’的范疇。”市行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，行政服務(wù)中心將進(jìn)一步提升審批服務(wù)效率，打造更加便捷高效的辦事環(huán)境。

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