鴻山“鴻速辦”配套五項服務(wù)機制

來源:石獅日報 2023-07-11 09:39 http://m.yyykp.com/

　　日前，鴻山鎮(zhèn)舉行“鴻速辦”政務(wù)服務(wù)品牌發(fā)布會，全面推出“鴻速辦”政務(wù)服務(wù)品牌，搭建以鎮(zhèn)黨委書記為首席服務(wù)官CSO（首席“鴻幫幫”）、以每一名鎮(zhèn)村干部為“鴻幫幫”的政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊，以品牌建設(shè)凝聚政務(wù)服務(wù)資源，以品牌效應(yīng)放大政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，推進(jìn)打造更加優(yōu)質(zhì)高效、更加快捷周到的政務(wù)服務(wù)。同步，鴻山鎮(zhèn)配套推出首問負(fù)責(zé)、一次性告知、服務(wù)承諾、投訴管理和服務(wù)監(jiān)督等五項服務(wù)機制。

　　具體來說，首問負(fù)責(zé)制度：對于服務(wù)對象的來電、來訪，無論是否屬于本人、本科室、本村職責(zé)范圍，首問責(zé)任人必須主動熱情接聽或接待，屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時限內(nèi)迅速辦理；不屬于本科室（本村）職責(zé)范圍內(nèi)，但屬于本單位系統(tǒng)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人應(yīng)熱情引導(dǎo)其至相關(guān)科室（村）辦理；不屬于本單位系統(tǒng)職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡己所知給予幫助指點。一次性告知制度：服務(wù)對象來辦、站、中心、村咨詢或辦理業(yè)務(wù)時，咨詢事項屬于本人業(yè)務(wù)范圍的，必須按政策法規(guī)及有關(guān)文件規(guī)定，一次性清楚地告知咨詢事項的辦理程序、辦理手續(xù)、辦理時限；服務(wù)對象咨詢的事項不屬于本人的業(yè)務(wù)范圍時，要清楚地告知應(yīng)找哪個科室（村）、哪位同志辦理；對于無法辦理的事項要一次性告知理由。服務(wù)承諾制度：根據(jù)職權(quán)范圍、工作職責(zé)，結(jié)合群眾企業(yè)關(guān)心的熱點問題，各科室確定服務(wù)承諾內(nèi)容，服務(wù)承諾的內(nèi)容包括服務(wù)的具體事項、服務(wù)時限等。投訴管理制度：在鎮(zhèn)“黨建+”鄰里中心大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，分級分類響應(yīng)，專門接受、協(xié)調(diào)解決群眾“辦不成”事項相關(guān)問題。

　　值得一提的是，鴻山鎮(zhèn)還出臺服務(wù)監(jiān)督制度，在每月5日召開鴻山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)情況通報會，向人大代表、政協(xié)委員、黨員代表通報上個月全鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項辦理情況，接受“兩代表一委員”監(jiān)督。

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