石獅鳳里打造“四心”星級(jí)便民服務(wù)品牌
“您好，請(qǐng)問您要辦理什么？”“您這個(gè)情況比較特殊，我?guī)湍鷨栆幌孪嚓P(guān)部門。”……一聲聲問候，一聲聲關(guān)切，如春風(fēng)化雨，溫暖人心。這樣的場(chǎng)景，在鳳里街道便民服務(wù)中心里幾乎每天都能見到。日前，記者從鳳里街道獲悉，該街道以高效服務(wù)為抓手，推行“四心”星級(jí)服務(wù)，不斷提升便民服務(wù)水平。
“以前辦理業(yè)務(wù)需要跑多個(gè)單位和多個(gè)窗口，現(xiàn)在一個(gè)窗口就能一次性辦理，最多跑一次，太方便了。工作人員的服務(wù)態(tài)度非常好，遇到不懂的地方，都會(huì)有人隨時(shí)來指引。”現(xiàn)場(chǎng)一名剛辦理完業(yè)務(wù)的居民開心地說。
據(jù)了解，近年來，該街道便民服務(wù)中心堅(jiān)持緊貼群眾需求，把群眾“身邊小事”當(dāng)作“民生大事”，通過強(qiáng)化管理、自我加壓，轉(zhuǎn)變工作方式，優(yōu)化工作流程，積極為民解憂，確保辦事時(shí)限更短，服務(wù)質(zhì)量更高，讓辦事群眾更舒心。同時(shí)，該街道積極落實(shí)一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾制、急事急辦、特事特辦等措施，增加窗口工作的透明度，在政策范圍內(nèi)對(duì)辦事流程化繁為簡(jiǎn)，做到窗口受理“一口清”，讓群眾“少跑路、辦成事”，通過辦好一件件群眾“身邊小事”，不斷增進(jìn)民生福祉。
此外，鳳里街道便民服務(wù)中心還優(yōu)化升級(jí)自助服務(wù)區(qū)，設(shè)立母嬰關(guān)愛室和便民書吧，增設(shè)服務(wù)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌和溫馨服務(wù)牌、便民服務(wù)箱、休息座椅等便民利民設(shè)施，改善辦事環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，該街道推行“四心”星級(jí)服務(wù)，即讓居民感受服務(wù)環(huán)境升級(jí)后的“舒心”，以便民服務(wù)為宗旨的“盡心”，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)的“放心”，全方位貼身服務(wù)的“用心”，讓居民感受鳳里街道“為民服務(wù)”的溫度感。（記者 陳嫣蘭）
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