春節(jié)期間,餐飲行業(yè)迎來消費高峰,糾紛數(shù)量也有所抬升。記者從市場監(jiān)管部門了解到,石獅多家餐飲店因物價上漲被消費者投訴。
“我們大年初五前往一家茶餐廳消費,點的菜和之前一樣,價錢卻貴了很多,之前人均一百元左右,這次三個人卻消費了680元”“我們點了兩份小份海蠣煎,一份大雜燴海鮮湯,結(jié)賬時商家收了200元”“我們吃了三份海蠣煎,商家收我們90元”……
接消費者投訴后,鳳里街道市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員立即趕往有關(guān)餐廳,其中,有兩起投訴均指向同一家餐廳。執(zhí)法人員現(xiàn)場查看了消費者的消費時間以及點餐、付款相關(guān)證據(jù),并就有關(guān)情況進(jìn)行了解。兩位經(jīng)營戶均表示,春節(jié)期間,原材料價格上漲,尤其是海鮮產(chǎn)品漲幅較大,且人工成本較高,考慮到經(jīng)營成本,才對菜價進(jìn)行了上調(diào)。
“經(jīng)與本店同類食材進(jìn)貨價格對比,再與市內(nèi)多家同檔次餐廳進(jìn)行價格比對,兩家商店定價基本符合春節(jié)期間餐飲消費價格。但是,提價行為應(yīng)該體現(xiàn)在菜品單價或者服務(wù)費上,并且對消費者要盡到告知義務(wù)。”執(zhí)法人員表示。經(jīng)調(diào)查,消費者投訴涉及的菜品,商家均進(jìn)行了價格公示,符合要求。對于兩商家存在另外菜品未予以公示的情況,執(zhí)法人員責(zé)令其立即進(jìn)行整改。
執(zhí)法人員同時也提醒消費者,消費過程中,要看清價格、問清價格再消費,要理性消費,出現(xiàn)糾紛時請保留證據(jù),方便后續(xù)依法維權(quán)。
(記者 謝艷 通訊員 王金國)