警方設(shè)“辦不成事”窗口 專門解決辦事難等問題
近日，市公安局在出入境管理支隊(duì)和市行政服務(wù)中心車駕管分中心(含車管所南山服務(wù)站和赴金旅游辦證中心)正式啟用“辦不成事”反映窗口，解決企業(yè)和群眾辦事難、多頭跑、來回跑、體驗(yàn)差等問題。
據(jù)了解，企業(yè)、群眾符合審批服務(wù)辦理?xiàng)l件，在市行政服務(wù)中心車駕管分中心、出入境分中心辦事或省網(wǎng)上辦事大廳提交辦事申請后，因政策、系統(tǒng)、申報(bào)材料、服務(wù)態(tài)度以及詢問、受理、審批環(huán)節(jié)中的辦理程序等，未能實(shí)現(xiàn)成功受理或?qū)徟⒃斐膳芏嗵说葐栴}，都可以到該窗口反映。
“辦不成事”反映窗口由民警專門負(fù)責(zé)接待群眾來訪、聽取群眾意見、受理群眾訴求等工作并進(jìn)行全程跟蹤督辦。該窗口還提出了相關(guān)工作要求，對于能現(xiàn)場辦結(jié)的當(dāng)場辦結(jié)，不能現(xiàn)場辦結(jié)的，要在5個(gè)工作日內(nèi)解決；對于因政策、法律法規(guī)等特殊原因不能辦理的事項(xiàng)，要在3個(gè)工作日內(nèi)給予群眾回復(fù)，說明不能辦理的原因，做好解釋工作；對于窗口能協(xié)調(diào)解決的問題，要當(dāng)場予以解決；對于當(dāng)場不能協(xié)調(diào)解決的，要立即派發(fā)給有關(guān)窗口、單位限期處理。
此外，在實(shí)際操作過程中，市公安局還會(huì)對辦事群眾進(jìn)行回訪，聽取群眾意見建議。市公安局還表示，發(fā)現(xiàn)不擔(dān)當(dāng)、不作為、慢作為、亂作為的部門和個(gè)人，堅(jiān)決嚴(yán)肅問責(zé)。(記者 呂嘉捷)
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